實木樓梯廠家處理危機的基本原則之一是真誠溝通，這里的真誠指實木樓梯廠家的“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。
(1)、誠意。在事件發生后，實木樓梯廠家應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現實木樓梯廠家勇于承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。
(2)、誠懇。實木樓梯廠家一切應以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
(3)、誠實。誠實是實木樓梯廠家危機處理關鍵也有效的解決辦法。。