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    遼寧省婦聯(lián)各級“新風(fēng)采家政連鎖中心”發(fā)揮與婦女群眾聯(lián)系最密切、服務(wù)家庭社會最直接的窗口作用，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，拓展家政服務(wù)領(lǐng)域，搭建婦女就業(yè)平臺，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)婦女群眾需求。
    一、牢固樹立民生理念，服務(wù)婦女發(fā)展和社會需求。把服務(wù)遼寧經(jīng)濟社會發(fā)展和服務(wù)婦女民生做為開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的切入點，樹立民生理念，突出服務(wù)主題。一是協(xié)助政府改善民生，強化就業(yè)服務(wù)。發(fā)揮婦女在家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的優(yōu)勢，通過專業(yè)培訓(xùn)、建立基地、職業(yè)介紹等方式，引導(dǎo)和幫助城鄉(xiāng)婦女群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)，把安置婦女就業(yè)與推動家務(wù)勞動社會化結(jié)合起來，把擴大家政服務(wù)品牌與提升家政行業(yè)服務(wù)水平結(jié)合起來。依托政府普惠制就業(yè)政策和遍布城鄉(xiāng)的婦聯(lián)組織網(wǎng)絡(luò)，在全省60個縣區(qū)建立了家政服務(wù)培訓(xùn)和輸出基地，實行技能培訓(xùn)、安置就業(yè)一體化服務(wù)。選派師資，就地就近對農(nóng)村富余女勞動力、城鎮(zhèn)失業(yè)婦女、女大學(xué)生開展免費家政服務(wù)技能培訓(xùn)，考試合格后立即推薦就業(yè)。上半年，全省各級“新風(fēng)采家政連鎖中心”培訓(xùn)學(xué)員13274人、輸送就業(yè)13851人。二是圍繞加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強示范引領(lǐng)。著力引領(lǐng)全省家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，建立了“遼寧省家政服務(wù)職業(yè)技術(shù)鑒定考點”，引導(dǎo)家政服務(wù)員全員參加職業(yè)資格考試。引導(dǎo)各級“新風(fēng)采家政連鎖中心”開展行業(yè)標準示范實踐，在全省家政服務(wù)企業(yè)規(guī)范管理中發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。目前，省“新風(fēng)采家政連鎖中心”已發(fā)展成為有14個連鎖分中心、3個直營店、4個加盟店，60個培訓(xùn)和勞務(wù)輸出基地，年培訓(xùn)能力超過5萬人的窗口服務(wù)行業(yè)，近3年來，培訓(xùn)和安置城鄉(xiāng)婦女就業(yè)15.5萬人。三是促進女大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，搭建服務(wù)平臺。發(fā)揮“新風(fēng)采家政連鎖中心”孵化基地作用，鼓勵和吸引高學(xué)歷、高素質(zhì)女大學(xué)畢業(yè)生進入家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng)業(yè)。在全省各級“新風(fēng)采連鎖中心”建立了女大學(xué)生就業(yè)見習(xí)基地。爭取政策和資源，設(shè)置公益性崗位安置女大學(xué)生就業(yè)。實施直營店創(chuàng)業(yè)孵化模式，讓鍛煉成熟的女大學(xué)畢業(yè)生直接做管理人員等。目前，各級“新風(fēng)采連鎖中心”管理人員80%以上都是女大學(xué)生畢業(yè)生，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展輸送了新生力量。
    二、開發(fā)為民服務(wù)項目，引導(dǎo)帶動家政服務(wù)規(guī)范發(fā)展。為進一步拓展家政服務(wù)領(lǐng)域，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，根據(jù)市場、家庭和社會需求不斷開發(fā)新項目，帶動更多的女性在家政服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)就業(yè)。一是增加服務(wù)項目，滿足市場需求。在原有月嫂、育兒嫂、家政服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增設(shè)了產(chǎn)婦催乳、保潔服務(wù)、心理健康、家庭餐制作、美甲服務(wù)等多專業(yè)、多層次的系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助更多婦女掌握新的靈活就業(yè)技能。