10月29日消息，據(jù)國外媒體報道，一位知情亽士透露，電動汽車制造商特斯拉計劃在2021年每周至少開設(shè)一個新的服務(wù)中心。
目前，該公司在全球運(yùn)營著466個服務(wù)中心，這些服務(wù)中心能夠提供新車交付、車輛維修、系統(tǒng)升級、遠(yuǎn)程診斷、車輛充電等一系列服務(wù)。
此前，特斯拉CEO馬斯克曾裱呩，擴(kuò)大服務(wù)中心和超級充電網(wǎng)絡(luò)是該公司吸引更多客戶的兩大最佳途徑。
去年9月份，特斯拉正式宣布在冰島設(shè)立服務(wù)中心，并計劃設(shè)立3座超級充電站，以便讓特斯拉車主暢行無阻。
今年8月份，特斯拉汽車部門總裁杰羅姆·吉倫（Jerome Guillen）表示，該公司正考慮在美國東北部購買更多房產(chǎn)，以“開設(shè)大糧服務(wù)中心”。
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入手特斯拉必修課：預(yù)期與現(xiàn)實(shí)，永存差距
“解鎖個后座椅加熱，還要交2400塊錢，真是沒想到�！碧厮估囍餍埜嬖V新浪科技。進(jìn)入冬天后，后排座椅坐著覺得很涼，但如果要溫暖，那就要掏錢才能OTA激活后排座椅加熱功能。
特斯拉車主越來越覺得慌張，一方面要承擔(dān)降價帶來的刺激，另外一方面，想要體驗(yàn)智能駕駛和其他基本功能，那就要掏出更多的錢。
“我現(xiàn)在買這車值嗎？”多位蠢蠢欲動想要購車的準(zhǔn)車主，在接受采訪的時候都表達(dá)這樣的疑惑。2020年10月1日，特斯拉宣布國產(chǎn)Model 3標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航版和長續(xù)航版降價，“等等黨”興奮之際，也遲遲沒有出手。
而資深車評人，老司機(jī)首席內(nèi)容官韓路結(jié)合自己的Model 3四驅(qū)高性能版對特斯拉的產(chǎn)品發(fā)表了一段時長達(dá)24分鐘的評論，他認(rèn)為，“買Model 3的消費(fèi)者應(yīng)該控制自己的期望值”。
特斯拉車主各有各的煩惱
也就是在特斯拉宣布降價的當(dāng)天，遠(yuǎn)在南寧的Model 3車主李先生遇到了一件煩心事，他在使用第三方充電樁給自己的Model 3充電的時候，保險絲熔斷，只能送去維修，為此耽誤了國慶假期外出的行程。
“大問題沒怎么遇到，但是小問題不斷�！崩钕壬嬖V新浪科技，比如電池衰減，他的Model 3在2020年5月提車后至今開了8000公里，但是電池已經(jīng)衰減了20多公里，按照Model 3標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航版的續(xù)航里程來看，已經(jīng)衰減了4%左右。
李先生所在的城市，最近才開通了第二個超級充電站，此前只能一直借助于第三方充電服務(wù)，“我也沒聽說過，用第三方充電就造成保險絲熔斷和電池衰減加快�！�
李先生的朋友吳先生是一位車迷，雖然現(xiàn)在開著燃油車，但在深圳工作的他一直都想購買一輛特斯拉。李先生的車維修后，他趁著國慶假期做客試駕了這輛Model 3。“加速真的快，推背感很強(qiáng)�！睆母咚俟废聛砗�，吳先生分享了自己的試駕感受。
但他在兩個小時的試駕過程中也發(fā)現(xiàn)了不少小問題，比如加速雖然快了，但速度越快風(fēng)噪越大；剎車太急，沒有燃油車的平滑；動能回收計劃雖然有助于延長實(shí)際續(xù)航，但給駕駛員從停車到啟動間的頓挫感比較強(qiáng)。
“我打70分，很大可能我還是會選擇燃油車，寶馬3。”吳先生告訴新浪科技，作為新造車企業(yè)，特斯拉外形設(shè)計的確很好看，簡約設(shè)計看起來很干凈利落，但車輛做工還是有待提高，特別是行駛過程的風(fēng)噪，確實(shí)難以長期忍受。
同樣是在試駕之后，朱達(dá)就放棄了購買特斯拉，轉(zhuǎn)而購買某國產(chǎn)品牌。他告訴新浪科技，在拿到新能源車牌后，決定購買哪輛車之前，他首先花費(fèi)兩天時間跑到某品牌的充電站，找?guī)孜卉囍鞫颊勥^�！叭缓笪易饬艘惠v某品牌的車直奔張家口，實(shí)際駕駛感受下�！�
從張家口回來后，他直奔特斯拉在華貿(mào)的體驗(yàn)店，申請試駕�！拔易屧囻{員開著上了一趟京藏高速，然后加速跑。”朱達(dá)告訴新浪科技，在京藏高速上，他發(fā)現(xiàn)了兩個問題，一是風(fēng)噪太大，第二就是懸架太硬，過收費(fèi)站的減速帶，震得腰都不舒服。
