◎濰坊市12343家政服務(wù)項目已擴至41大類256項
◎今年全市將建100個社區(qū)家政中心并延伸至縣市
在山東省濰坊市2012年的政府工作報告中，濰坊市政府承諾今年將繼續(xù)辦好10件民生實事，其中一件就是：建設(shè)100個綜合性社區(qū)家政服務(wù)中心，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到縣市。4月12日，記者從市商務(wù)局獲悉，濰坊市12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)項目已擴至41大類256項，可及時提供保姆、搬家、維修、養(yǎng)老、醫(yī)療、直流配送等民生服務(wù)，市民只要一個電話，就有免費服務(wù)上門或送貨上門。
一個電話，送貨上門
“你好，我家沒醋了，能送一瓶嗎？”濰城區(qū)苗圃三路肖女士已經(jīng)習(xí)慣了撥打12343來購買日常所需，而從她撥打電話到工作人員送貨上門僅用了十多分鐘。肖女士說，“打電話免費，送貨上門免費，而且這瓶800毫升的十笏園精制米醋超市售價3.9元，12343民生熱線送貨上門價格只有3塊錢。”
肖女士所享受的服務(wù)正是濰坊市12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心推出的“空中平價超市”，市民只要撥打12343就可享受保姆、搬家、維修、養(yǎng)老、醫(yī)療、直流配送等41大類256項民生服務(wù)，同時還可享受免費信息咨詢、免費對接匹配、免費為居民代辦綜合付費及證件辦理、免費生活必需品直流配送、再生資源回收、孵化壯大中小企業(yè)等六項免費服務(wù)項目。
據(jù)介紹，12343目前每天受理需求電話2500多個。比如有人想修電視，中心馬上就介紹最近的維修點。稍后還會詢問維修點是否接了此業(yè)務(wù)，如果接受，將詢問居民的滿意度；如果沒有接受，將詢問居民原因并征求居民是否需要再次介紹的意見。至于送菜上門、送鹽上門、送藥上門等各式各樣的免費跑腿服務(wù)，現(xiàn)在主城區(qū)多個社區(qū)居民只是打一個電話就可實現(xiàn)。
服務(wù)免費，物價還便宜
家里需要一瓶醋，只要一個電話就可免費送貨上門，而且還能比超市價格便宜很多，質(zhì)量有保證么？
據(jù)介紹，12343六項免費服務(wù)中一項很重要的內(nèi)容就是“免費生活必需品直流配送服務(wù)”，主要就是提供米面油鹽醬醋茶等與居民生活息息相關(guān)的居家用品。用團(tuán)購分銷的模式省略中間環(huán)節(jié)，讓市民得到物美價廉的產(chǎn)品，并從源頭控制解決食品安全問題，同時還能解決城市物流配送載體所增加的交通壓力。
在12343免費生活必需品直流配送服務(wù)上，每一種商品都會找2—3家供應(yīng)商，培育相關(guān)知名品牌、所有商品均低于市場價。當(dāng)居民需要購買商品時，可以聯(lián)系家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，工作人員會馬上聯(lián)系物流中心下發(fā)訂單，物流中心將貨物統(tǒng)一配送至社區(qū)服務(wù)中心，再由社區(qū)服務(wù)人員或樓長送貨上門，既確保產(chǎn)品質(zhì)量，又保障了居民的人身財產(chǎn)安全，12343工作人員還會對服務(wù)的過程進(jìn)行跟蹤回訪。
像米面油這樣的生活必需品，主城區(qū)每個社區(qū)服務(wù)站都將設(shè)立直流配送中心，居民只要有需求，可以直接從直流配送中心將商品送到居民家中。濰城區(qū)曹家巷的李女士說，“平時家里都是老人買生活用品，他們比較節(jié)儉，經(jīng)常每天早上排隊去超市里買便宜菜、雞蛋等，排一個小時的隊其實最多也就省一兩塊錢。現(xiàn)在有了免費送貨上門的服務(wù)項目，而且質(zhì)量有保證，價格便宜，對老百姓來說是個好事。”
擬建百個家政網(wǎng)絡(luò)中心
據(jù)介紹，目前，12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心已在主城區(qū)設(shè)立了63個民生萬事通社區(qū)直流配送中心，在多個縣市區(qū)設(shè)立了分中心，形成了市中心、縣市區(qū)分中心、社區(qū)直流配送中心、村居服務(wù)站四級實體網(wǎng)絡(luò)。按照市政府在今年“兩會”上承諾的10件實事，今年將建設(shè)100個綜合性社區(qū)家政服務(wù)中心，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到縣市。
中心與市直79個公共服務(wù)部門進(jìn)行了信息網(wǎng)絡(luò)資源對接，實現(xiàn)了政府信息資源共享。除在社區(qū)設(shè)立直流配送中心，免費為社區(qū)居民配送生活日用品外，為方便社區(qū)居民“居家養(yǎng)老”，中心研制并免費發(fā)放帶有衛(wèi)星定位功能的“一鍵通”老年人手機，如有需求，一鍵按下，便可得到相應(yīng)的服務(wù)，市民足不出戶便可解決生活上遇到的所有問題。
據(jù)介紹，今年濰坊市還將進(jìn)一步擴大家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，計劃在諸城、高密、昌樂、青州、臨朐、壽光、昌邑、安丘8個縣市建設(shè)市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心分中心，達(dá)到市中心的服務(wù)功能和服務(wù)水平，真正成為縣市分中心，在建制社區(qū)建設(shè)100個綜合性家政服務(wù)中心，為群眾提供家政供需信息對接、家庭用品配送及家居照料服務(wù)。
同時進(jìn)一步整合服務(wù)資源，推動服務(wù)內(nèi)容向餐飲、攝影、美容美發(fā)以及繳費、養(yǎng)老、配送等方面拓展，力爭到2014年民生萬事通服務(wù)站全市社區(qū)覆蓋率達(dá)到100%，縣市社區(qū)覆蓋率達(dá)到80%。
記者采訪了解到，濰坊市的12343家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式不但在濰坊市推廣，在其他省市也得到了復(fù)制。臨沂市、濱州市及安徽省黃山市已經(jīng)與中心簽訂了委托建設(shè)協(xié)議，復(fù)制“濰坊模式”。日照市及海南省也與濰坊12343家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心達(dá)成了合作意向。 （韓鎮(zhèn)）