【正文】在【論語(yǔ)·衛(wèi)靈公篇】中，子貢問(wèn)曰：“有一言而可以終身行之者乎？”子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”在【論語(yǔ)·顏淵篇】中，仲弓問(wèn)仁。子曰：“出門(mén)如見(jiàn)大賓，使民如承大祭。己所不欲，勿施于人。”孔子兩次提到了這種推己及人的內(nèi)心修養(yǎng)方法，可見(jiàn)它在孔子心目中的地位。所以，全世界6000個(gè)有影響的宗教人士都認(rèn)為，孔子提出的人生修養(yǎng)的命題是從古至今處理人際關(guān)系的黃金法則。
當(dāng)代的銷(xiāo)售人員，特別是做大客戶的銷(xiāo)售人員，要做到己所不欲，勿施于人，首先在自己的內(nèi)心有“恕”的理念，即寬容饒恕大客戶無(wú)禮的言行舉止，要做到這一點(diǎn)非常不容易，一定要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的修煉，方可達(dá)到這種境界。
筆者在這方面有深刻的教訓(xùn)。1990年4月，我作為美國(guó)強(qiáng)生的醫(yī)藥代表，首先去開(kāi)發(fā)天津市場(chǎng)。在某醫(yī)藥站，我得到了人生靠前次被人掃地出門(mén)的待遇，然后去開(kāi)發(fā)某直轄市醫(yī)藥公司，整整談判了七天，克服了多個(gè)大客戶提出的難題，終于拿到了人生靠前張訂單。經(jīng)驗(yàn)老到的采購(gòu)員看見(jiàn)寫(xiě)在我臉上的興奮之情，立即用命令的口氣，提出要舉辦一次產(chǎn)品推廣會(huì)，而且，推廣會(huì)的所有條件均由他來(lái)決定，我的責(zé)任就是出錢(qián)。雖然，我已過(guò)不惑之年，下海之前在大學(xué)任教，但是，在商場(chǎng)上我是菜鳥(niǎo)，不善于用靈活的方法來(lái)處理這種難題。我只能強(qiáng)壓下自己心中的怒火，勉強(qiáng)地答應(yīng)了他的指令。
第二個(gè)月，我們?nèi)缙谂e行了產(chǎn)品推廣會(huì)。當(dāng)我們進(jìn)行資金結(jié)算后，多余200多元。負(fù)責(zé)會(huì)議的采購(gòu)員立即拿出一張發(fā)票和三條香煙，說(shuō)：“這幾條香煙就算是我們幾個(gè)同事的勞務(wù)費(fèi)吧！”然后，他就開(kāi)始分發(fā)香煙。我就像一個(gè)地主家的奴才，根本沒(méi)有較基本的尊嚴(yán)可言，況且，我還是一個(gè)世界上著名的跨國(guó)企業(yè)的醫(yī)藥代表。我實(shí)在忍無(wú)可忍，說(shuō)：“老張，這件事情應(yīng)該與我商量一下，你怎么可以擅自做主呢？”就是這句話，該市醫(yī)藥公司與我斷絕商業(yè)關(guān)系，不再給我下訂單了，以前所有的努力都付諸東流。
恩格斯說(shuō)：“要明確地懂得理論，較好的道路是從本身的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，從本身經(jīng)歷的痛苦經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。因?yàn)椋瑹o(wú)論從哪方面學(xué)習(xí)，都不如從自己所犯錯(cuò)誤的后果中學(xué)習(xí)來(lái)得快。”