山東省乳山市消協(xié)提醒消費(fèi)者，警惕5類家政服務(wù)侵權(quán)行為
隨著消費(fèi)生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)的市場需求旺盛。但是，這一行業(yè)存在良莠不齊，魚龍混雜的情況。山東省乳山市消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)日前受理投訴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過對488戶接受家政服務(wù)的業(yè)主和22家家政公司的走訪調(diào)研，提醒廣大消費(fèi)者警惕5類家政服務(wù)侵權(quán)行為。
——合同類侵權(quán)比較普遍。今年以來，乳山市消協(xié)共受理48起家政服務(wù)類消費(fèi)投訴，其中涉及合同類投訴有27起，占投訴總量的55%。這類投訴的具體表現(xiàn)：一是合同規(guī)定模糊，對具體細(xì)節(jié)約定不明。一些家政合同中提到“約定人員由于自身原因不能服務(wù)，家政公司要提供其他服務(wù)人員”，但對于“自身原因”的具體范圍沒有作進(jìn)一步明確規(guī)定，導(dǎo)致部分家政公司隨意調(diào)換服務(wù)人員。二是家政公司未能按照合同的約定及時提供服務(wù)，存在服務(wù)滯后、服務(wù)延遲的現(xiàn)象。三是家政服務(wù)人員由于自身原因突然離崗，家政公司未及時找人替崗，或者替崗的服務(wù)人員不符合合同約定。四是一些家政公司先把價(jià)格標(biāo)注得相對較低，待服務(wù)人員開始提供服務(wù)時，再以多種理由臨時加價(jià)，或者違反合同約定減少服務(wù)項(xiàng)目。
——欺詐類侵權(quán)呈現(xiàn)多樣化。該類投訴主要有以下5種表現(xiàn)形式：一是家政托兒欺詐。部分采取中介模式經(jīng)營的家政公司雇傭家政明星人員做托兒，消費(fèi)者選中的服務(wù)人員與真正上門服務(wù)的人員不一致，其目的在于收取一次性中介費(fèi)用。二是虛假廣告欺詐。部分家政公司在街道、居民小區(qū)內(nèi)發(fā)放內(nèi)容含有“專業(yè)、全能”、“榮獲某榮譽(yù)證書、資格證書”字眼的宣傳廣告，吸引客源。三是無合法主體資格。部分經(jīng)營者在未取得合法主體資格和正規(guī)經(jīng)營場所的情況下，僅以電話聯(lián)系的方式臨時性從事無照經(jīng)營家政服務(wù)，一旦出現(xiàn)重大責(zé)任事故引發(fā)消費(fèi)者投訴，則立即解散，消費(fèi)者無法得到賠償。四是會員卡式欺詐。部分家政公司以“會員優(yōu)先、價(jià)格優(yōu)惠”等名義吸引消費(fèi)者辦理會員卡，并繳納數(shù)目較大的會員費(fèi)，但事后承諾常常不能兌現(xiàn)，消費(fèi)者預(yù)付的會員費(fèi)不予退還。
——質(zhì)量類侵權(quán)較為典型。一是以次充好。一些規(guī)模較小的家政公司為減少成本，使用自己勾兌的清潔劑等產(chǎn)品，易給電器設(shè)備造成損害。二是道德風(fēng)險(xiǎn)。由于少數(shù)家政服務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)較低，部分消費(fèi)者在接受服務(wù)時，財(cái)產(chǎn)安全無法得到有效保證。三是名不符實(shí)。據(jù)乳山市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前多數(shù)家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，尤其在育嬰師、月嫂等需要特殊服務(wù)領(lǐng)域，目前僅有30%的服務(wù)人員取得了資質(zhì)證書。
——私約類投訴維權(quán)困難。個別家政人員在服務(wù)一次或幾次后與消費(fèi)者私下簽約，讓消費(fèi)者繳納定金，建立消費(fèi)者與服務(wù)人員單邊聯(lián)系，避開家政公司，逃避中介費(fèi)用。一旦服務(wù)出現(xiàn)糾紛或是服務(wù)人員由于個人原因中途離崗，消費(fèi)者維權(quán)常常處于找不到人、公司不管、投訴無門的尷尬局面。
——保險(xiǎn)類侵權(quán)約定不明。由于缺少相應(yīng)的防護(hù)措施，一些家政服務(wù)項(xiàng)目存在危險(xiǎn)，而部分家政公司沒有為服務(wù)人員購買人身保險(xiǎn)，在與消費(fèi)者簽訂合同中也沒有明確約定。所以在出現(xiàn)事故時糾紛不好解決，有時需消費(fèi)者承擔(dān)不利后果。
對此，乳山市工商局及市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選擇家政服務(wù)公司時要有合同意識，要注意查看家政公司資質(zhì)，要同有資質(zhì)的家政公司簽訂書面合同，盡量詳細(xì)約定家政服務(wù)的時間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等事宜，明確各項(xiàng)違約責(zé)任，以避免糾紛。