消費(fèi)者劉女士紅橋區(qū)某家具商城購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值4000多元的居室家具。誰(shuí)知廠方送貨到家的家具和自己當(dāng)初訂購(gòu)時(shí)的家具出現(xiàn)了明顯的色差。但商家以沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題拒絕給予調(diào)換和退貨的要求。幾次協(xié)商不成的情況下，劉女士無(wú)奈下向工商紅橋分局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)所進(jìn)行了申訴，尋求工商部門(mén)的幫助。該所領(lǐng)導(dǎo)接到消費(fèi)者申訴后，及時(shí)派出人員對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)消費(fèi)者申訴情況基本屬實(shí)。由于商品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，商家說(shuō)法也有一定道理。但考慮到消費(fèi)者的實(shí)際情況，工商人員對(duì)商家進(jìn)行了耐心細(xì)致的工作，宣講消費(fèi)法規(guī)，讓商家換位思考消費(fèi)者的親身感受，妥善解決劉女士的申訴問(wèn)題。在工商人員的努力下，商家負(fù)責(zé)人給予消費(fèi)者退貨處理，并將家具無(wú)償贈(zèng)送給消費(fèi)者。
對(duì)問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決，消費(fèi)者對(duì)工商人員所做出的努力表示感謝。