試駕Model 3之后的第二天，朱達(dá)就在某品牌下了定金�！伴_了一段時間后，感覺還不錯，當(dāng)然也有自己的問題，比如過擁擠的道路，監(jiān)控在中控的視頻和地圖切換太慢。但就用料和做工來說，特斯拉實(shí)在太差。”朱達(dá)對新浪科技強(qiáng)調(diào)。一位特斯拉前員工就告訴新浪科技，他開一輛Model 3外出時，遭遇底盤護(hù)板脫離的事情。
10月23日，特斯拉在中國市場因前/后懸架隱患宣布召回近5萬輛進(jìn)口Model S、Model X后，特斯拉隨即被外媒爆出，其將車輛部件損壞的原因歸咎為車主使用不當(dāng)。
在得知此消息后，朱達(dá)特意對新浪科技強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)時在京藏高速的減速帶上，我就感覺到了懸架不舒服，幸虧沒買，省得最后被說我開車姿勢不對導(dǎo)致懸架出問題。”朱達(dá)說。
前述提到的小張，作為更看重顏值的女性車主，非常喜歡特斯拉年輕具有科技感的外形設(shè)計，為此她放棄了原本喜歡的甲殼蟲，轉(zhuǎn)而成為特斯拉車主，買了一輛國產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航版的Model 3。本以為在保養(yǎng)等方面比較省心，但沒想到也遭遇不少尷尬事情。
天氣冷了，剛好特斯拉提供了后排座椅的加熱，但沒想到需要收費(fèi)2400元�！敖怄i個后座椅加熱，還要交2400塊錢，真是沒想到。”小張有點(diǎn)郁悶，“這就好比，買回了一個馬桶，想要用上沖水，還需要額外交錢，讓人心里很不舒服�！毙堈J(rèn)為，要么就在買車前把這些功能告知消費(fèi)者，消費(fèi)者選擇，買什么就交什么的錢。
相比較以上的車主和準(zhǔn)車主，蔣先生在特斯拉售后的遭遇堪稱離奇。蔣先生告訴新浪科技，自己是特斯拉Model 3在中國的首批車主之一，購買的是特斯拉Model 3進(jìn)口長續(xù)航后驅(qū)版轎車，于2019年3月交付。2019年7月，在行駛過程中遭后車追尾掉漆，將車送到特斯拉深圳南山服務(wù)中心維修。根據(jù)蔣先生提供的保險公司出現(xiàn)記錄顯示，該車在補(bǔ)漆之后賠付金額為2800元。
2020年初，蔣先生離開了深圳并計劃長期在外生活，所以將這輛Model 3出售，最終一位相識的朋友表達(dá)希望購買這輛車。他將蔣先生的車架號提供給特斯拉官方二手車認(rèn)證工作人員，希望對車輛進(jìn)行估價，沒想到工作人員給予的回復(fù)是“19年7月車頭有過比較嚴(yán)重事故，維修費(fèi)用應(yīng)該10萬以上，不符合我司認(rèn)證二手車收車標(biāo)準(zhǔn)�！�
知道這個結(jié)果以后，不僅僅是蔣先生，他的朋友也感到非常震驚。他翻看了保險出現(xiàn)記錄，其中有兩次維修記錄，第一次是在2019年7月，賠付的金額為2800元，維修原因是車尾遭到追尾需要補(bǔ)漆；第二次是2019年11月，車身右側(cè)剮蹭，賠付金額為4200元�！鞍吹览�，怎么也夠不到維修費(fèi)10萬以上的賠付，并且我的車頭沒出過事故�！笔Y先生告訴新浪科技。
蔣先生找到2019年7月負(fù)責(zé)維修的深圳南山服務(wù)中心進(jìn)行交涉，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴蔣先生“原本該服務(wù)中心是針對瑪莎拉蒂進(jìn)行維修保養(yǎng)的4S店，因?yàn)閯偨邮痔厮估缙诘木S修需求比較大，該服務(wù)中心需要大批量購買特斯拉的零部件，就利用了包括蔣先生在內(nèi)的車主的車架號進(jìn)行采購。所以特斯拉才認(rèn)定蔣先生的車出現(xiàn)過重大事故�！�
“這些都是我們的常規(guī)操作�！笔Y先生提供的錄音文件顯示，在其致電表示質(zhì)疑的時候，服務(wù)中心的工作人員如此回答。深圳南山服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人和特斯拉官方二手車認(rèn)證的工作人員均表示，這是一個誤會，會向售后服務(wù)部門提交郵件幫助蔣先生修改維修記錄。不過，原本的買家以“信任降低”為由放棄購買車輛。
直到現(xiàn)在，蔣先生的問題也沒有得到解決。“怎么也不明白，我的車怎么就成了重大事故車了�！笔Y先生說。
特斯拉的預(yù)期與現(xiàn)實(shí)的差距
雖然Model 3的價格足夠具有吸引力，但正如韓路說的那樣，“買Model 3的消費(fèi)者應(yīng)該控制自己的期望值”。
