【站西鞋城網-鞋業(yè)新聞】 1、下單錯誤：這個錯誤是新手和老手均會發(fā)生的錯誤。這樣的錯誤，讓人痛心疾首、懊惱不已！
業(yè)務員將客人的下單文件與我討論，因為其不是很明白客人的裝箱要求。由于美國客人所寫的，是非常典型的美國人邏輯思維方式，新手看不懂也屬于正常。于是，我 們就搞了一個頭腦風暴，全體徹底討論這個CASE。事后，我想應該沒有問題了。可是，事情總是給我們太多的意外！客人收到貨物后，非常傷心---認為我們工 廠傷害了他！起初收到他的投訴，我們還是以為他們是挑剔。后來，仔細一查，才發(fā)現，原來給工廠的定單中，她居然把混裝的要求，寫成了“不要混裝”！這么好的客人，估計再也沒有辦法挽回了！
總結：思路混淆，粗心大意，造成的代價是血的代價！
2、報關品名和海關編碼：很多時候，新手是國際貿易專業(yè)出身，也學過單證的課程，于是總認為自己對這個問題很早就會操作了。更有新手認為，品名和海關編碼都是 自己定的，沒有什么問題。2005年，公司的業(yè)務助理未征求主管意見擅自填寫海關編碼，導致人民幣6000多退稅金額損失。
很多新人不知道為什么對報關品名有要求，最主要的原因是因為報關的品名必須與能開具的增值稅發(fā)票中的品名要保持一致，對新手操作的單子，經常要與工廠商量更改發(fā)票名稱的事情，為此不知道要無故花費很多的時間和精力。
3、數字錯誤：在實際操作中，報關金額與交單的INVOICE金額時常會有所出入，這點相信大家都明白。新手在這點上如果沒有概念，也情有可原，但是如果在制作單據的時候沒有征求主管的意見，那么就是你的錯誤了。
然而，在我的操作過程居然發(fā)生過非常低級的錯誤---我的助理將報關發(fā)票金額中的小數點往后多移了一位，即原先1.2萬美金變成了12萬美金，這將足足多用去我10 萬多的外匯額度。
4、忽略退稅日期：目前的政策是出口之日起90天內辦理退稅手續(xù)。但是，實際操作中，很多貨代會在2個月之后也無法把核銷單和報關單退回公司。通常情況下，我 們按照退單的品名指令工廠開票。記得有一次，貨代在出口80天的時候才將單據退還我司，我們收到的時候已經是9月31日，第二天就是國慶節(jié)了。最麻煩的 是，工廠說月底的票已經開完了，只能等月初過了國慶節(jié)！慶幸的是，剛好因為國慶節(jié)，退稅局的辦理時間延后。總結：一個字“懸”！時間只有差了1天。
5、形式發(fā)票錯誤：由于和工廠關系緊密，此外，以工廠的名義更容易取得客人的信任。時常我們的業(yè)務員會以工廠的名字對外洽談業(yè)務接單，期間，有一次業(yè)務員在開 形式發(fā)票的時候，公司的抬頭使用了工廠的名義，而在形票的銀行信息中填寫了自己公司(外貿公司)的帳號和姓名。事情的發(fā)展是，客人在他們的信用證中的受益 人卻是工廠的名字，帳號卻是外貿公司的。結果，工廠貨完成了，卻遲遲不能發(fā)出，因為我們只能要求客人進行改證，耽擱了雙方許多時間進行溝通和解釋。同時， 恰巧美國對該國進行制裁，客人只能從其他銀行重新開證和更改受益人。
如果業(yè)務員在制作單證的時候，保持內容的一致性，那么絕對可以防止客人開錯名稱的意外發(fā)生，也給雙方的交易帶來許多便利，最主要的節(jié)約了時間成本。
6、訂艙錯誤：助手在安排出運貨物訂艙時，時常會忽略該訂單是否需要轉船、是否直航，甚至會出現錯誤的船公司。具體的案例：某意大利客人的指定船公司是BLUE ANCHOR的船，下單后客人也把該船公司的聯系方式以及提單的復印件傳給我們。當我們電話聯系是，被告知這個電話原來是長榮的，現在搬遷了。因為助手不 知道客人指定的船公司的中文，于是把長榮[EVERGREEN]就默認為我們需要的船公司，因為，或許他也就知道長榮這一家船公司。可是，事情發(fā)展總是那 么的巧合！意大利客人居然和長榮也有約號，于是，以后訂艙安排貨運的一切事情都變得非常合乎常理。這個錯誤，一直到給客人確認提單時才發(fā)現！隨后的一系列 麻煩和補救措施就不在此贅述了。總結：知之為知之，不知為不知，千萬不要不懂裝懂，馬虎應付外貿的任何一個環(huán)節(jié)！
7、財務概念不清：新手時 常會犯“糊涂”，尤其面對財務問題的時候。其一，帳目不清。有業(yè)務員居然將貨款多支付8000元給工廠，要知道總貨款方才32000元，雖然該定單持續(xù)的 周期為2個月;其二，該出口后，居然報關的時候又少報美元金額(因為客人一部分是TT，一部分是LC），從而導致開票的金額與公司銀行的匯款金額不相符。 那么，不開票的部分必須于私人帳戶支付，如此，就又涉及到工廠不開票應退的稅款問題。
原本簡單的單子，在新手的操作下，就變得如此的五彩繽紛，麻煩不斷！總結：粗心大意，對財務的基礎概念嚴重不明。
8、措辭模糊：新手總以為自己把問題說明清楚了，而事實是，工廠根本就沒有明白你的意思。有業(yè)務員接到了澳大利亞的贈品訂單，量小，30000個促銷用的無紡 布袋。業(yè)務員下單后，在合同附件中寫到“將袋子折好入箱”---這個卻為20天后的交貨埋下了嚴重隱患，因為，她根本沒有與工廠說明如何折好！或許她也真的 口頭與工廠提及過包裝的方式，但是，這樣模糊的措辭最終給雙方帶來了不盡的麻煩。而恰恰，客人要求的這種折法要花費許多的人力和時間，這直接導致了產品成 本的上升和交貨期的延誤。雙方也為此包裝的說話，各執(zhí)一詞。
總結：模糊表達，詞不達意，未形成嚴謹和認真的做事風格。
9、盲從沒有主見：新手做事，一般都會缺失自己的主見和思路。無論是與工廠交往，還是與客戶談盤，都會不由自主的跟隨對方的思路去走，我們亦可以稱之為“人云亦云”。
這個問題的存在，是任何新手無法避免，也必須經歷的階段。剛入門的時候，當然是什么都不懂了，也只能做一個傳譯者
或者傳話筒了---將客人的要求，不折不扣的 告訴工廠，或者就是將工廠的回復一字一句的答復給客人。這個問題是客觀的，因為任何人的初期階段都是門外漢，無法產生自己的理解和見解。為此，處在這個階 段的新手，一定要時刻反省自己遇到的任何事情，或者是領導交付的任何工作；同時，一定要留意同事們是如何處理一些詢盤。
加以時日，我們就必須根據自我的一種判斷和思路，去與客人或者工廠交涉，討論一些條款、質量要求等等。哪怕是一個電話，一個傳真，首先一定要提醒自己“我要達到什么目的?”、“我的要求是什么”?、“我的底線是什么?”……有這樣的心理準備，就不會被別人牽著鼻子走路了。