長(zhǎng)江商報(bào)消息 本報(bào)訊（記者 汪志 實(shí)習(xí)生 程王麗）簽訂合同前，服務(wù)細(xì)致規(guī)范。簽訂合同后，服務(wù)頻頻打折扣，甚至約好了的服務(wù)都可以爽約。當(dāng)消費(fèi)者要求退費(fèi)解除合同時(shí)，家政公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻也變了。
投訴
家政公司服務(wù)前后不一
今年初，市民范女士看到武漢倍居康健家政服務(wù)公司的廣告，覺(jué)得做的不錯(cuò)，抱著試一試的心態(tài)，范女士與該公司簽訂了合同，花2500塊辦理會(huì)員卡，按22元每小時(shí)的價(jià)格買了144個(gè)小時(shí)的服務(wù)。
4月22日，范女士向家政公司預(yù)約了兩個(gè)人隔天去她家做清潔，但第二天來(lái)的卻只有一個(gè)人，且沒(méi)有帶清潔的器具，用的是范女士家中的清潔物品。
“五一”前，范女士想將家里重新收拾下，在4月28日進(jìn)行預(yù)約，結(jié)果對(duì)方表示沒(méi)人可安排，要過(guò)了“五一”才會(huì)有人過(guò)去。
6月10日，本來(lái)約好當(dāng)天下午兩點(diǎn)會(huì)有人過(guò)來(lái)做清潔，但直到下午四點(diǎn)鐘仍沒(méi)有人來(lái)。直到6月19日范女士主動(dòng)打電話過(guò)去了解原因，對(duì)方才解釋稱是因?yàn)楫?dāng)天的服務(wù)人員臨時(shí)有急事所以沒(méi)去。
有事為什么不和她說(shuō)一聲？為什么沒(méi)有再派人過(guò)來(lái)？為什么這么多天沒(méi)向她解釋？憤怒之下，范女士提出退卡退錢要求。對(duì)方辦理退卡業(yè)務(wù)的人告訴她，退卡可以，但是要按每小時(shí)32塊錢的服務(wù)費(fèi)算。“22塊錢一個(gè)小時(shí)是會(huì)員價(jià)，你現(xiàn)在要退卡就不是會(huì)員了，自然要按非會(huì)員價(jià)算，這是公司的規(guī)定。”
消協(xié)
簽合同應(yīng)明確違約責(zé)任
昨日，范女士向記者投訴稱，明明是這家公司服務(wù)效果不好和態(tài)度差，自己才想退卡退錢，現(xiàn)在居然還要求自己多付服務(wù)費(fèi)，這太不合理了。
隨后，記者聯(lián)系上倍居康健家政公司。一位王姓負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這確實(shí)是我們的錯(cuò)，但是公司也有規(guī)定，她退卡的話就不算會(huì)員了，公司人員在她家的服務(wù)只能按非會(huì)員價(jià)算。”這位負(fù)責(zé)人還告訴記者，公司現(xiàn)在愿意免費(fèi)為范女士做兩個(gè)小時(shí)的服務(wù)來(lái)作為對(duì)她的補(bǔ)償。”
對(duì)此，武漢市消協(xié)有關(guān)人士指出，市民在選擇家政服務(wù)公司時(shí)，能簽訂家政服務(wù)協(xié)議，除詳細(xì)約定提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目等，還要明確違約責(zé)任，并索要發(fā)票等有效憑證。