無偏向專業導購難實現
百安居T計劃與商店改造項目副總裁申晨曦在今年2月底百安居北京新一代門店重裝開業之時曾表示，百安居新店將撤銷建材廠商派駐的促銷人員，取而代之的是百安居自有員工，為消費者提供無偏向性專業導購服務。然而，記者在百安居新一代門店雙井店內發現，事實并非如此。
在地下一層的地板銷售區，一名熱情的導購人員對記者說：“圣象是地板行業的龍頭老大，雖然貴了點兒，但讓人放心;至于德爾地板，雖然價格有優勢，但實在不敢恭維。我是賣傲凱地板的，從我個人而言，我更希望您買傲凱的產品。”百安居不是撤銷了廠商駐店促銷員嗎?對此，該促銷人員告訴記者：“百安居與主要供應商簽署了合作協議，供應商可以在店內保留促銷員。”
在瓷磚銷售區，一名中年女性導購人員招呼記者到有歐美瓷磚字樣的展位看看。在采訪中記者了解到，百安居銷售的歐美、瑞諾、歐神諾、匯德邦等瓷磚品牌均有廠商派駐的促銷人員。
裝潢中心設置“霸王條款”
百安居對外宣傳，“新一代中國零售門店”在裝潢中心開辟局部裝修與單項安裝等增值服務，即使顧客更換一個馬桶、掛件，都可以提供專項服務，讓消費者居家裝修無憂。
抱著一探究竟的想法，記者進入了百安居裝潢中心，當記者表示只是準備做衛生間局部裝修時，一名設計師表示自己負責整體裝修，而負責局部裝修的設計師此時不在店中。另外，該設計師表示只有裝修所需的全部材料均在百安居店內采購，裝潢中心才可以提供裝修服務。
多名在百安居裝潢中心咨詢過的消費者表示，百安居要求門窗、櫥柜、地板、瓷磚等主材必須在百安居店內購買，這樣的“霸王條款”著實令人難以接受。
供應商拖欠貨款陳列混雜
超市陳列方式不利優勢產品銷售
記者在百安居雙井店地板區、瓷磚區、衛浴潔具區看到，雖然有圣象地板、蒙娜麗莎瓷磚、箭牌潔具等一線知名品牌展出，但這些品牌產品在店內未受到任何優待，而是與那些低端品牌同等陳列在貨架上。
在櫥柜區，記者看到只有鰲邦、愛樸、好佳益、柏葳、大誠及百安居自有品牌總計6個品牌的櫥柜在店面內展示，而由于展位面積不足，所展示的產品數量及款式也十分有限。至于歐派、海爾、金牌等一線知名品牌的櫥柜在這里根本尋覓不到蹤影。一位正欲為新房裝修選購櫥柜的消費者表示，店內沒有他打算購買的櫥柜，而在售的品牌不符合自己的需求。
一線、二線品牌與三線、四線品牌混雜在一起有何利弊?而眾多高端品牌在渠道布局方面集體跳過百安居，原因何在?
一位經營家居建材賣場多年的業內人士給出了這樣的解答：“在以百安居為代表的洋超市內，高端、低端品牌被一視同仁，無形之中就閹割了中國家居建材行業的優勢產品。因為在這樣的境遇之下，對品牌和產品質量不甚了解的消費者往往會簡單從價格上貨比三家，而那些價格上高人一等的知名品牌也就不免淪落為人們優先放棄的對象，而知名度較低、品質略遜一籌的低端產品則依仗著價格優勢，往往成功俘獲消費者。
而這也是大品牌不愛進超市的原因之一。”對于以上說法，記者在萊茵陽光地板市場部相關人士口中得到了證實。
拖欠貨款阻礙高端品牌進入
另據了解，萊茵陽光地板2006年進入百安居銷售，2009年撤柜。至于撤柜的原因，萊茵陽光地板市場部相關人士表示，除了每店2萬元的進店費之外，每賣出一單產品后，百安居高額的返點扣利也讓企業難以承受。百安居的賬期較長，還曾出現過無法按時結款的情況，最終公司決定撤出超市。
櫥柜行業一線品牌金牌櫥柜相關人士表示：“拖欠貨款是眾多櫥柜企業放棄百安居的重要原因。上百萬、上千萬的貨款不能按時結算，導致企業資金鏈條瀕于崩裂。其次，前兩年不斷爆出的‘戰百聯盟’等負面新聞讓百安居的公眾形象元氣大傷，諸多品牌對其喪失了信任。另外，高端品牌往往有著較為成熟的運營模式，而超市往往會強勢地要求企業改變運營模式，所以企業更愿意選擇攤位制家居賣場。”
專家把脈
建材超市在中國水土不服
●劉晨北京市場協會家居市場分會秘書長
以百安居為代表的建材連鎖超市模式在中國的發展過程中步履維艱，原因可歸結為以下幾點：
首先，百安居在英國可以一家獨大，而在中國卻面臨著以紅星美凱龍、居然之家、集美家具等家居賣場為代表的優勢業態的競爭。國內大型家居賣場，屬于“精品店中店”的經營模式，賣場集展示、服務、交易、體驗為一體，利于品牌效應的顯現與疊加，而且基本是廠家自主經營，直接與消費者發生交易，其提供的售前、售中和售后服務就更為直白和徹底。在賣場中，廠商自己的導購人員提供的服務及引導更為專業，這是建材超市無法比肩的。消費者除了享受到廠商提供的保障服務外，還可以享受到賣場提供的先行賠付、對售出產品負全責、免費質量檢測等第二道保障，這也是建材超市難以做到的。
其次，超市的屬性決定著它適合承擔那些價值較低、標準化程度比較高、品牌色彩比較弱、消費周期比較短的產品銷售。而家居建材產品多為價值大的耐用消費品，消費周期也較長，不適合超市經營。
最后，建材超市內不同層次的品牌統一碼放，導致一線品牌排斥進超市。品牌附加值較高的、性能卓越的、最新推出的當季新品，與低端產品被碼放在同一個貨架上，使得高端品牌被稀釋、拖累，加上高端品牌在價格上并不存在優勢，因此超市的展示狀態不利于高端品牌的進入。鑒于以上種種原因，家居建材連鎖超市在價格、品牌、服務等方面較家居賣場而言并無明顯優勢，生存艱難也就不難理解了。