本報訊（記者 蔣宏寧 實習(xí)生 李娟）記者昨日從寧夏12315消費投訴指揮中心獲悉，近期，12315受理的有關(guān)家政服務(wù)方面的糾紛數(shù)量與去年同期相比明顯增多。有關(guān)人士指出，我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)需進(jìn)一步規(guī)范，并堅持崗前培訓(xùn)專業(yè)化。
據(jù)介紹，我區(qū)家政服務(wù)投訴涉及的主要糾紛有：保姆服務(wù)、水電維修、管道疏通等一次性服務(wù)，清潔清洗服務(wù)等。保姆服務(wù)一般由中介公司搭橋，但因服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費標(biāo)準(zhǔn)高低不等，中介公司往往無法按照合同內(nèi)容履行承諾，引起消費者不滿。水電維修、管道疏通等一次性服務(wù)，主要是對家庭管道漏水、下水道堵塞等故障未能一次性排除，消費者要求再次排除故障時遭拒。清潔清洗服務(wù)一般是消費者通過電話預(yù)定，但因沒有票據(jù)或?qū)Ψ椒墙?jīng)營主體，遇到服務(wù)不滿意時難以維權(quán)。
寧夏12315消費投訴指揮中心相關(guān)責(zé)任人介紹，目前，我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，大多數(shù)家政服務(wù)是個人通過電話、熟人介紹等方式進(jìn)行交易。出現(xiàn)糾紛后，行政調(diào)解難以介入，不利于消費者權(quán)益的保護(hù)。建議有關(guān)部門繼續(xù)加大崗前培訓(xùn)力度，讓我區(qū)家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，讓市民得到滿意的服務(wù)，家政服務(wù)人員也能得到比較合理的報酬。