不管是配戴助聽器以否，我們?nèi)绻茏⒁鉁贤ǖ乃膫�要素，就可以更好地溝通。
溝通是人與人之間信息交流、思想傳遞與意見反饋的過程，其中最常見的溝通方式就是口語溝通。要進行良好的口語溝通，需要注意的四個要素是：
1） 說話者
2） 信息本身
3） 接收者
4） 所處環(huán)境
以上四個要素中任何一項條件不足時，順暢的溝通就可能受到影響。
影響溝通的要素如此多，每個人難免都曾經(jīng)遇過「雞同鴨講」或「有聽沒有懂」等溝通不良的情形，回想一下生活中有沒有碰過類似這樣的狀況：
小娟跟芳芳去餐廳吃飯，周圍充斥著刀叉碗盤碰撞聲，以及此起彼落的交談聲，芳芳低頭翻找包包，同時說：「我剛剛買了皮蛋……」小娟丈二金剛摸不著頭緒，只能面帶微笑、頻頻點頭，內(nèi)心著急地想著：「為什么要告訴我買了皮蛋？皮蛋怎么了？」待芳芳從包包拿出，謎底揭曉，原來是「皮帶」，看來芳芳是想要開啟服飾配件的話題。
上面這個故事的狀況中，四個要素是如何影響小娟和芳芳的溝通呢？
（1） 說話者：芳芳低頭翻找包包，可能導致說話清晰度不佳以及音量減小，另外，說話語速過快或是含糊不清等，也是不利于溝通的因素。
（2） 信息：片斷信息沒有前因后果的輔助，往往讓聽的人摸不著頭緒。
（3） 環(huán)境：充斥噪音的餐廳環(huán)境不利溝通，另外，座位距離較遠、燈光昏暗導致表情動作識別不清等，也都可能導致溝通不良。
（4） 接收者：小娟在第一時間聽不清楚時，可能感到緊張、焦慮，此時就更無法專心投入話題。
幸好芳芳最后拿出皮帶，讓小娟意會過來，但如果沒有任何物品幫助小娟理解，這時怎么辦呢？相信這是你我日常生活中都可能會發(fā)生的窘境。弱聽人士做為語言信息的接收者，因為本身狀態(tài)這項因素存在相對劣勢，發(fā)生的機率就更高。在成長階段中，聽損者經(jīng)常因為聽力損失而在團體溝通時不斷受挫，部分聽損者就會出現(xiàn)逃避跟他人溝通、喜歡獨處，或同時間僅和一人溝通的現(xiàn)象。
助聽器專家說：無論參與溝通的成員是否有聽損，只要說話者和接收者共同運用以下策略，就能改善信息傳遞和接收的質(zhì)量，提升溝通效果。就以上例子，倘若時間倒流，我們可以怎樣注意溝通的四個要素，來改善溝通的困擾，使溝通變得更加容易順暢呢？
說話者（包括信息本身）可以這樣做：
1. 在對話前可事先提供相關(guān)信息（比如先拿出皮帶）。
2. 主動告知溝通主題。（比如說“你看這個皮帶好看嗎”）
3. 在傳遞訊息時，與接收者面對面，讓別人看到自己的面部表情、身體動作、唇型，適當給予圖片、物品等視覺線索。
4. 說話口齒清晰，語速適當。
5. 避免使用艱澀的詞匯。
6. 留意信息不要過度冗長，但也不可過度簡短讓人感到突兀不解，適當?shù)貙㈤L句子分成兩句或三句。
7. 對話中不可表現(xiàn)出不耐煩的樣子，也不可給予接收者負面的評價（這一點很重要，很多聽損者多次重復所說的話后發(fā)現(xiàn)對方不耐煩，自己也表現(xiàn)出不耐煩的樣子，越是這樣，聽力越受到情緒的影響）。
8. 視需求重述或改變句子難度，遇到重要的關(guān)鍵字，或者預期聽話者會感到困難的詞匯時，主動加注解，也可以寫下，或者以注音、拆字的方式協(xié)助對方了解。（比如“洗漱”這個詞，可以分解成“洗臉刷牙”）
9. 在話題最后總結(jié)。
10. 在轉(zhuǎn)換主題時，再次提醒及告知新主題。
接收者可以這樣做：
1. 主動請說話者改善說話的方式，例如：「對不起，我耳朵不是很好，請問你可以說話慢一點嗎？」、「我沒有聽清楚你在說什么，你可以面對我再說一次嗎？」等。
2. 詢問說話者，確認信息，例如：「你剛剛說你買了。。。？」、「你剛剛的意思是……嗎？」、「你說OO、XX還有什么？」
3. 要求對方在聽不懂的詞匯多加注解，或?qū)懴聛怼?BR>4. 可預期的對話情境，例如上課或面試，提早做準備，例如預習相關(guān)資料、事先在內(nèi)心演練可能使用的詞匯及對話內(nèi)容等。
5. 在面對不熟悉的說話對象時，可能會感到焦慮，并產(chǎn)生較負面的想法，建議不要驚慌，多深呼吸、放松心情，或?qū)ψ约盒判暮霸挘瑴p輕焦慮。
環(huán)境可以這樣選擇：
以小娟和芳芳的案例來說，可以要求服務生將座位更換至較安靜、較明亮的位置，或者主動挪動座椅讓彼此更靠近，以減少距離及噪音的干擾，遠離或移除周遭會影響說話或聽話專心度的物品，例如電視、音樂喇叭等，也能有所幫助。
「重要的事情說三遍」這是近年的流行用語，同時也是實用的溝通策略之一，在了解影響溝通的因素之后，只要多加留意，相信生活互動一定能更加順暢！
來源：廈門助聽器中心
原文地址：nshow4.asp?tmpid=992
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