做為一名合格的助聽(tīng)器驗(yàn)配師，我們都有很多的概念和想法，以幫助我們更加有效地為助聽(tīng)器佩戴者服務(wù)。先進(jìn)的助聽(tīng)器驗(yàn)配公式確實(shí)讓我們有了一個(gè)很好的驗(yàn)配“出發(fā)點(diǎn)”。此外，助聽(tīng)器制造商不僅為我們?cè)谥?tīng)器技術(shù)上，同時(shí)在助聽(tīng)器驗(yàn)配軟件上也有了顯著的改善，因而我們可以增加病人的滿意度。
然而，盡管我們都在努力，有趣的一點(diǎn)是，助聽(tīng)器的回報(bào)率并沒(méi)有明顯地升高，市場(chǎng)滲透率也沒(méi)有明顯的提高，事實(shí)上，每年我們還會(huì)聽(tīng)到不少的客戶抱怨，這些客戶抱怨有時(shí)甚至?xí)䦟?dǎo)致我們的銷售下降。
作為一名助聽(tīng)器驗(yàn)配師，我常常回顧我以往那些“失敗”的助聽(tīng)器驗(yàn)配。我相信在“成功”與“失敗”的助聽(tīng)器驗(yàn)配之中總能找到一些共同點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)共同點(diǎn)就是：在驗(yàn)配過(guò)程中病人和助聽(tīng)器驗(yàn)配師是否能夠達(dá)成某種“共識(shí)”。
盡管我自己理想中的助聽(tīng)器驗(yàn)配應(yīng)該是：嚴(yán)格地采取各種合適的測(cè)聽(tīng)步驟，根據(jù)患者的需求選擇高質(zhì)量高性能的助聽(tīng)器，然后與客戶配合完成專業(yè)的售后服務(wù)步驟。我必須承認(rèn)，有一些客戶能夠允許我這樣做，但是也有很多時(shí)候，理想和現(xiàn)實(shí)不能匹配。
簡(jiǎn)而言之，有的助聽(tīng)器驗(yàn)配是注定了從一開(kāi)始就會(huì)“失敗”的。在成功的助聽(tīng)器驗(yàn)配過(guò)程中，涉及到的每一方（病人、助聽(tīng)器驗(yàn)配師和助聽(tīng)器廠家），都在助聽(tīng)器的選擇和驗(yàn)配中負(fù)有責(zé)任，任一方?jīng)]有或沒(méi)有完全履行自己的責(zé)任，都會(huì)導(dǎo)致助聽(tīng)器驗(yàn)配的失敗。我相信很多時(shí)候失敗之所以發(fā)生，是由于有關(guān)的各方在助聽(tīng)器驗(yàn)配的過(guò)程中沒(méi)有履行成功驗(yàn)配所必需履行的責(zé)任。
一 成功的助聽(tīng)器驗(yàn)配中病人的責(zé)任
1. 病人有責(zé)任從正確的渠道購(gòu)買助聽(tīng)器。如您所知，現(xiàn)在有些病人從一些替代渠道購(gòu)買助聽(tīng)器，如，購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站等。上帝啊！難道助聽(tīng)器是快速消費(fèi)品么？雖然我自己是就近驗(yàn)配助聽(tīng)器的倡導(dǎo)者，我相信與一個(gè)合格的、技術(shù)精湛的、負(fù)責(zé)任的助聽(tīng)器驗(yàn)配師的合作比病人和驗(yàn)配師之間的距離更重要。我知道。有些人并不住在附近有合格的耳科醫(yī)生或助聽(tīng)器驗(yàn)配專業(yè)人員的地方。 OK，這個(gè)條件是不可改變的。他們也可能住在附近沒(méi)有一個(gè)好的心臟病或兒科醫(yī)生的地方，但這并不妨礙他們?cè)谛枰臅r(shí)候，到需要的地方去。
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