高端進(jìn)口家具產(chǎn)品動(dòng)輒幾萬(wàn)幾十萬(wàn)，這類產(chǎn)品都有相當(dāng)?shù)乃囆g(shù)欣賞性，同時(shí)也具備了一定的高品質(zhì)，這讓消費(fèi)者在賞心悅目的同時(shí)，使用起來(lái)也更放心大膽。但即便品質(zhì)再好，東西用久了也會(huì)有小毛病，因此高端家具該如何保養(yǎng)成了消費(fèi)者的最大難題。
【故事】
高端進(jìn)口產(chǎn)品不敢隨意清理
李女士為家中別墅購(gòu)置了一款全進(jìn)口意大利復(fù)古布藝沙發(fā)，沙發(fā)以綠黑兩色為主，用李女士的話來(lái)講，“這兩個(gè)顏色合在一起，招灰。”沙發(fā)用了一年多，據(jù)李女士形容，無(wú)論在舒適度還是美觀性上來(lái)講，這款沙發(fā)都非常讓她滿意，“只是有一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在看來(lái)必須要解決，就是這沙發(fā)越來(lái)越臟，怎么處理才好?”李女士表示，開(kāi)始的時(shí)候，沙發(fā)表面還只是一層浮灰，用濕毛巾簡(jiǎn)單清潔一下就行，但一年后，沙發(fā)表面布料已經(jīng)開(kāi)始存積灰塵，這是濕毛巾解決不了的問(wèn)題。“現(xiàn)在這款高檔沙發(fā)看起來(lái)不僅不會(huì)給房間增色，反而會(huì)降檔次。想送去干洗店，可是沙發(fā)很貴又不放心隨便交給別人打理，萬(wàn)一處理不好是個(gè)大損失。”
【延伸解讀】
高端家具產(chǎn)品保養(yǎng)成難題
高端進(jìn)口產(chǎn)品在品質(zhì)上通常是有保障的，特別是一些意大利、美國(guó)或法國(guó)等家具，以純手工為主，選擇高檔木材，用祖?zhèn)鞯氖炙嚧蚰コ鰜?lái)的精品，其品質(zhì)是不言而喻的。這類產(chǎn)品在材料選擇、手工工藝等方面都處于世界領(lǐng)先位置，因此大的質(zhì)量問(wèn)題較少出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)其品質(zhì)也比較信賴。
但再好的品質(zhì)，也抵不過(guò)歲月的打磨，家具放置于家中一年兩年，可能就需要進(jìn)行清理保養(yǎng)，以保證它的美觀性。但是多數(shù)高端產(chǎn)品的消費(fèi)者都有跟李女士同樣的心聲：除了品牌之外，不敢交給其他人處理，這么貴的東西，一旦出問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?
保修有時(shí)限問(wèn)題修復(fù)酌情收費(fèi)
對(duì)此，筆者采訪了超舒適家居售后經(jīng)理汪麗，她表示，在購(gòu)買超舒適進(jìn)口家居產(chǎn)品時(shí)，按照國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，簽訂一年保修合同，即一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，品牌負(fù)責(zé)免費(fèi)保修，超過(guò)一年酌情處理。對(duì)于酌情處理的度，汪麗說(shuō)：“如果是小修小補(bǔ)，即便超過(guò)了保修期，超舒適也會(huì)免費(fèi)上門維修;如果損壞嚴(yán)重，或者能看出明顯人為損壞痕跡，則需酌情收費(fèi)。”
同樣的狀況，百?gòu)?qiáng)國(guó)際家居的消費(fèi)者也在面對(duì)，對(duì)于德國(guó)及意大利家具的保修和保養(yǎng)，百?gòu)?qiáng)家具營(yíng)銷總監(jiān)韓寶國(guó)表示，大都也按照國(guó)家規(guī)定保修一年，“但是百?gòu)?qiáng)會(huì)依據(jù)狀況，延長(zhǎng)個(gè)別進(jìn)口品牌的保修時(shí)限，讓消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)心里更踏實(shí)。”
美克美家品牌總監(jiān)劉春杰則表示，不管是進(jìn)口產(chǎn)品還是國(guó)產(chǎn)系列，消費(fèi)者在購(gòu)買后都可享受品牌提供的終身維護(hù)服務(wù)，如果是由于使用產(chǎn)生的問(wèn)題，可以及時(shí)得到修復(fù)，酌情收費(fèi)，如果是產(chǎn)品本身問(wèn)題，美克自然會(huì)提供及時(shí)更換或調(diào)整。
在家具生命周期里保養(yǎng)
保修之外，保養(yǎng)的事情消費(fèi)者更關(guān)心。汪麗表示，進(jìn)口產(chǎn)品的售后服務(wù)重點(diǎn)在于幫客戶解決產(chǎn)品保養(yǎng)問(wèn)題。定期回訪、主動(dòng)發(fā)起沙發(fā)清潔活動(dòng)等，都是消費(fèi)者歡迎的做法。劉春杰稱，保養(yǎng)到位了，家具的壽命得到保證，即便有問(wèn)題也解決在萌芽中，這是高端產(chǎn)品該有的特殊服務(wù)