省商務廳開展家政服務體系建設，打造家政服務龍頭企業(yè)
今后，找高素質保姆或許不再難
日前，本報以《“照顧老人月薪2500元，沒人干”》為題，報道了海口市民找保姆難的問題，引起了不少市民的關注。日前，記者就目前家政服務行業(yè)從業(yè)人員的短缺現狀及原因，采訪了省商務廳服務業(yè)和服務貿易處李學鋒處長。
記者獲悉，為解決我省家政服務行業(yè)目前所存在的問題，省商務廳正在著手開展家政服務體系建設，打造家政服務龍頭企業(yè)，規(guī)范我省家政服務行業(yè)，要求企業(yè)統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一門面等。逐步解決我省“找保姆難”等問題。
請個保姆 咋這么難?
家政服務人員流動性大
“如今，用工短缺不僅僅體現在家政行業(yè)。每逢節(jié)假日，我省餐飲業(yè)、物流業(yè)等都會出現用工緊缺現象。其中，家政服務行業(yè)尤為突出。”省商務廳服務業(yè)和服務貿易處李學鋒處長說，我省包括保姆、鐘點工、月嫂在內的家政服務行業(yè)存在著一個明顯的特點，就是人員流動性大。
李學鋒說，由于做保姆不需要技術，因此很多人學歷低、無技能且年齡偏大。而且很多人認為，做保姆被別人看不起，地位低。
家政行業(yè)服務水平參差不齊
李學鋒表示，目前，我省絕大部分家政服務企業(yè)多為中介制，他們給保姆介紹工作,收取中介費后就撒手不管了。沒有給保姆購買保險，沒有后續(xù)的學習與培訓。李學鋒介紹，目前，我省從事家政行業(yè)的人員并不多，尤其是擁有相關醫(yī)學經驗及技能和職業(yè)資格證書的人相對較少。這就造成了一些擁有職業(yè)資格證書、多年醫(yī)學護理專業(yè)的月嫂開出了較高的月薪。
此外，因為月嫂價格高，不少人請月嫂時一般只請一個月，這也造成了月嫂價格偏高。
政府出招，破解“找保姆難”
1.開展家政服務培訓工程
李學鋒介紹，自2009年以來，我省就開展了家政服務培訓工程，由省商務廳對我省家政服務人員進行免費培訓。今年我省將免費培訓3440名家政人員，城鎮(zhèn)下崗人員和農民工可向負責培訓學員招收的家政公司報名參加培訓。此前，我省已連續(xù)三年免費培訓了約7000名家政人員。
2.實施保姆持證上崗制度
李學鋒介紹，目前，我省已實施保姆持證上崗制度，保姆、月嫂上崗必須持有培訓合格證書及技能證書。培訓機構或企業(yè)都將對保姆的身份進行核實和記錄，這包括了保姆從業(yè)人員的來源、住址、工作經歷、照片等。這一制度將有效解決保姆行業(yè)雜、亂等不規(guī)范現象。
3.建設家政服務網絡平臺
此外，我省建設了家政服務網絡平臺(網址為http://www.963123.gov.cn)，該網絡平臺包含了我省家政服務企業(yè)信息、保姆、鐘點工、月嫂等信息。
該平臺是由政府主辦的公益性網站，不收取任何費用。海口市民可以撥打963123、三亞市民可撥打95081預約，工作人員將按照市民的要求，幫忙聯(lián)系家政公司。
4.打造家政服務龍頭企業(yè)
記者獲悉，目前，省商務廳已經在三亞培育了4家家政服務龍頭企業(yè)。今年還將在海口打造4家、在儋州打造1家龍頭企業(yè)。同時，還將把婚慶、養(yǎng)老、早教等所有與家政服務有關的資源進行整合。
5.打造家政服務專業(yè)企業(yè)
李學鋒介紹，與此同時，我省還將打造一批中小型專業(yè)性強的家政服務企業(yè)。比如專職早教育嬰、專職養(yǎng)老、專職婚慶等方面的家政服務企業(yè)。
李學鋒表示，省商務廳每年將舉辦家政服務行業(yè)技能競賽。通過比賽提高家政行業(yè)的服務水平。
發(fā)生糾紛如何維權?
找家政服務業(yè)協(xié)會解決
如今，我省家政服務行業(yè)服務水平參差不齊，消費者與家政服務企業(yè)的糾紛時有發(fā)生。保姆和雇主發(fā)生糾紛時，該如何維權?記者獲悉，目前，海口已經成立了家政服務業(yè)協(xié)會。該協(xié)會除了自身的職責之外，還處理消費者與企業(yè)之間的問題，消費者遇到問題可向該協(xié)會投訴。
“如果家政服務企業(yè)出現不合理現象或者從業(yè)人員出現違法行為等，協(xié)會將會降低相關企業(yè)的信用評級。”李學鋒表示，家政服務行業(yè)需要全社會的支持和包容，才能健康走下去。市民在請保姆、鐘點工時，尤其要尊重對方。雙方是平等互利的關系，才能維持長久。“一些保姆、鐘點工之所以干不長久，有時與消費者的不尊重、頤指氣使有一定關系。”李學鋒表示，作為家政服務行業(yè)從業(yè)人員，也應該干一行，愛一行，加強自身素質培養(yǎng)，更好地為社會服務。