擦玻璃
抹布應(yīng)從左到右，這樣才能擦出一個(gè)半弧形，有利于收尾，且清潔抹布的水桶下面要先墊一塊毛巾
抹地板
應(yīng)順著地板紋路抹。擰水時(shí)，抹布不能高過水桶，以免水桶中的水濺出來，澆濕地板
為嬰兒穿衣
當(dāng)嬰兒1歲能認(rèn)識(shí)自己衣服、鞋襪時(shí)，每次穿衣時(shí)應(yīng)留下一個(gè)步驟讓其獨(dú)立完成，讓孩子易獲得完成工作的成就感……
11月8日，受國家標(biāo)準(zhǔn)委委托，省質(zhì)監(jiān)局5名專家來到瀘州市小蜜蜂家政服務(wù)有限公司（以下簡稱小蜜蜂家政），對(duì)該公司試點(diǎn)的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估檢查。最終，小蜜蜂家政以高分獲得通過。在過去3年中，通過不斷探索，小蜜蜂家政共制定出103項(xiàng)家政服務(wù)提供規(guī)范。昨日接受成都商報(bào)記者采訪時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人、白手起家的80后小伙楊東平表示，現(xiàn)在自己有一個(gè)夢想，那就是為家政行業(yè)探索出一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
不受認(rèn)同
開業(yè)三個(gè)月沒生意
現(xiàn)年31歲的楊東平，1980年11月出生在瀘州市納溪區(qū)合面鎮(zhèn)太山村一個(gè)普通農(nóng)戶家庭。
從瀘縣建筑職業(yè)技術(shù)高中畢業(yè)后，楊東平前往宜賓一家建筑工地打工。也就在工地上，楊東平發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)商機(jī)。工地上每完成一棟樓，都會(huì)請(qǐng)人清理外墻、處理建筑垃圾。隨后，一個(gè)想法在楊東平腦海中得以明晰，那就是創(chuàng)辦一家家政服務(wù)公司，為城里人打掃清潔。
1999年，楊東平回到家鄉(xiāng)瀘州，租了一個(gè)6平方米的門面，并注冊(cè)了瀘州家家政服務(wù)企業(yè)———瀘州市江陽區(qū)小蜜蜂家政服務(wù)中心。為了擴(kuò)大影響，楊東平還在大街上拉起橫幅，自己往橫幅面前一站，宣講自己公司的業(yè)務(wù)。10多年前，對(duì)于很多瀘州家庭而言，家政還是一個(gè)新鮮玩意兒。看著滔滔不絕的楊東平，詫異的市民四處打探：“這娃是不是瘋了？”而一個(gè)大姐眼瞅著大太陽下汗流浹背的楊東平，好心地勸說：“小伙子，你干啥不好？要幫人家打掃衛(wèi)生，干這個(gè)有啥前途？”由于市場不買賬，開業(yè)后的三個(gè)月里，楊東平?jīng)]有做成一單生意。
免費(fèi)推銷
成功叩開市場大門
楊東平發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)開展不下去，并非是沒有市場，而是這個(gè)市場沒有發(fā)掘。要發(fā)掘這一市場，首先就得改變客戶的觀念。最終，楊東平想到了免費(fèi)這一招。
楊東平找到了瀘州城區(qū)幾家大的商場，凡一次購物達(dá)300元以上的，小蜜蜂提供免費(fèi)家政服務(wù)一次；后來，楊東平又找到當(dāng)?shù)赝韴?bào)，凡訂閱一份報(bào)紙，也能享受免費(fèi)家政服務(wù)一次。最后，楊東平更是響亮地提出，買一套房、一輛車，也全都享受免費(fèi)家政服務(wù)一次。
一時(shí)間，小蜜蜂家政服務(wù)中心的員工，開始叩開瀘州城區(qū)一戶戶居民的大門。而這些居民，最終又大多成了小蜜蜂忠實(shí)的客戶。就這樣，到了2003年，單單瀘州城區(qū)，小蜜蜂家政服務(wù)中心已有穩(wěn)定客戶2萬余戶。
但楊東平并不滿足，將自己的業(yè)務(wù)從最初的保潔，拓展到了保姆、月子護(hù)理、老人看護(hù)等20多個(gè)項(xiàng)目，而服務(wù)中心也搖身一變成了有限公司，甚至開始為一航線17架飛機(jī)進(jìn)行保潔。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
