隨著春節(jié)前后“保姆荒”的出現(xiàn)，如今，家政市場(chǎng)異常火爆。有網(wǎng)友調(diào)侃說(shuō)，現(xiàn)在的保姆都不是“找”的，而是“搶”的。在這一影響下，家政人員的收費(fèi)價(jià)格也水漲船高。
以北京春節(jié)前后的月嫂價(jià)格為例，行業(yè)內(nèi)流行著“五千元起步，七八千元普通，上萬(wàn)元搶手”的說(shuō)法，有的家政公司甚至推出每月兩萬(wàn)元的“天價(jià)月嫂”。
據(jù)天津市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，盡管今年天津市家政員工資提升20%左右，但從業(yè)人員缺口依然達(dá)4萬(wàn)多人。
長(zhǎng)期研究家政服務(wù)問(wèn)題的中華女子學(xué)院教授劉明輝指出，隨著“人口紅利”即將消失，家政業(yè)的勞動(dòng)力資源逐年遞減，而需求量年增20%。絕大多數(shù)家政服務(wù)組織缺崗率達(dá)10%~30%，供需矛盾日益突出的問(wèn)題在全國(guó)許多城市普遍存在。這正是不斷推高家政服務(wù)價(jià)格的關(guān)鍵因素之一。
家政行業(yè)價(jià)格上漲，其服務(wù)質(zhì)量是否也能跟得上？
近期，《生命時(shí)報(bào)》聯(lián)合新浪網(wǎng)等媒體，進(jìn)行的一項(xiàng)有近萬(wàn)人參與的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，受訪者對(duì)保姆的滿意度普遍較低。天津市婦聯(lián)2011年開(kāi)展的問(wèn)卷調(diào)查顯示，在104名受訪的雇主中，認(rèn)為所雇的保姆不合適的占46.1%，認(rèn)為無(wú)責(zé)任心的占35.5%，六成受訪者認(rèn)為所雇保姆素質(zhì)低。
2010年，山東省威海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的與家政服務(wù)有關(guān)的消費(fèi)投訴達(dá)420件，占消費(fèi)投訴案件總量的32%，相當(dāng)于2009年度家政類投訴案件數(shù)量的3倍，2008年的8倍。而據(jù)寧夏回族自治區(qū)公布的數(shù)據(jù)，今年2月上旬，自治區(qū)12315指揮中心接聽(tīng)的有關(guān)家政服務(wù)的投訴達(dá)35件，占該中心接聽(tīng)投訴總量的近三分之一。
針對(duì)家政行業(yè)秩序混亂、消費(fèi)者投訴激增等狀況，山東省濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布公告，明確指出家政行業(yè)當(dāng)前存在的三大問(wèn)題：家政公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺少培訓(xùn)，疏于約束和管理；家政公司自身管理不規(guī)范，部分公司缺乏誠(chéng)信，一旦遇到消費(fèi)糾紛，以各種理由推脫責(zé)任；業(yè)內(nèi)“黑家政”橫行。
在諸多影響家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素中，首先是從業(yè)人員素質(zhì)過(guò)低。北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，目前在北京的保姆中，初中及以下學(xué)歷的占92%，大部分來(lái)自農(nóng)村，文化水平不高。山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)2009年進(jìn)行的調(diào)查顯示，山東省60%的家政從業(yè)人員為初中文化程度，僅有16%的人是高中以上文化程度。
其次，評(píng)級(jí)不規(guī)范、服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，也成為當(dāng)前家政行業(yè)混亂的重要原因。以家政行業(yè)的評(píng)級(jí)為例，目前，市面上出現(xiàn)許多“”、“星級(jí)”保姆，而對(duì)于“”和“星級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在并沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定，大多由家政服務(wù)公司自己說(shuō)了算。
據(jù)了解，當(dāng)前家政行業(yè)的證書有很多種，比如月嫂證、催乳師證、家庭護(hù)理證等，其中大多數(shù)證書都是由家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自頒發(fā)，沒(méi)有嚴(yán)格的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至只要給錢就能辦證。
廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳挺表示，正是由于家政標(biāo)準(zhǔn)不明，目前家政行業(yè)中雇主與家政員、雇主與家政公司的糾紛越來(lái)越多。所以，有必要對(duì)家政行業(yè)的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義，使家政工種盡快細(xì)分化、專業(yè)化、規(guī)范化。
另外，四處泛濫的“黑家政公司”給當(dāng)前混亂不堪的家政市場(chǎng)火上澆油。
中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，目前北京有4100多家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中大多都是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，甚至無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小公司，正規(guī)注冊(cè)的公司只有幾百家，不足總數(shù)的四分之一。而在山東濟(jì)南，《齊魯晚報(bào)》記者曾走訪16家家政公司，發(fā)現(xiàn)其中竟有12家是沒(méi)有在工商部門注冊(cè)的“黑公司”。
據(jù)新華網(wǎng)等媒體報(bào)道，現(xiàn)在市面上的家政公司很多都是由一間屋子、一張桌子、一臺(tái)電話搭起來(lái)的“草臺(tái)班子”，錦旗是買的，證書是假的，定級(jí)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)內(nèi)容不統(tǒng)一，而在勞動(dòng)合同擬定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定等方面也是各自為政。至于大多數(shù)雇主最為關(guān)心的家政人員的專業(yè)技能問(wèn)題，許多公司根本沒(méi)有進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)，而主要是讓家政人員跟著錄像學(xué)習(xí)。
天津市婦聯(lián)半邊天家政服務(wù)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)劉婭指出，要想改變家政服務(wù)行業(yè)秩序混亂，“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，關(guān)鍵是要壓縮那些不負(fù)責(zé)任、不講信譽(yù)的“皮包家政公司”的生存空間，凈化行業(yè)環(huán)境。
北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)認(rèn)為，正是由于國(guó)家沒(méi)有設(shè)置家政行業(yè)的門檻，部分企業(yè)才會(huì)為所欲為，從而給家政人員的招募、上崗等環(huán)節(jié)埋下隱患。政府應(yīng)盡快對(duì)家政行業(yè)設(shè)置準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)監(jiān)督管理。
中國(guó)人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院教授王志剛指出，在政府加強(qiáng)對(duì)家政行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范家政服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，更應(yīng)加大力度扶持一批家政行業(yè)龍頭企業(yè)，引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)規(guī)模化、品牌化發(fā)展，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。