5年前，在省城請(qǐng)一個(gè)住家保姆每月只要700多元，但是現(xiàn)在，花上雙倍的錢(qián)也難請(qǐng)到一個(gè)合適的、上白天班的保姆。
找保姆為何這么難
“也不是春節(jié)旺季，找個(gè)合適的保姆怎么這么難！ ”合肥市港澳花園小區(qū)的張先生感嘆。這兩天，他正忙著給母親找一個(gè)專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的家政護(hù)理工，遺憾的是，跑了附近幾家中介和家政公司，都說(shuō)沒(méi)有合適的人選。
“中介說(shuō)我要求高了，其實(shí)我只是希望請(qǐng)的人能有護(hù)理老人的方面的資質(zhì)證明，這樣的要求并不過(guò)分。 ”張先生說(shuō)，母親70多歲了，身體不太好，手術(shù)后出院后正處于恢復(fù)階段，幫助老人擦洗、服藥、上廁所，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的恢復(fù)運(yùn)動(dòng)，確實(shí)需要專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員。之前，張先生家也請(qǐng)過(guò)一個(gè)50多歲的普通保姆，她識(shí)字不多，給老人吃的幾種藥物和劑量經(jīng)常弄混，只做了幾天就嫌侍候病人太費(fèi)勁，辭職不干了。
與張先生一樣為找家政而煩惱的，還有80后的年輕媽媽小楊。她想在產(chǎn)假結(jié)束后請(qǐng)個(gè)阿姨照看孩子，結(jié)果聯(lián)系了幾個(gè)家政公司，得到最多的答復(fù)就是“網(wǎng)上的價(jià)格是老的，我們已經(jīng)漲價(jià)了。 ”令人郁悶的不只是漲價(jià)，“普通、初級(jí)、、……”家政公司的接待員一口氣報(bào)了四五種級(jí)別的阿姨給她選，普通保姆一個(gè)月1500多元，等級(jí)的育嬰師則要3000多元，保姆的級(jí)別評(píng)定，多是各家政公司自說(shuō)自話(huà)，雇主無(wú)從查證。早在請(qǐng)?jiān)律⿻r(shí)小楊就遇到過(guò)類(lèi)似的情況，后來(lái)她一咬牙到市中心花高價(jià)請(qǐng)了個(gè)“”月嫂。 “如果服務(wù)質(zhì)量有保障，我還是希望請(qǐng)個(gè)相對(duì)便宜一點(diǎn)的保姆。 ”小楊告訴記者。
家政公司遍地開(kāi)花，想找個(gè)稱(chēng)心如意的家政服務(wù)人員卻不容易。省婦聯(lián)巾幗家政服務(wù)中心宛志英主任說(shuō)，這一方面是因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)家政服務(wù)需求激增；另一方面也是由于年輕人，特別是高學(xué)歷、高素質(zhì)的年輕人大多不愿意投身家政，在一定程度上造成了家政行業(yè)從業(yè)人員的斷層。目前巾幗家政在合肥市場(chǎng)有1.6萬(wàn)多名家政服務(wù)人員，長(zhǎng)年處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，除了少數(shù)人自己停工休息外，沒(méi)有一個(gè)人找不到活干，護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育兒、家務(wù)管理等中高端家政服務(wù)更是市場(chǎng)緊俏、人才稀缺。
服務(wù)水平有待提高
家政服務(wù)已延伸到日常生活的方方面面，家政企業(yè)提供的服務(wù)卻不盡如人意。“小、散、亂”是目前家政市場(chǎng)的一個(gè)顯著特征，家政服務(wù)質(zhì)量不符合雇主要求、坐地起價(jià)、說(shuō)辭職就辭職等現(xiàn)象是引發(fā)雇主不滿(mǎn)的主要原因；中介式家政公司充斥市場(chǎng)，一些公司巧立名目收取各種管理費(fèi)、自定保姆級(jí)別抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、一旦出現(xiàn)糾紛又百般推卸責(zé)任。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失和由此導(dǎo)致的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，是制約家政行業(yè)整體服務(wù)水平提升的短板。
“這一行哪有什么標(biāo)準(zhǔn)，做什么事、怎么樣做，跟雇主商量好不就行了。 ”在寧國(guó)路某家政公司當(dāng)保姆的付大姐說(shuō)。付大姐今年52歲，當(dāng)保姆近8年，現(xiàn)在每月的收入1400元左右，期間沒(méi)有接受過(guò)一次相關(guān)的技能培訓(xùn)，“培訓(xùn)”新人的事情倒是做了五六回，都是公司新招來(lái)的保姆，向她學(xué)習(xí)怎么跟雇主相處。入行以來(lái)，付大姐一直是做洗碗、燒飯、保潔等簡(jiǎn)單家政工作，活多時(shí)上午、下午各做一家。因?yàn)檎煞蚴鞘程玫膹N師，家政公司曾對(duì)客戶(hù)推薦其“廚藝相當(dāng)不錯(cuò)”，遇到白天不在家的雇主，半天家政，她中途還能跑回出租屋把自家的活干完。付大姐在3家公司都掛了名，一來(lái)怕活斷檔，二來(lái)也想多一些選擇，大家政公司活好找，但是要收5%的合同管理費(fèi)，小中介活少一些，不要管理費(fèi)。
“怎么會(huì)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？我們這里給嬰兒做被動(dòng)操都有單獨(dú)的教材，家政服務(wù)員不僅要學(xué)習(xí)，還要考試、考核。 ”省婦聯(lián)巾幗家政的接待員秦小姐說(shuō)。 2002年，下崗女工李道霞來(lái)到巾幗家政，開(kāi)始了和付大姐完全不同的保姆生涯。最初李道霞也是上午在一個(gè)雇主家做半天家政，下午到另一家做鐘點(diǎn)工。這期間，她經(jīng)過(guò)兩次免費(fèi)培訓(xùn)，成為二星級(jí)家政服務(wù)員，2005年又接受培訓(xùn)成為月嫂，至今已護(hù)理過(guò)80多個(gè)寶寶，收入不比都市白領(lǐng)少，去年公司外派她到美國(guó)當(dāng)保姆，月工資高達(dá)8600多元。