家里價值十幾萬元的紅木家具，在被小孩砸出凹痕后，連忙請維修人員上門維修。沒想到維修之后，又出現(xiàn)了細微的裂痕。紅木家具的擁有者吳女士心急如焚。來到賣場尋覓傳統(tǒng)紅木家具的維修保養(yǎng)人員，卻難以尋覓。高檔紅木家具保養(yǎng)成為難題，讓紅木家具的擁有者和愛好者扼腕嘆息。
用濕布擦紅木家具后出現(xiàn)裂痕
日前，記者在某賣場遇到一位吳女士，她表示家里價值十幾萬元的紅木家具在被小孩砸出凹痕后，她連忙請品牌維修人員上門維修。維修人員在彌補了凹痕之后，用濕布擦拭了紅木家具。哪知道維修過后一個多星期，該紅木家具就出現(xiàn)了裂痕。心疼的吳女士咨詢了懂行的人后得知，紅木家具不能沾水，更忌用濕布擦拭。維修人員用濕布擦紅木家具，是犯了大忌。
氣憤的吳女士來找維修人員索賠。店家表示，因為維修的人和保養(yǎng)的人并不是同一批，所以確實不知道如何保養(yǎng)。但對于吳女士家紅木家具出現(xiàn)的裂痕，也難以取證說就是因為維修人員的擦拭而造成了不可彌補的損失，只能雙方協(xié)商協(xié)調(diào)解決。
因為吳女士家的紅木家具已過了一年的售后保修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)期限，最后店家決定再免費送吳女士一年的保養(yǎng)業(yè)務(wù)，無奈的吳女士只得接受了這一解決方案。但吳女士對該店的維修保養(yǎng)已不放心，她決定自己尋覓別的專業(yè)紅木家具保養(yǎng)人員。但在賣場尋覓咨詢了大半天，愣是沒找到專門做紅木家具保養(yǎng)業(yè)務(wù)的。另外幾家紅木品牌，也不愿意承接吳女士的紅木維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。吳女士不知該如何是好。
紅木家具保養(yǎng)很難
一家家具店營業(yè)人員告訴記者，國家相關(guān)部門規(guī)定家具的售后保修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)期限為一年。雖然大多數(shù)品牌都會在一年期限之外提供有償?shù)难悠诒Ｐ藓捅ｐB(yǎng)服務(wù)，而且也確實能做到好的維修業(yè)務(wù)。但是保養(yǎng)業(yè)務(wù)，都很難做到，抑或是做得很不專業(yè)。
在家具行業(yè)內(nèi)，很少有專門的全國性的售后服務(wù)中心以及像3C數(shù)碼一樣的聯(lián)保服務(wù)。除了極少數(shù)高端品牌有著“一朝買家具，幫搬家”的售后服務(wù)和定期的上門保養(yǎng)服務(wù)。絕大多數(shù)品牌在售后增值服務(wù)和保養(yǎng)方面還是一片空白。對于這些店家來說，對于自家品牌的家具保養(yǎng)，都做不到很專業(yè)，又怎么敢承接其他品牌家具的保養(yǎng)呢？何況吳女士的家具還是高檔紅木家具。
紅木家具保養(yǎng)，對于大多數(shù)店家來說，不是不愿做，而是不敢做。“尤其是傳統(tǒng)紅木家具，因為傳統(tǒng)紅木家具與現(xiàn)代品牌家具多以木器漆覆面不同，近代以來代代相傳的紅木、紫檀等高端家具一般表面沒有漆層，保養(yǎng)起來難度更大。而隨著氣候和存放場地的環(huán)境不同，木材經(jīng)過不斷的伸縮和膨脹，更加需要專業(yè)的保養(yǎng)。首先，老紅木經(jīng)年累月傳承下來，難免會接觸過于潮濕或干燥的地方，造成內(nèi)部霉變、腐蝕或者開裂、褪色，這可能不是通過普通保養(yǎng)能解決的。其次，因為地域工藝的不同，不同風(fēng)格的紅木需要的保養(yǎng)方法也不同，但是一般紅木家具擁有人很少知道自己的家具的來歷和工藝，若非高端木種的專業(yè)雕刻工藝師，很少能專業(yè)地給這些老古董進行保養(yǎng)。而這些工藝師大都服務(wù)于品牌的工廠，耗費人力物力財力去開拓傳統(tǒng)高端家具的保養(yǎng)市場對于品牌來說，成本過大�！边@位家具經(jīng)營業(yè)內(nèi)人士透露說。