探索家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)過12年發(fā)展，小蜜蜂家政已有72家加盟店，員工17000余人，年利潤近千萬。不過，事業(yè)成功的楊東平目前思考的卻是，如何為家政行業(yè)探索出一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于這一點(diǎn)，楊東平有著深刻體會(huì)。由于家政服務(wù)從業(yè)人員整體素質(zhì)不是太高。有一次，楊東平發(fā)現(xiàn)，一位員工到客戶家中做完家政后，頭發(fā)竟是濕漉漉的。一打聽才知道，原來活兒干完后時(shí)間還有空余，這名員工干脆順便在客戶家中沖了個(gè)熱水澡。雖然客戶不知道此事，但楊東平還是決定帶上致歉信登門道歉。通過這一事件，也讓楊東平深刻認(rèn)識(shí)到，標(biāo)準(zhǔn)非常重要。
此后，楊東平開始在公司內(nèi)部探索家政標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)細(xì)則。對(duì)于每一位員工，楊東平都請(qǐng)派出所和居委會(huì)出具相關(guān)證明，提供服務(wù)時(shí)，隨身攜帶相關(guān)證明供客戶驗(yàn)證。操作流程上，細(xì)致到了進(jìn)門前必須輕敲門，進(jìn)門后要先穿鞋套。抹窗戶和家具、衛(wèi)生間的毛巾、清潔劑應(yīng)分開使用，清潔完成后，工人應(yīng)戴上白手套檢查等。特別是2009年7月以來，作為服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，小蜜蜂家政開始在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)這一領(lǐng)域進(jìn)行探索。
昨日下午，楊東平捧出厚厚一摞材料介紹，“在這當(dāng)中，特別是103項(xiàng)家政服務(wù)提供規(guī)范，更是我們3年來的心血之作。”在這103項(xiàng)家政服務(wù)提供規(guī)范中，成都商報(bào)記者注意到，從家庭保潔到家庭管家，從居家保姆到醫(yī)院陪護(hù)，幾乎所有的家政服務(wù)項(xiàng)目，全都有詳細(xì)的技術(shù)操作規(guī)范：
家具清潔方面：對(duì)皮質(zhì)、木質(zhì)、布藝、金屬各種材質(zhì)不同的家具保潔進(jìn)行技術(shù)規(guī)范。嬰幼兒看護(hù)方面：劃分出嬰幼兒大動(dòng)作訓(xùn)練流程、精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練流程、語言訓(xùn)練流程等近20種。在這當(dāng)中，甚至包括嬰幼兒穿衣流程，“當(dāng)嬰兒1歲能認(rèn)識(shí)自己的衣服、鞋襪時(shí)，在穿脫時(shí)除教穿脫外，要讓嬰兒自己去拿和放。”“每次穿衣時(shí)留下最后一個(gè)步驟讓孩子獨(dú)立完成，這樣孩子會(huì)比較容易獲得完成工作的成就感。”
楊東平介紹，103個(gè)家政服務(wù)提供規(guī)范，絕大多數(shù)都來自于小蜜蜂家政一線人員的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，“除了瀘州總部外，包括所有的加盟店，我們現(xiàn)在都按照這一技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，這一方面有利于提高服務(wù)質(zhì)量，另外一方面也有利于員工技能培訓(xùn)。”
瀘州市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長劉眾望表示，“和工業(yè)、農(nóng)業(yè)等其他行業(yè)不同，家政服務(wù)這塊，目前確實(shí)還存在一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。全省范圍內(nèi)，家政服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，僅小蜜蜂家政一家。小蜜蜂家政在這一方面所進(jìn)行的探索，今后可以以起草人之一的身份參與到家政行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)制定當(dāng)中，這對(duì)國家家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，將起到積極作用。”（完）張柄堯