春節(jié)臨近，家政保潔又到旺季。推拉軌道存大量灰塵、保潔員半道撂挑子、質(zhì)量馬馬虎虎這樣的“老問(wèn)題”，今后恐怕就過(guò)不了“關(guān)”了。今日，太原市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心出臺(tái)并實(shí)施了《家政保潔業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，該規(guī)范對(duì)各種保潔服務(wù)做出明確規(guī)定。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是省內(nèi)首部保潔服務(wù)規(guī)范，今后，市民和家政保潔人員再遇到服務(wù)糾紛，就有標(biāo)準(zhǔn)可依了。
《家政保潔業(yè)務(wù)操作規(guī)范》將保潔服務(wù)分為日常保潔、家庭裝修后的首次保潔、未裝修毛坯房的首次保潔等類(lèi)別，分別制定了保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如對(duì)家庭日常保潔的具體要求是，對(duì)玻璃保潔，要細(xì)化到“邊框干凈、無(wú)污漬”“推拉軌道、玻璃槽無(wú)灰塵”。清潔衛(wèi)生間，保潔標(biāo)準(zhǔn)定為：天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵或蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃澤；室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。對(duì)家庭裝修后的首次保潔和未裝修毛坯房的首次保潔服務(wù)，要求除滿足日常保潔服務(wù)結(jié)果感官要求外，主要還應(yīng)清除附在居室內(nèi)的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢等，服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員應(yīng)達(dá)到與客戶協(xié)商一致的潔凈程度。
太原市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心由太原市商務(wù)局發(fā)起建立,被列入國(guó)家商務(wù)部和財(cái)政部2009年實(shí)施的“家政服務(wù)工程”，旨在為全市家庭用戶提供一站式的全方位家庭服務(wù)免費(fèi)預(yù)訂業(yè)務(wù)。據(jù)了解，在太原，擁有合法資質(zhì)的家政公司有30余家，從事家政服務(wù)的人員有兩萬(wàn)余人。目前，擁有合法資質(zhì)的家政公司已全部納入該中心監(jiān)管、服務(wù)范圍。
“現(xiàn)在，居民對(duì)保潔服務(wù)需求很大，但存在分歧的地方也很多。由于標(biāo)準(zhǔn)不一，常有客戶投訴，但不好評(píng)判。”今日下午，在府西街一家家政保潔公司，工作人員介紹，《規(guī)范》發(fā)布的意義體現(xiàn)在規(guī)范行業(yè)操作和指導(dǎo)從業(yè)者進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，出現(xiàn)清潔消費(fèi)糾紛時(shí)，可作為協(xié)商依據(jù)。