所以，我對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行深刻的書(shū)面反省，并把它遞交給全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理，較后驚動(dòng)了外方總經(jīng)理，由他出面進(jìn)行公關(guān)，才恢復(fù)了與該市醫(yī)藥公司的商業(yè)關(guān)系。在這次反省中，我得到了什么深刻的教訓(xùn)呢？與大客戶打交道，處處有不好相處的人，時(shí)時(shí)有難以處理的事。但是，我可以用自己誠(chéng)信的處事理念、各種專業(yè)的知識(shí)和靈活的處事方式來(lái)處理這些問(wèn)題，必能化解矛盾，拿到大訂單。較后，我與這個(gè)老江湖采購(gòu)員成為了好朋友，在全面開(kāi)發(fā)該市場(chǎng)的過(guò)程中，他還為我立下了汗馬功勞。
到底該如何應(yīng)對(duì)大客戶的無(wú)禮舉止和行為呢？下面的故事頗能說(shuō)明一個(gè)處事理念：
從前有一個(gè)富翁，他有三個(gè)兒子，在他年事已高的時(shí)候，富翁決定把自己的財(cái)產(chǎn)全部留給三個(gè)兒子中的一個(gè)。可是，到底要把財(cái)產(chǎn)給哪一個(gè)兒子呢？富翁想出了一個(gè)辦法：他要三個(gè)兒子都花一年時(shí)間去游歷世界，回來(lái)之后看誰(shuí)做了較高尚的事情，誰(shuí)就是財(cái)產(chǎn)的繼承者。
一年時(shí)間很快就過(guò)去了，三個(gè)兒子陸續(xù)回到家中，富翁要三個(gè)人都講一講自己的經(jīng)歷。大兒子得意地說(shuō)：“我在游歷世界的時(shí)候，遇到了一個(gè)陌生人，他十分信任我，把一袋金幣交給我保管，可是那個(gè)人卻意外地去世了，我就把那袋金幣原封不動(dòng)地交還給了他的家人。”
二兒子自信地說(shuō)：“當(dāng)我旅行到一個(gè)貧窮落后的村落時(shí)，看到一個(gè)可憐的小乞丐不幸掉到湖里了，我立即跳下馬，從河里把他救了起來(lái)，并留給他一筆錢(qián)。”
三兒子猶豫地說(shuō)：“我，我沒(méi)有遇到兩個(gè)哥哥碰到的那種事，在我旅行的時(shí)候遇到了一個(gè)人，他很想得到我的錢(qián)袋，一路上千方百計(jì)地害我，我差點(diǎn)死在他手上。可是，有一天，我經(jīng)過(guò)懸崖邊，看到那個(gè)人正在懸崖邊的一棵樹(shù)下睡覺(jué)，當(dāng)時(shí)我只要抬腳就可以輕松地把他踢到懸崖下。但是，我覺(jué)得不能這么做，正打算走，又擔(dān)心他一翻身掉下懸崖，就叫醒了他，然后繼續(xù)趕路了。這實(shí)在算不了什么有意義的經(jīng)歷。”
富翁聽(tīng)完三個(gè)兒子的話，點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)道：“誠(chéng)實(shí)、見(jiàn)義勇為都是一個(gè)人應(yīng)有的品質(zhì)，稱不上是高尚。有機(jī)會(huì)報(bào)仇卻放棄，反而幫助自己的仇人脫離危險(xiǎn)的寬容之心才是較高尚的。我的全部財(cái)產(chǎn)都是老三的了。”
較后，總結(jié)一下我對(duì)自己失敗案例的教訓(xùn)，以供銷(xiāo)售人員共享與借鑒：
1.一言可成事亦可敗事，故做大客戶的銷(xiāo)售人員務(wù)須慎言。
時(shí)刻注意維護(hù)大客戶的面子，才能減少自己丟臉的機(jī)會(huì)。
