蔡先生向本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12315工商申訴熱線反映：我有一張美琪家政的會員卡，最近我搬家后，電話聯(lián)系對方上門服務(wù)，但對方卻以路程太遠拒絕了。我提出退卡，對方卻要我把之前已經(jīng)用掉的時間，按現(xiàn)在的價位重新計算后補差價，對于家政公司這樣的做法，我覺得不合理。
去年，蔡先生在美琪家政辦理了一張會員卡。“當(dāng)初我辦的是900元的家政卡，是按每小時18元計算，一共50個小時。”蔡先生說。
最近，蔡先生從下城區(qū)搬到了九溪附近的小區(qū)。他聯(lián)系了美琪家政要求上門服務(wù)，但對方在聽了他新家的地址后，表示路程太遠，如果要上門，家政費需要漲價，從以前每小時18元要漲到25元。“我能體諒家政公司的難處，畢竟現(xiàn)在我住的地方有點偏。”蔡先生說，但對方又提出，每次上門家政的時間要在5小時以上，這讓蔡先生覺得美琪家政有點不厚道。
蔡先生稱，他家的房子并不是很大，不管怎么做都不可能需要5個小時，家政公司這樣的要求有點強人所難，于是他向美琪家政提出了退卡。“對方同意給我退卡，但退多少又出了問題。”蔡先生說，按對方的意思，如果要退款，那以前消費的金額則全部要按25元/小時重新計算。
“我覺得商家這樣的退卡處理并不合理。”蔡先生說，他的本意是想繼續(xù)消費的，但一直以來都是家政公司在給他設(shè)置障礙，先是家政費用要漲價，看他答應(yīng)了，又提出時間上的要求，最后等他沒辦法只能退卡了，又要按漲價后的價格重新計算。站在消費者的角度，不管哪個方案損害的都是他的利益。
昨天下午，記者聯(lián)系了美琪家政。工作人員張小姐表示，消費者現(xiàn)在所住的地址，不在服務(wù)區(qū)的范圍內(nèi)，如果上門服務(wù)，除了漲價外，還要保證家政的時間在5個小時以上。當(dāng)然消費者也可以選擇退卡，但按公司規(guī)定，要以現(xiàn)在公司家政服務(wù)的價格重新計算以前已消費部分的費用，除非是已經(jīng)消費了50個小時以上的客戶，可按當(dāng)初辦卡的價格退卡。
對此，下城消協(xié)的國副秘書長表示，商家這樣的做法明顯是不合理的，商家既然當(dāng)初給消費者辦了卡，那就應(yīng)該按當(dāng)初辦卡時承諾的價格提供服務(wù)，不能因為消費者搬家給商家?guī)砹瞬焕妥屜M者來承擔(dān)責(zé)任。如果無法提供服務(wù)，那就應(yīng)該按當(dāng)初辦卡的價格退還卡內(nèi)剩余費用。
來源：每日商報 記者 朱榮