好保姆標(biāo)準(zhǔn)：合自己心意
1、通過正規(guī)渠道聘請2、需要一段時間磨合
“不要告訴你家人，否則我就不管你了！”上崗才4天的保姆，就對其服侍的八旬老人漫罵和毆打，殊不知，家中的監(jiān)控設(shè)備，記錄下了事發(fā)經(jīng)過。昨日，記者從建設(shè)路派出所獲悉，這位毆打他人的保姆已被行政拘留，而被毆打的老人身體每況愈下，已被醫(yī)院下了病危通知書，正在醫(yī)院接受治療。
保姆請來才4天
婆婆身上不少傷痕
今年87歲的鄧婆婆不僅雙目失明，而且癱瘓在床，生活一直不能自理。
11月12日，鄧婆婆的家人以月薪2000元聘請到一名全職保姆張果，安排她與老人在建設(shè)路1號同吃同住，貼身照顧。
16日15時許，鄧婆婆的孫女像往常一樣回家給婆婆送雞湯，哪知剛一進(jìn)門，就看到婆婆的鼻梁骨、太陽穴破了皮。焦急中，孫女又脫掉婆婆的衣物查看，發(fā)現(xiàn)老人上肢部位有多處淤血。
鄧婆婆被送到醫(yī)院后，醫(yī)生診斷稱，鄧婆婆的鼻梁骨和手臂均已骨折，并要求馬上住院治療。“明明是她自己從床上摔下來的！”面對家人質(zhì)問，張果如是說。
氣憤之下，鄧婆婆的家人打開了家用的監(jiān)控設(shè)備，決定與張果當(dāng)場對質(zhì)。
原來，鄧婆婆的家人在家中客廳安裝有監(jiān)控設(shè)備，兩天前記錄下了發(fā)生的一切。后據(jù)警方了解，客廳正是鄧婆婆的主要活動區(qū)域，視頻資料顯示，當(dāng)日9時許，張果和婆婆因瑣事爭吵起來。隨后，張果用手揪婆婆耳朵，并戳其鼻梁骨，動作十分粗暴，整個毆打過程持續(xù)約5分鐘。
見了警察才承認(rèn)
保姆辯稱打罵因口角
即使面對鏡頭里記錄下的一切，張果還是想抵賴。
于是，當(dāng)日20時許，鄧婆婆的家人報警求助，建設(shè)路派出所民警來調(diào)查取證，并確定鄧婆婆受虐情況屬實，遂將保姆張果傳喚到派出所進(jìn)行詢問。
面對警察的詢問，張果態(tài)度十分蠻橫，辯稱是因為鄧婆婆的不信任，才導(dǎo)致她情緒失控。她交代，
鄧婆婆和她因瑣事發(fā)生摩擦，
之后才開始對老人進(jìn)行漫罵、
掌摑，并威脅“不準(zhǔn)給你家人
說，否則我就不管你了！”
“正規(guī)的家政公司都具備營業(yè)執(zhí)照或中介執(zhí)照，家政人員從業(yè)前都會受到包括家庭禮儀、職業(yè)道德、專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)，并提倡‘帶證上崗’（身份證、健康證和執(zhí)業(yè)資格證）！”
警方透露，張果是鄧婆婆家人
在東客站廣場找來的“散
工”，并無正規(guī)家
政人員上崗資
格。
律師說法>>>
安有攝像頭要告知
雇主在家中安裝監(jiān)控設(shè)備，會不會侵犯保姆的權(quán)益呢？記者就此咨詢四川發(fā)現(xiàn)律師事務(wù)所的李剛律師。
李剛律師表示，雇主在自家房間內(nèi)安裝攝像頭，事先與保姆溝通，告知其設(shè)備的存在，避免因不知情泄露隱私。“此案中，客廳不算私密場所，如果是在衛(wèi)生間或保姆的臥室內(nèi)，則不能安裝攝像頭。”李剛認(rèn)為，一般情況下，雇主在自家客廳安裝攝像頭，并不算侵犯對方隱私。
他還告訴記者，對于個人在自家安裝攝像頭的行為，目前法律沒有明確界定禁止與否，“但至于是否侵犯他人隱私權(quán)，要根據(jù)拍攝的畫面以及受害人受傷害的程度來斷定。”
互動>>
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找個好保姆 咋就這么難
花2000元請來照顧老人的保姆，哪曉得才上崗4天，就把家里8旬老人打傷入院。找個令人滿意的好保姆，咋就這么難？“家政服務(wù)本身要求個性化，服務(wù)人員的一個眼神，都有可能令雇主不滿意，這也造成行業(yè)內(nèi)服務(wù)人員換崗率超過50%。”四川省家政服務(wù)業(yè)協(xié)會會長、川妹子家政公司董事長宋瑞表示，雖然行業(yè)內(nèi)確實存在諸多不規(guī)范，但從未聽說過保姆將雇主打傷入院的事情。
正規(guī)公司有保障
宋瑞從業(yè)已有20年，他用5個字總結(jié)目前的家政行業(yè)：小、散、亂、低、差。“普遍存在著企業(yè)規(guī)模小，從業(yè)人員文化素質(zhì)低，服務(wù)技能達(dá)不到消費需求等狀況。”但在宋瑞看來，之所以會造成家人被保姆打傷入院的后果，主要緣于雇主不了解家政行業(yè)狀況，沒有通過正規(guī)渠道聘請服務(wù)人員。
宋瑞說，正規(guī)家政公司在招聘服務(wù)人員時，都會核查其身份證明，還要調(diào)查其過去經(jīng)歷，測試其基本技能狀況等。盡管保姆換崗率超過50%，但“鐵打的營盤，流水的兵”，正規(guī)公司與雇主保持一個長期合約時，一般都可以通過正常更換途徑解決問題，而外邊的“游兵散將”很難保障雇主利益。
好保姆標(biāo)準(zhǔn)不一
那怎樣才能找到好保姆？在宋瑞看來，不少雇主抱怨請保姆難，關(guān)鍵在于“能不能合心意”。“雇主在聘請保姆時，往往通過印象或雙方言語溝通來評估，真正請回家后，一半以上都會因為服務(wù)質(zhì)量不滿意等原因，要求更換保姆。”宋瑞說，這并不等于服務(wù)人員和雇主本人有問題，“家政服務(wù)本身就是個性化服務(wù)，雇主在接受服務(wù)時可能覺得不滿意，但服務(wù)人員或許也會覺得難以和雇主相處。”
宋瑞打了個比方，一雙鞋子是否合腳，必須要穿幾天才能做評判，而一個保姆是否和自己能和諧相處，也要通過較長時間的磨合才能得出結(jié)論。因此一千個人心中，就可能會有一千個不同的好保姆，作為公司只能通過基本的行為準(zhǔn)則對保姆進(jìn)行規(guī)范。
天府早報記者藺靜陳明玥
（照片由警方提供）