二是參與地方標準制定，規(guī)范行業(yè)行為。配合遼寧省標準化研究院開展遼寧省家政服務(wù)地方標準制定，提供基礎(chǔ)文本。全程參與遼寧省《家政服務(wù)通用要求》、《家政服務(wù)組織經(jīng)營管理行為規(guī)范》、《家政服務(wù)——育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)——母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等制定。三是創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升引領(lǐng)和帶動能力。研究開發(fā)針對老年人家政服務(wù)需求的居家照料、醫(yī)院陪護、保健康復(fù)等延伸服務(wù)。開發(fā)面向家庭的家庭保潔、地面拋光、準姥姥和準奶奶新生兒護理、家庭餐制作套餐式服務(wù)。實行“家政服務(wù)+女性整體素質(zhì)提升服務(wù)”運營模式。建立直營店、加盟店資源互補、互促共進發(fā)展格局和適應(yīng)各階層女性需求的服務(wù)體系。帶動各地借助政府就業(yè)用工平臺，積極開展便民服務(wù)，各級“新風(fēng)采家政連鎖中心”深入社區(qū)送崗位、送信息，為城鄉(xiāng)婦女隨時進入家政服務(wù)行業(yè)就業(yè)提供便利，有效地整合了服務(wù)資源，擴大了服務(wù)人群，得到了社會的認可。
    三、內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，打造群眾滿意和優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。牢固樹立品牌意識和誠信服務(wù)意識，以群眾滿意為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象。一是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊。打造一流師資隊伍、一流管理隊伍和一流家政服務(wù)員隊伍。高標準配備專、兼職師資，確保學(xué)員培訓(xùn)后能上崗、做的好、站得住；高標準建設(shè)管理隊伍，建立了黨員承諾、目標管理、風(fēng)險抵押等機制，讓每個管理者“指標扛在肩上，任務(wù)落到實處”，保證運營管理團隊高素質(zhì)、高效率；高標準培訓(xùn)家政服務(wù)員，在家政服務(wù)技能培訓(xùn)的同時，加大對學(xué)員法律知識、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德等培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)員上崗率達90%以上。省“新風(fēng)采家政連鎖中心”保潔隊以對用戶高度負責(zé)的工作態(tài)度，贏得了良好的服務(wù)信譽，40多名隊員擁有客戶鑰匙100多把，固定保潔用戶350多家。同時還為黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和酒店做大型內(nèi)外保潔。二是提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。開展“比技能、講誠信、看業(yè)績”活動。比技能：定期組織技能競賽、等級評定、用戶反饋等活動，對技能競賽優(yōu)勝者、用戶反映好的家政服務(wù)員給予表彰獎勵；講誠信：實行“信得過月嫂”政策，對年合同達到5個以上、用戶反映良好的“信得過月嫂”給予優(yōu)先考級、年終表獎、辦理人身意外傷害險和第三者責(zé)任險等優(yōu)惠，引導(dǎo)樹立良好職業(yè)道德，打造誠信服務(wù)員工團隊；看業(yè)績：對工作業(yè)績好的員工實行準員工制管理，固定工資，統(tǒng)一派活，繳納商業(yè)保險等，實現(xiàn)既有工作又有保障，激發(fā)家政服務(wù)員工作熱情。一批服務(wù)專業(yè)化、精細化和高層次的家政服務(wù)員，獲得全國或省、市“巾幗建功標兵”、省“三八紅旗手”“十大農(nóng)民工”、市“五一勞動獎?wù)?#8221;等榮譽。三是自我評估提升品牌信譽。堅持做到“四心”和“三定期”，即接聽電話熱心、解答問題耐心、接待客戶誠心，傾聽反饋意見虛心；定期開展自查和服務(wù)跟蹤、定期梳理和檢查出現(xiàn)的共性問題、定期制定措施有效整改，逐步形成了“打造品牌人人有責(zé)、創(chuàng)造讓客戶滿意”氛圍。目前，省婦聯(lián)“新風(fēng)采家政連鎖中心”已擁有長期固定客戶15萬多人，先后獲得全國“農(nóng)民工工作先進集體”、“巾幗文明崗”、遼寧省“五一勞動獎狀”、“雷鋒號先進集體”、“民辦職業(yè)培訓(xùn)示范（AAA級）學(xué)校”等榮譽，成為遼寧省知名度較高的品牌企業(yè)。