著名聽力學家Jason Galster博士最近提出了一個有趣的理論，他認為在聽力領域里有些時候客戶滿意度的提升并非取決于助聽器的質量與效果，而是取決于客戶本身的綜合認知能力。
來自Minneapolis和Berkeley的1200名聽障人士組成的志愿者共同完成了一項復雜的調研工作，該調研旨在尋找出有哪些因素決定了助聽器及人工耳蝸用戶的滿意度。根據調研，首先的工作是統計有哪些技術類的因素影響了用戶，比如助聽器的技術參數、外形、使用方便程度等。另外，把這些志愿者進行分類，比如年齡，性別，使用習慣等加以對比研究。調研還將助聽干預的時間也計算在內，在這些志愿者中，有61人剛剛驗配助聽器或剛剛人工耳蝸開機不到一周，有人則已經擁有超過30年的助聽器使用史。所有評估都采用 Montreal Cognitive Assessment (MoCA)數值統計。其次是把認知力不同的用戶區別開，這項工作更為復雜，一方面認知力可以是對聽力產品和技術的認知，另一方面是對社會的認知。
通過統計調研，發現綜合認知能力較高的群體對自己的助聽設備的滿意度明顯高于其他人，這是個有趣的結果，和我們以前傳統上認為的不大一樣。過去，我們認為助聽設備越先進，用戶得到的聆聽體驗越好，其對聽力服務（包括產品）滿意度就應該越高，但實際上并不完全是這樣，聆聽體驗只是其中的一部分，還有一部分取決于對聽力學的認識和對社會的認知。
通常來說，用戶對聽力學了解越多，其助聽聽閾期望值就越接近科學水平，這樣的用戶往往懷有著更多感恩的心，滿足感明顯強于對聽力學不了解的人群。相反，對助聽技術或人工耳蝸技術不了解的用戶在佩戴設備后往往因知識有限，不能很好的利用助聽設備，其設備損壞率明顯高于其他人，期望值過于夸張，甚至達到不科學水平，進而忽視個體差異，只關注橫向比較，最終還可能會對產品、技術、甚至驗配師或手術醫生懷有怨恨感。
另一方面，用戶對社會的認知也很重要，這個理論非常新奇，即用戶的滿意度和他自身對這個世界的認知有關，包括他的生活快樂程度，對世界觀、人生觀、價值觀等的認知。如果用戶對社會報的是積極、樂觀的態度，那即便助聽效果未能達到用戶心理期望值，用戶也能對聽力服務及助聽產品抱有很高的滿意度。
因此，用戶對生活的積極態度決定了他對助聽設備的態度——合理的期望值、積極的適應、把助聽器看成好伙伴，在助聽器的用戶的聽力康復中起著至關重要的作用。如果您把助聽器看成是您的一個密不可分的好伙伴，而不是一臺冷冰冰的助聽設備，您便不會總是責備自己的伙伴不給力，而是積極地配合您的伙伴，相應地您也能得到從中更大的益處，您對助聽器的滿意度也會更高。
對于我們聽力學工作者來說，讓用戶參與進來，參與聽力學發展的大歷史里來，科學的看待聽力學發展，這是我們的一個責任，因為用戶自己也是聽力學發展的大歷史中的一份子。我們相信，總有一天，我們能看到這樣做是正確的——聽力學工作者和用戶都來共同參與到這個進程中來！俗話說，醫者醫心，作為聽力學工作者，不僅僅要為用戶提供最合適的產品，最優質的服務，還要讓用戶的生活過得舒適快樂。為了達到這一點，如何提升用戶的綜合認知，是我國聽力學工作者急需思考的問題。在摸著石頭過河的路上，我們在努力。
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