助聽器越先進
驗配師越好
助聽器佩戴者的滿意度就一定越高嗎？
不一定
對于助聽器佩戴者來說
越滿意自己的助聽器
助聽器所帶來的的滿足與快樂感就越大
越不滿意自己的助聽器
疑心帶來的負面效應(yīng)就越大
助聽器帶來的幫助就越小
除了助聽器與驗配師這兩個因素，還有哪些原因影響了使用者滿意度？著名聽力學(xué)家Jason Galster博士曾經(jīng)提出了一個有趣的理論，他認為在聽力領(lǐng)域，有些時候客戶滿意度的提升并非完全通過助聽效果，而部分取決于客戶本身的綜合認知力。
來自Minneapolis和Berkeley的1200名聽障人士組成的志愿者共同完成了一項復(fù)雜的調(diào)研工作，該調(diào)研旨在尋找出有哪些因素決定了助聽器及人工耳蝸用戶的滿意度。
根據(jù)調(diào)研，首先的工作是統(tǒng)計有哪些技術(shù)類的因素影響了用戶，比如設(shè)備參數(shù)，外形，使用方便程度等。
另外，把這些志愿者進行分類，比如年齡，性別，使用習(xí)慣等加以對比研究。
調(diào)研還將聽力干預(yù)時間也計算在內(nèi)，在這些志愿者中，有61人剛剛驗配助聽器或剛剛?cè)斯ざ侀_機不到一周，有人則已經(jīng)擁有超過30年的助聽器使用史。所有的評估都采用 Montreal Cognitive Assessment (MoCA)數(shù)值統(tǒng)計。
這一系列調(diào)查還把認知力不同的用戶區(qū)別開，這項工作更為復(fù)雜，一方面認知力可以是對聽力產(chǎn)品和技術(shù)的認知，另一方面是對社會的認知。
通過統(tǒng)計調(diào)研，發(fā)現(xiàn)綜合認知能力較高的群體對自己的助聽設(shè)備的滿意度明顯高于其他人，這是個有趣的結(jié)果，和我們以前傳統(tǒng)上認為的不大一樣。
過去，我們認為助聽設(shè)備越先進，用戶得到的聆聽體驗越好，其對聽力服務(wù)（包括產(chǎn)品）滿意度就應(yīng)該越高，但實際上并不完全是這樣，聆聽體驗只是其中的一部分，還有一部分取決于對聽力學(xué)的認識和對社會的認知。
通常來說，用戶對聽力學(xué)了解越多，其助聽聽閾期望值就越接近科學(xué)水平，這樣的用戶往往滿足感明顯強于對聽力學(xué)不了解的人群。
相反，對助聽技術(shù)或人工耳蝸技術(shù)不了解的用戶在佩戴設(shè)備后往往因知識有限，不能很好的利用助聽設(shè)備，其設(shè)備損壞率明顯高于其他人，期望值過于夸張，甚至達到不科學(xué)水平，進而忽視個體差異，只關(guān)注橫向比較，最終會對產(chǎn)品、技術(shù)、甚至驗配/聽力師或手術(shù)醫(yī)生有怨恨感，從而不能從助聽器中百分百地受益。
另一方面，用戶對社會的認知也很重要，這個理論非常新奇，即用戶的滿意度和他自身對這個世界的認知有關(guān)，包括他的生活快樂程度，對世界觀、人生觀、價值觀等的認知。
如果用戶對社會充滿樂觀的態(tài)度，那即便助聽效果未能達到用戶心理期望值，也能對聽力服務(wù)及產(chǎn)品有很高的滿意度。
用戶對生活的積極態(tài)度決定了他對助聽設(shè)備的態(tài)度，就像把自身的助聽設(shè)備看成是一個密不可分的好伙伴一樣，而不是冷冰冰的助聽設(shè)備。我們總是責(zé)備沒有感情的機器設(shè)備不給力，但很少責(zé)備自己的好朋友。
讓用戶參與進來，參與聽力學(xué)發(fā)展的大歷史里來，科學(xué)的看待聽力學(xué)發(fā)展，因為用戶自己也是歷史中的一份子。我們相信，總有一天，我們能看到這樣做是正確的——聽力學(xué)工作者和用戶都來共同參與這個進程。
俗話說，醫(yī)者醫(yī)心，作為聽力學(xué)工作者，不僅僅要為用戶提供最合適的產(chǎn)品，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要讓用戶的生活過得舒適快樂，達到這一點，才是將滿意做到極致。如何提升用戶的綜合認知，是我國聽力學(xué)工作者急需思考的問題，在摸著石頭過河的路上，我們在努力。
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