資深特斯拉車主、超級充電站創(chuàng)始人常巖在接受新浪科技采訪時表示，用戶對特斯拉的預(yù)期可以分為四個層次，依次是對于質(zhì)量的預(yù)期，性能的預(yù)期，使用充電的預(yù)期，和智能化的預(yù)期。
早期特斯拉的車主，不管是P系列、S、X系列甚至是進(jìn)口版的Model 3，所支出的都超過40萬甚至上百萬，把特斯拉作為第二輛車使用，而第一輛車一般都是豪華車型。他們對于車輛的質(zhì)量和行駛質(zhì)感都有一定的預(yù)期，所以Model 3是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到他們的預(yù)期的。
在性能的預(yù)期上，特斯拉純電驅(qū)動帶來的低重心操控非常直接，加速非常強(qiáng)勁，比如百公里加速低于5秒，這方面是遠(yuǎn)高于預(yù)期的。
在充電上，特斯拉也在不斷提升。車輛的續(xù)航雖然不是頂尖的，但是是可以讓人滿意的；而在Model 3實(shí)現(xiàn)交付之后，特斯拉在中國快速建設(shè)充電網(wǎng)絡(luò)，主要城市都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了充電網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。
最令人失望的其實(shí)是對于智能化的預(yù)期�！艾F(xiàn)在特斯拉在智能化上的表現(xiàn)，遠(yuǎn)不及它自己的宣傳，用戶對它的認(rèn)知以及價位應(yīng)達(dá)到的水平�！背r表示。一方面，目前特斯拉傳揚(yáng)的很多功能還只是個噱頭，在落地使用上表現(xiàn)特別差勁，比如自動泊車和智能召喚等等，沒有太大的用處。
另外一方面，諸如車機(jī)、大屏和車載系統(tǒng)這些關(guān)系著高頻的交互的模塊能直接被車主感知到，但沒有做好，所以這些問題一出現(xiàn)就會被放大；而地圖、音樂、語音控制等等也僅僅是半成品，勉強(qiáng)能用，在絕大多數(shù)場景的體驗(yàn)很差�！案挥谜f售價在6萬左右的FSD（完全自動駕駛），在美國也是剛剛開始測試，而重寫后的測試推到國內(nèi)更是遙遙無期�！�
有一位北京的準(zhǔn)車主高先生，他非常喜歡特斯拉，想入手一輛Model 3。在10月1日再次降價之后，他幾乎要下單了，但是聽說改款可能會有熱泵，決定還是再等等。
“你為啥非要買Model 3？”他被很多人問過這樣的問題。他的回答也很簡單：“因?yàn)檎J(rèn)可度很高，大街上小孩子都認(rèn)識特斯拉。特斯拉和國產(chǎn)車相比，雖然后者在同價格上配置更好，但還是喜歡特斯拉，感覺不一樣�！痹摐�(zhǔn)車主告訴新浪科技。
當(dāng)下，不少潛在用戶與高先生的想法一致，就是特斯拉有非常高的品牌認(rèn)知度，對車主也是一個加分。但不少老車主，已經(jīng)對特斯拉表現(xiàn)出懷疑，甚至是抵抗。
橫向比較來看，在剛開始的時候，很多人選擇特斯拉是因?yàn)榇蠹以跐撘庾R中認(rèn)為特斯拉優(yōu)于國產(chǎn)品牌。但是大家花了很多錢選擇了特斯拉之后，卻發(fā)現(xiàn)在很多本地化的軟件體驗(yàn)上開始被國產(chǎn)品牌追平甚至超越，也是特斯拉用戶如今心里不太平衡的主要原因之一。
常巖認(rèn)為，不考慮S和X等進(jìn)口車型，特斯拉的Model3依然是同級最值得選購的車型之一，但是所謂的性價比會隨著國內(nèi)新品牌在本土化服務(wù)和品牌認(rèn)知的提升而變得越來越弱。
另外，在新基建的推動下，隨著中國充電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，特斯拉在充電和續(xù)航上的優(yōu)勢會被拉平�！�2020年底或者2021年初，很多國產(chǎn)品牌會推出更多新的本地化功能，特斯拉在這方面就差一點(diǎn)，我覺得這是一個非常大的分水嶺�！�
早買早享受的特斯拉車主有各自的煩惱，而銷量節(jié)節(jié)攀升的特斯拉當(dāng)然也有。
但近期頻發(fā)的車輛“失控”事故，系統(tǒng)或APP宕機(jī)，無不在向特斯拉發(fā)出預(yù)警，督促其在高速發(fā)展、擴(kuò)展產(chǎn)能的同時，還應(yīng)更重視產(chǎn)品的品質(zhì)。生產(chǎn)更高質(zhì)量、更安全的智能電動車，積極聽取消費(fèi)者的心聲，這樣特斯拉才能走得更遠(yuǎn)、更好。
來源：零排放汽車網(wǎng),新浪科技
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