俄羅斯--既熟悉又神秘的國度。2015年4月我在俄羅斯游玩期間尋訪了朋友、黃頁和導游等，都未能找到助聽器的身影，我百思不得其解。10月我借2015峰力戰略伙伴莫斯科年會的機會再次造訪俄羅斯，并經由峰力俄羅斯總經理的事先安排參觀拜訪了俄羅斯的第一和第二大助聽器驗配機構。
也許由于俄羅斯空襲敘利亞而提高了全俄羅斯的安保級別，我們在造訪前被告知要帶好護照并且絕對禁止拍照。
早餐后我們被分成兩組先后到達Hearings Rehabilitation Center Melfon ，Ltd.兩個參觀點，和另一家據說有190家門店的驗配中心。我們16人被安排參觀位于俄羅斯電視臺對面的Melfon，下車步行小路5分鐘來到一棟4層建筑物，旁邊的圍墻里的坦克和導彈發射車讓我們明白了為什么絕對不能拍照。
公司總經理Sirotkin Valeriy先生，技術總監Semochkin Sergey先生及峰力俄羅斯總經理在建筑物前迎接我們。經過約30分鐘護照查驗和安檢閘機我們來到了負一樓的聽力康復中心。康復中心約400平米大，中間是走廊兩邊是房間，走廊的兩端各有一個小廳分別安排了為我們精心準備的講解設備和茶歇糕點。Melfon總經理通過PPT給我們講解了俄羅斯聽力康復的過去和現在以及公司的發展歷程，并回答了我們的問題，使我們對俄羅斯的聽力康復事業有了初略的了解，下面總結如下給大家分享：
1、 俄羅斯沒有聽力學教育。所以聽力學專業人士不過100人。大約有20位聽力學專業人士從歐洲學成回國。國內的聽力學培訓都是通過Melfon公司（上述俄羅斯第一大助聽器驗配機構）的定期培訓和函授完成并獲得證書。因為Melfon是俄羅斯最早最專業的聽力康復機構。Sirotkin Valeriy先生與衛生部的關系也相關特殊，所以只有Melfon的培訓大綱通過了俄羅斯衛生部的認證和授權。
2、 俄羅斯的耳鼻喉科醫生每個人都是20%的醫生，20%的聽力學家，20%的心理學家，20%講師和20%的商人（加起來100%）。有聽力康復需求的患者需介紹到康復中心，多數是到莫斯科的聽力康復中心。該國醫生不允許驗配助聽器，因為跟商業有關，怕有損醫德^_^。
3、 莫斯科有80家驗配中心，多數都是只配備一個人。其中4家是大型的驗配中心，設備比較齊全。其余的驗配中心主要是轉介到這幾家大型的配備有專業設備和專業人員的驗配中心。
4、 我們參觀的Melfon在全國有近200家驗配中心，另外一家有190多家驗配點。Melfon這家是全國最大的：40個工作人員（包括市場人員），一套Eclips客觀聽力檢測平臺，3套丹麥國際聽力不同新舊型號的聲導抗儀、純音聽力計分別位于3間成人驗配室和一間兒童驗配室內屏蔽室、兒童取耳印室、成人取耳印室、耳膜制作室、維修室、助聽器改良室、物流室、辦公室、檔案室和接待室、衛生間各一間，。屏蔽室是簡易自制的，驗配室就是一件普通的房間但設備齊全。
5、 照片
成人助聽器驗配室：
成人取耳印室：
兒童助聽器驗配：
接待室：
前臺：
6、值得一提的是：
1） 所有的客戶都是預約的。不預約不接待。
2） 每間驗配室都有一套環繞音響系統和他們自主開發的俄語版的助聽器測試系統用于患者的聽覺辯聽和助聽器效果對比。該助聽器測試系統是通過2cc耦合腔拾取不同品牌助聽器（一般是三種）聽取不同環境聲音的效果并錄音，讓后放給用戶和家屬聽辨助聽器的效果。
3） 兒童取耳印室比較特別就像一間小游戲室，目的是方便在30分鐘內完成兒童取耳印。
4） 每個助聽器驗配點除了助聽器外還銷售一些助聽器附件甚至低視力康復產品。
5） 他們的耳模制作室還負責制作音樂耳機。
6） 他們的價格單都是打印的沒有彩色的統一報價單。
7） 沒有介紹也沒有看到使用視覺強化和真耳分析的設備情況。
7、Sirotkin Valeriy先生還欣然回答了我們的幾個問題：
1）為什么在大街上看不到助聽器店？答：俄羅斯的聽力康復機構都是私營的、多品牌經營，他們不主張用助聽器品牌的名字而多用聽力中心的名字。
2）驗配中心為什么都設在小區里而不在大街上同時也看不到招牌？答：因為要方便用戶轉介和服務同時也比較安靜。因為他們的用戶都是靠老客戶介紹的所以不需要也不允許掛招牌。
3）關于競爭。答：俄羅斯的助聽器驗配多壟斷在兩家大的聽力康復機構。他們的價格浮動最多不超過10%。
4）客戶的來源。答：主要是各驗配點和醫生的轉介，這個驗配中心每月平均要驗配200臺助聽器，平均600歐元每臺。
5）如何判斷助聽器的好壞？答：他們主要考量助聽器的價格、舒適度和清晰度的三維指標，驗配就是與用戶共同在這個三維空間里找到一個平衡點。