朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“不職業(yè)”
家政是一個(gè)古老卻又帶點(diǎn)時(shí)代特征的服務(wù)行業(yè)。最早的家政從常居主人家中的保姆開(kāi)始，隨著生活方式的轉(zhuǎn)變，逐漸衍生出了保姆、保潔、清洗、護(hù)理、月嫂等不同的服務(wù)工種。與此同時(shí)，家政行業(yè)的服務(wù)時(shí)間也發(fā)生了靈活的變革。
新生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展往往惹人矚目。有觀點(diǎn)認(rèn)為，伴隨農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和城市大量下崗職工的涌現(xiàn)，勞動(dòng)力剩余亟待消化。而瞄準(zhǔn)大中城市的勞務(wù)市場(chǎng)，理應(yīng)成為當(dāng)前消化過(guò)剩勞動(dòng)力的。于是，家政被很多人士冠上了朝陽(yáng)行業(yè)的稱謂。
然而，業(yè)內(nèi)人士卻對(duì)此不太樂(lè)觀。“這幾年，蘭州的家政公司是一撥一撥地出現(xiàn)，又一撥一撥地垮掉，辦得好、做得大的終究沒(méi)有幾家。”長(zhǎng)期從事家政管理的劉經(jīng)理感嘆。
2002年，可以算是蘭州家政服務(wù)行業(yè)的里程之年。那一年，專門從事家政服務(wù)的公司在蘭州相繼涌現(xiàn)。與以往不同的是，公司對(duì)員工有著嚴(yán)格的管理制度，除了對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)之外，還對(duì)員工和雇主雙方負(fù)責(zé)。
保姆名不副實(shí)
蘭州市第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，全市常住人口中，0-14歲人口為475165人，占13.14%；15-64歲人口為2823995人，占78.09%；65歲及以上人口為317003人，占8.77%。其中，60歲及以上人口為458208人，占12.67%。老年人口所占比例越來(lái)越大，加上我國(guó)大中城市已經(jīng)普遍開(kāi)始出現(xiàn)“4+2+1”的家庭模式，保姆市場(chǎng)巨大的需求已經(jīng)顯現(xiàn)。
劉經(jīng)理告訴記者，春節(jié)剛過(guò)，她們公司預(yù)約保姆的電話就沒(méi)有停過(guò)，但是這幾年春節(jié)后出現(xiàn)的保姆荒讓她們沒(méi)有辦法滿足大多數(shù)用戶的需求。“雖然小保姆的月工資已從1200元升至1500元甚至更高，特殊護(hù)理型如月嫂的月工資都在3500元以上，漲幅遠(yuǎn)超餐飲、服務(wù)行業(yè)服務(wù)員、營(yíng)業(yè)員的工資。可就這樣，應(yīng)征當(dāng)保姆的人還是太少。
李先生去年年底添了個(gè)小“千金”，由于夫妻雙方工作較忙，月嫂從去年找到了今年。好不容易找到了，試用后發(fā)現(xiàn)月嫂不太會(huì)護(hù)理小孩，反而有“粗口”的毛病。又從家政公司換了一個(gè)“月嫂”，上崗后感覺(jué)和個(gè)沒(méi)什么區(qū)別。
甘南路70多歲的梁老在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“我家找過(guò)至少10個(gè)保姆，最長(zhǎng)的3年多，最短的只有3天。現(xiàn)在保姆市場(chǎng)存在的問(wèn)題太多，比如沒(méi)有文化、職業(yè)技能不高、累活臟活不愿意干等等。”
記者注意到，每年春節(jié)前，蘭州市繁華路段的住戶樓無(wú)一幸免的都會(huì)被粘上“專業(yè)清洗、擦玻璃”等字樣的“牛皮癬”。由于價(jià)格低于正規(guī)公司，生意很是紅火。家住西固某高層的李女士告訴記者，今年春節(jié)她按照樓下宣傳單上的電話號(hào)碼找了兩個(gè)擦玻璃的青年。豈料在21層作業(yè)，他們竟然一點(diǎn)防護(hù)措施都沒(méi)有。
“從事清洗保潔這種‘高危’行業(yè)需要相關(guān)的硬件、人員和資金，才能保證應(yīng)對(duì)各種事故和風(fēng)險(xiǎn)的能力。”長(zhǎng)期從事家政管理的王先生表示，但現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)中“游擊隊(duì)”占了一大半。一個(gè)工頭，一部電話，幾個(gè)流動(dòng)人員就是他們?nèi)康募耶?dāng)，“低成本、低價(jià)格對(duì)我們是不小的沖擊。”
家政行業(yè)路在何方
有數(shù)據(jù)顯示，在家政行業(yè)的從業(yè)人員中，城鎮(zhèn)人口占56.1%(下崗人員63.7%、退休人員36.3%)，農(nóng)村富余勞動(dòng)力占43.9%。這其中，高中以下占83.9%，大專以上占16.1%。而上崗前接受過(guò)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的僅30%。
低學(xué)歷，又未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，家政從業(yè)人員的素質(zhì)可想而知。我國(guó)《家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)規(guī)范》中明確規(guī)定：家政公司的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行上崗前基本服務(wù)技能、法制安全等方面的培訓(xùn)。然而，記者采訪中了解到，目前蘭州市的家政服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)率偏低。
酒泉路某家政公司方經(jīng)理不無(wú)擔(dān)憂地告訴記者，家政服務(wù)不同于一般買賣交易行為，是一個(gè)長(zhǎng)期的勞務(wù)過(guò)程。如果一次蒙騙了用戶，就會(huì)失去長(zhǎng)期的信用。這對(duì)于一個(gè)正處于成長(zhǎng)發(fā)育中的行業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)多的短期行為會(huì)影響人們的信任度，最終給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)毀滅之災(zāi)。
針對(duì)家政公司管理混亂、服務(wù)糾紛越來(lái)越多的現(xiàn)狀，制定一個(gè)在合同關(guān)系中明確各方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系的法規(guī)勢(shì)在必行。