之所以說周袁紅和她創(chuàng)辦的“嘉樂會(huì)”是家政業(yè)中的“非主流”，不僅僅因?yàn)樗龝r(shí)不時(shí)地語(yǔ)出驚人、發(fā)微博宣傳公司的保姆，也不僅僅因?yàn)樗墓韭犉饋怼⒖雌饋矶?#8220;不像”家政公司，最主要的原因是周袁紅這位十幾歲孩子的母親時(shí)時(shí)透露出來的“年輕”，敢于挑戰(zhàn)常規(guī)的精神、對(duì)理想的渴望和犀利的觀察力、創(chuàng)新能力，所有這些都像極了人們印象中的“非主流”青年。
傷心女子客棧
主力資金流入個(gè)股(02/03) 機(jī)構(gòu)資金流向已發(fā)現(xiàn)巨變 免費(fèi)Level-2高速行情 收費(fèi)軟件強(qiáng)大功能限時(shí)免費(fèi) “我戲稱我們這里為傷心女子客棧，原因在于我入行以后不斷發(fā)現(xiàn)，這些家政從業(yè)者多有這樣或那樣的不幸。”周袁紅大學(xué)時(shí)的專業(yè)是中文，早年在中央電視臺(tái)做過記者，她說她對(duì)“人”特別關(guān)注大概源于這些經(jīng)歷。“了解了她們的家庭和背景，你才能真正理解她們?yōu)槭裁磿?huì)在工作中出現(xiàn)問題。”周袁紅給記者講了一個(gè)故事：一個(gè)剛上崗的阿姨，在雇主家住了一晚就不辭而別了，鬧得她和雇主都摸不著頭腦。后來她才知道，原來這位員工剛剛和丈夫離婚，孩子也生了病，來到雇主家看到一家三口其樂融融的幸福，一下子就崩潰了，獨(dú)自哭了一夜，第二天一早便離開了雇主家。
周袁紅認(rèn)為一個(gè)婦女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，到城市里作保姆，先要“過五關(guān)”。是家庭關(guān)，家人同不同意她作這個(gè)職業(yè)；第二是心理關(guān)，自己是不是能從心理上接受這個(gè)職業(yè)；第三是雇主關(guān)，能不能通過雇主的面試；第四是技能關(guān)，有沒有掌握家政服務(wù)的素質(zhì)；第五是耐力關(guān)，面對(duì)形形色色的雇主有沒有很好的耐受力。“真正能‘過五關(guān)’的人并不多。現(xiàn)在很多人抱怨保姆難找，原因也在于此：保姆并不是人人都能做的，更不是人人都能做好的。”周袁紅說。
她認(rèn)為只有從業(yè)者、家政公司、雇主和社會(huì)都認(rèn)識(shí)到這些，家政行業(yè)才能健康發(fā)展，人員流動(dòng)性的問題才有解決的基礎(chǔ)。
未來家庭服務(wù)肯定是奢侈品
周袁紅認(rèn)為，家政服務(wù)價(jià)格高是正常的，雇主應(yīng)該接受這一事實(shí)。“未來家政服務(wù)的價(jià)格會(huì)很高，而且會(huì)越來越高。”以她的觀察，目前我國(guó)的人口紅利已經(jīng)消耗殆盡，人口結(jié)構(gòu)由于嬰兒潮和老齡化形成了“兩頭大中間小”的局面，“十二五”期間，全國(guó)60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，老年人口比重將由13.3%增加到16%。這意味著老年人和嬰幼兒這些家政業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象的增長(zhǎng)將大大超于家政隊(duì)伍自身的增長(zhǎng)。
周袁紅認(rèn)為，從現(xiàn)在的情況看，保姆工作恐將“后繼無人”。“在許多90后的青年人看來，保姆工作一點(diǎn)兒也不酷，未來發(fā)展的前景也不大，不愿意做家政工作。嘉樂會(huì)的員工中90后比例僅為5%左右。但我還是想對(duì)年輕人說一句，家政改變命運(yùn)。做家政做得好可能從雇主處學(xué)到很多東西，而且未來家政業(yè)的收入也是可觀的。”
從企業(yè)的角度看，家政公司自身要盈利，其毛利率應(yīng)保持在30%以上，而現(xiàn)在很多家政公司的毛利率都僅維持在10%左右。“這種情況下，家政公司很難得到健康的發(fā)展，也很難有充足的資金用于提高經(jīng)營(yíng)管理水平。所以，從家政企業(yè)發(fā)展的需要看，未來的家政服務(wù)價(jià)格也不會(huì)低。”周袁紅說。
她認(rèn)為，那個(gè)家家請(qǐng)保姆的時(shí)代已經(jīng)一去不返了，未來一對(duì)一的家庭服務(wù)肯定是奢侈品。
讓媽媽回家
在采訪中周袁紅還提出了一個(gè)頗具爭(zhēng)議性的觀點(diǎn)：“讓媽媽回家。”意即如果一個(gè)媽媽的月收入在5000元以下，不如回家成為全職媽媽，因?yàn)槲磥砉蛡蛞粋�(gè)保姆的價(jià)格應(yīng)不低于5000元。
這是基于她家政服務(wù)未來將成為奢侈品的觀點(diǎn)提出的。“人力成本的升高和人口結(jié)構(gòu)的矛盾注定使家政服務(wù)走社會(huì)化的路。”周袁紅覺得，行業(yè)未來會(huì)產(chǎn)生更為細(xì)化的內(nèi)部分工，一些人聘請(qǐng)一對(duì)一的家政服務(wù)員，一高端客戶甚至將聘請(qǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)為一個(gè)家庭服務(wù)，而另外一些家庭中的老人和孩子則由家庭成員全職照料，或交由社區(qū)養(yǎng)老院、托兒所等帶有公益事業(yè)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)照料。社區(qū)物業(yè)公司也將承擔(dān)起一部分家政業(yè)務(wù)，推出入戶保潔服務(wù)等新業(yè)務(wù)。
對(duì)未來的判斷使“非主流”周袁紅對(duì)自己的事業(yè)充滿了信心，她認(rèn)為將來中國(guó)家政企業(yè)的總數(shù)也許會(huì)在現(xiàn)在60萬(wàn)家的基礎(chǔ)上大大減少，一批企業(yè)和知名品牌將涌現(xiàn)出來，家政行業(yè)的上市公司也將出現(xiàn)，連鎖化經(jīng)營(yíng)是它們的業(yè)態(tài)，另外，深耕行業(yè)內(nèi)細(xì)分的創(chuàng)新企業(yè)也將有所發(fā)展。
當(dāng)她說這番話的時(shí)候，雖然沒有提及自己半個(gè)字，但她的潛臺(tái)詞卻分明地顯露出來：嘉樂會(huì)將成為它們中的一員。