昆明保姆市場(chǎng)調(diào)查之二：
半數(shù)家政無(wú)執(zhí)照多數(shù)人員沒(méi)培訓(xùn)
昨日，本報(bào)報(bào)道了昆明保姆市場(chǎng)“兩頭荒”的尷尬局面。雇主埋怨被雇者挑三揀四，要價(jià)節(jié)節(jié)攀高，最要命的是缺乏專業(yè)素養(yǎng)，而被雇者則覺(jué)得活太多、錢太少還老吃剩菜所以“呆不長(zhǎng)”。為什么會(huì)這樣？省家政行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張劍認(rèn)為，由于缺乏培訓(xùn)，家政服務(wù)質(zhì)量上不去，導(dǎo)致家政服務(wù)人員只能拿低工資，從而削弱了崗位吸引力，陷入了缺乏培訓(xùn)——服務(wù)質(zhì)量低——工資低——崗位吸引力弱——人員荒的惡性循環(huán)。
“員工”不
去年至今，北市區(qū)江東花園小區(qū)的郭女士請(qǐng)過(guò)3名保姆。次，郭女士從家政公司帶回了一位40歲左右、看起來(lái)很有經(jīng)驗(yàn)的阿姨。家政公司還稱她是公司里的“員工”。郭女士回憶說(shuō)，這位阿姨一進(jìn)家門便坐在沙發(fā)上一動(dòng)不動(dòng)，稱自己剛做完手術(shù)，不能過(guò)量勞動(dòng)，暫時(shí)只能洗菜、做飯、打掃衛(wèi)生，孩子由郭女士的母親暫時(shí)照料。次日，保姆睡到中午才起床，稱自己術(shù)后傷口不舒服，今天的飯需要郭女士的母親來(lái)做。這位保姆不做飯、不打掃衛(wèi)生、不照顧孩子，每天早上還要專門給保姆做一份面條。郭女士說(shuō)，“一個(gè)月800元的工資，三天80元，給了她100元我便辭了她。”第二次，郭女士又找了一位40歲左右的阿姨。“確實(shí)勤快，人也很老實(shí)”，可這位保姆不到3個(gè)月便提出了辭職，郭女士把工資加到了1200元還是沒(méi)能留住保姆。后經(jīng)親戚介紹，郭女士找了一位24歲的年輕保姆。小保姆到郭女士家一周后，便提出了辭職，原因是覺(jué)得活太多、錢太少，還老吃剩菜，生活條件太差。現(xiàn)在，郭女士不敢找保姆了，“這些保姆太自由了，完全沒(méi)有行業(yè)規(guī)范和行業(yè)道德的概念。”
公司員工只有母子二人
據(jù)昆明市行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2008年昆明市家政公司有近700家，目前已達(dá)到1200余家。其中，20%的家政公司由巾幗創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目派生出來(lái)，打著婦聯(lián)的旗號(hào)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；10%的家政服務(wù)公司由社區(qū)居委會(huì)組織；50%的家政服務(wù)公司直接由婦聯(lián)和民政部門組織；20%的家政服務(wù)公司則完全屬于個(gè)體私營(yíng)企業(yè)。
“管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程不規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了市場(chǎng)的無(wú)序和混亂，抑制了該行業(yè)的健康發(fā)展。”省家政行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張劍說(shuō)。目前這1200余家家政服務(wù)公司將近有一半沒(méi)有在工商局注冊(cè)。有一家家政公司，只有母子兩人，運(yùn)營(yíng)了三四年。張劍所在的昆明市政民社區(qū)家政服務(wù)站，有時(shí)一天有10多個(gè)人排隊(duì)找保姆。他的朋友覺(jué)得家政市場(chǎng)門檻低，只要有間房、有部電話，每天到人才市場(chǎng)上找?guī)讉�(gè)人就能操作。隨后，這位朋友便在塘雙路租了一間小鋪面，掛了個(gè)牌，從羅平組織起一批農(nóng)村勞動(dòng)力，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)，便開(kāi)始涉足家政行業(yè)，但10個(gè)月不到，便倒閉了。“因?yàn)槿藛T缺乏和經(jīng)營(yíng)檔次低等問(wèn)題，年初至現(xiàn)在已有半數(shù)小家政公司倒閉。”張劍說(shuō)。
從業(yè)人員培訓(xùn)率低至5%
實(shí)際上，家政服務(wù)行業(yè)一直有相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和培訓(xùn)要求，“只是行業(yè)協(xié)會(huì)沒(méi)有相關(guān)的監(jiān)督權(quán)力和執(zhí)行權(quán)力，很多政策都無(wú)法落實(shí)”，張劍說(shuō)，目前家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)率還不足5%，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量低，與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)。政府部門劃撥的家政行業(yè)技能培訓(xùn)成了很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校的圈錢手段。張劍曾在某大學(xué)看到，學(xué)校拿著國(guó)家劃撥的培訓(xùn)資金舉辦家政技能培訓(xùn)，聽(tīng)課的卻是外語(yǔ)系學(xué)生。“不上崗的人坐在那培訓(xùn)，而需要培訓(xùn)的人員卻得不到這樣的機(jī)會(huì)”。曾經(jīng)一位保姆行業(yè)的從業(yè)人員，想通過(guò)烹飪培訓(xùn)來(lái)提高烹飪技術(shù)，但一節(jié)烹飪課就要400元，該從業(yè)人員無(wú)法承受，只得繼續(xù)在低檔次保姆上停留。
家政亂象
昆明市家政公司目前已達(dá)到1200余家，將近一半沒(méi)在工商局注冊(cè)；家政市場(chǎng)門檻低，只要有間房、有部電話，找?guī)讉�(gè)人就能操作；國(guó)家對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)范和培訓(xùn)要求形同虛設(shè)，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校借政府部門劃撥的培訓(xùn)費(fèi)圈錢。
解決之道
張劍認(rèn)為，政府職能部門應(yīng)該將培訓(xùn)資金直接劃撥到行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，直接讓家政公司參與免費(fèi)培訓(xùn)。另外，由于行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般只能提供理論上的講授，要想與實(shí)際不脫節(jié)，行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本身也該升級(jí)。
互動(dòng)
也許作為雇主，你也有郭女士的遭遇；也許你作為保姆從業(yè)者，也一樣在抱怨，“錢太少，還老吃剩菜，生活條件太差”。針對(duì)昆明保姆市場(chǎng)存在的諸多問(wèn)題，如果你有相關(guān)的看法或建議，歡迎致電本報(bào)熱線3110110。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注，以求為昆明保姆市場(chǎng)的發(fā)展尋找出路。本報(bào)記者李俊佳