2.《舊約全書(shū)，箴言》說(shuō)：人有見(jiàn)識(shí)，就不會(huì)輕易發(fā)怒。寬恕人的過(guò)失，便是自己的榮耀。不會(huì)寬容別人的人，是不配受到別人的寬容的，但是誰(shuí)能說(shuō)自己是不需要寬容的呢？寬容意味理解和通融，是融合人際關(guān)系的催化劑，是友誼之橋的緊固劑。寬容還能將敵意化解為友誼。寬容是解除疙瘩的較佳良藥，寬廣胸襟是交友的上乘之道，寬容能使你贏得朋友友誼。
3.寬容別人對(duì)自己的惡意傷害。即使一個(gè)非常寬容的人，也往往很難容忍別人對(duì)自己的惡意誹謗和致命的傷害。但唯有以德報(bào)怨，把傷害留給自己，才能贏得一個(gè)充滿溫馨的世界。佛祖說(shuō)：“以恨對(duì)恨，恨永遠(yuǎn)存在；以愛(ài)對(duì)恨，恨自然消失。”憤怒常常使我們失去理智，干出蠢事。在與大客戶做生意時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)不帶著任何的怒氣。
正確的寬容要有一個(gè)堅(jiān)持的道德底線，一個(gè)正確的原則標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是自己定的，但也不能為了依附他人而去寬容，更不能失去原則而去原諒。堅(jiān)持原則的人不會(huì)讓人覺(jué)得是不近人情，因?yàn)槠渌鶊?jiān)持的是應(yīng)該遵循的原則，而不是縱容或軟弱。
"外圓內(nèi)方"是一種很巧妙的，也是有一定難度的處世技巧，既能靠著"外圓"的處世為自己開(kāi)創(chuàng)新的道路，又要堅(jiān)持"內(nèi)方"的本質(zhì)和原則。圓，其實(shí)是一種豁達(dá)和容忍的表現(xiàn)，能體現(xiàn)一個(gè)人的心胸和能屈能伸的態(tài)度。方，則是一種原則和人格的維持，能體現(xiàn)一個(gè)人堅(jiān)持原則不屈服的心態(tài)。
4.抑制自己情感的過(guò)程不能被當(dāng)作一次性完成的過(guò)程，不能認(rèn)為抑制的結(jié)果是永恒的，像生物自被殺之時(shí)起便溘然長(zhǎng)逝那樣；相反，抑制需要持續(xù)地進(jìn)行，倘若停止了這種努力，那么抑制的連續(xù)性便找到了破壞，新的抑制行為又成為必需了。我們可以想象，被抑制的情感不斷地對(duì)知覺(jué)施加壓力，這樣就必須通過(guò)引進(jìn)另一種相反的壓力才能取得平衡，因此，必須持續(xù)地修煉才能使抑制持久。
5.與大客戶打交道，要嚴(yán)于律己，寬以待人。嚴(yán)于律己，就是要嚴(yán)格約束自己，做事盡量減少差錯(cuò)；寬以待人，便是對(duì)人要寬厚忍讓、和氣大度。
6.一個(gè)人不僅要自己的胸懷寬廣，度量恢宏，更要注意大客戶的自尊。一個(gè)人如果損失了金錢(qián)，還可以再賺回來(lái)，一旦大客戶的自尊心受到傷害，就不是那么容易彌補(bǔ)的，甚至可能為自己樹(shù)起一個(gè)敵人。
7.人都需要被尊重，特別是大客戶，往往自然或不自然地表現(xiàn)出一些清高或傲氣。但是為了事業(yè)，為了有所成就，與他們交往時(shí)，就必須禮讓三分。一旦你的誠(chéng)心感動(dòng)了他們，他們會(huì)加倍地信賴你，也會(huì)用各種形式來(lái)報(bào)答你。不要說(shuō)你有什么小困難，就是天塌下來(lái)，他們也會(huì)同你一起頂。
8.萬(wàn)事讓人先，自己甘愿當(dāng)配角。
9.恩將仇報(bào)的人和事是屢見(jiàn)不鮮的，有機(jī)會(huì)報(bào)仇卻放棄，反而幫助自己的仇人脫離危險(xiǎn)的人和事并不多見(jiàn)。但只有這么寬容和豁達(dá)的人，才能享受人生的較高境界。