有用戶咨詢問題如下：
配帶大功率肋聽器還是無法接收到手機里的聲音，也不是完全聽不到，就是聽不清，只能感覺到有聲音，有聲響，卻不知內容，是什么原因？根據這位用戶反映，平時和身邊人交流是沒問題的，只是一打電話就聽不到。這種原因分幾種情況，需要做出仔細分析：
一、首先看在打電話時，用戶電話聽筒所放置的位置是否正確，尋找一個用助聽器聽電話的最佳方位。
很多用戶在使用助聽器打電話的時候，還是象原來未佩戴助聽器的時候一樣，將電話聽筒放在耳朵眼耳道入口的位置。但是現在這個位置只是助聽器的出聲口所在，并不是助聽器收集聲音的助聽器麥克風位置所在。因此，如果我們用的是耳背式助聽器或者是迷你耳背式助聽器（耳道授話式助聽器），我們應該將聽筒的位置拿到靠耳朵上邊的助聽器麥克風進聲口所在（這一點成人和小用戶都是一樣的）。
圖中紅色圈是耳背式麥克風位置，打電話時，電話的聽筒要對準這個地方。如果聽筒位置像正常聽力人一樣放在耳洞位置是基本聽不到電話里的聲音的。
在第一次用助聽器聽電話的時候，聽損人士還要將電話聽筒或手機在耳朵上部靠近助聽器的麥克風附近的位置附近前后左右的移動，以尋找一個最佳方位，在這個方位，聽電話的聲音應該是最大最清晰的。第一次找準位置以后，以后就用這個位置聽電話。
二、手機或固話的音量是否太小？
即使電話聽筒已經拿到了用助聽器聽電話的最佳方位，用戶還是要自已聽一聽聽筒中電話的音量是否合適；有些固定電話和手機聽筒聲音調試的比較小，這種小聲音讓有聽力損失的人士來聽是比較困難，需要將聲音調整到最大或接近最大。
有些手機或固話本身的音量是比較大的，有此電話的音量就很小，這樣也會影響聽損人士聽清楚。
有的時候，將電話放到“免提”的位置也許可以讓用戶聲音聽得更大、更清楚。如果用戶使用免提鍵聽電話，電話中免提的喇叭因為空間較小的原因，其聲音保真度和音效往往比較差一些，理解起來也確實困難，聽得次數多了，會有所改善。
三、電話中的語音失真比較大，而且沒有視覺提示。
用戶不用電話的時候在現實中的交流時其實是有視覺線索提示的。比如我們在日常交流中可以看嘴，或者別人的面部表情、身體語言及環境情境等，因此相對更容易根據聽和聽之外的其它信息猜測別人所說的內容。但打電話時用戶單純靠聽去理解言語的能力是比較弱的。
四、佩戴助聽器打電話的人言語識別能力是否過低？
用戶的聽力損失比較嚴重、聽力下降未干預的時間過久、或者導致聽力損失的原因比較復雜都有可能導致用戶的言語識別能力很低。而這些是無法通過佩戴助聽器一下子提高，而是需要一段時間的訓練過程（俗稱“語訓”）。
如果是陌生人打電話時聽不懂，這種情形對于大多數言語識能能力較低的佩戴助聽器用戶來說屬于正常情形，或者說是現實狀況，一下子改善不了,需要多和人講話、提高言語識別能力來慢慢改變。
如果同用戶電話中交流的是你或者熟悉的人，用戶也聽不懂，就需要測試一下用戶的言語識別能力。測試用戶言語識別率，測試時沒有視覺線索提示(就是用戶看不到口形)，根據用戶年齡選擇適合的言語識別率測試方法，測試出用戶的最大言語識別率。如果最大言語識別率比較低，聽不懂電話里的聲音這個事實是比較難改變，這種情形可能是因為用戶聽損比較重、聽力損失未干預的時間過久、或者導致聽力損失的原因較復雜導致的。對于戴助聽器言語識別率比較低的用戶，助聽器中心建議用戶多聽、多說，提高言語識別能力。對有些言語識別能力過低的人有時甚至可能會建議做人工耳蝸。
如果用戶的言語識別率比較好，那就是電話聲音號傳遞到助聽器時損耗、免提語音信噪比和保真度較差、或者電話中言語信號環境噪音和回聲影響聽不清造成的。這時候可以考慮為用戶做一下助聽器佩戴量化效果評估，就是評估一下用戶戴上助聽器后能聽到的最小聲音是多大（可以參考言語香蕉圖），如果助聽器補償響度不夠，把助聽器補償調試到位后，打電話的效果可能就會提升。
五、有沒有采用戴助聽器聽電話的輔助設備？
如果經過上述過程后，打電話的言語識別還是不能滿意。可以為用戶選配帶藍牙功能助聽器，這種功能的助聽器可以將手機中的信號以通過無損的無線連接方式直接輸入到助聽器，解決了信號衰減、回聲、電話放置位置不對等 所有打電話中可能遇到的問題。使用此功能，大多數言語識別率還不錯的用戶基本都能聽懂電話里的言語信息了。
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