畢業(yè)后上了一年班，90后小伙史安明覺得，朝九晚五的生活不是他想要的，于是與朋友合伙開了一家家政公司。他經(jīng)常給小保姆上“思想品德”課，媒體報道的虐嬰虐童事件，都作為負面教材進入過他的講稿。他希望手下的員工，先做人再做事。
真誠溝通 高管客戶成其免費顧問
史安明是個90后，畢業(yè)自皖西學院。去年4月,他和同學在合肥包河區(qū)常青大學生創(chuàng)業(yè)中心開辦了聚仁信息服務公司，營業(yè)范圍涉及家政服務、人事代理、職業(yè)技能培訓。
創(chuàng)業(yè)起步艱難，半個月沒單子很正常。但史安明很幸運，沒多久就遇到一位“高質(zhì)量”的高管客戶，“他需要空調(diào)移機，我們的創(chuàng)業(yè)故事和耐心溝通打動了他，他不僅將單子給我們做，還在經(jīng)營方面給了很多建議。”
在高管客戶的指導下，史安明先是砍掉大部分業(yè)務，專心經(jīng)營家政，然后建立一套完整的客服跟蹤服務體系，并開通兩部客服熱線。一年后，效果顯現(xiàn)出來，訂單量和服務好評率都有明顯提升。他在包河區(qū)12個小區(qū)設立了信息服務點，客戶下單15分鐘內(nèi)，就會有該區(qū)域的工作人員主動和其聯(lián)系。
偷師學藝 再給員工做技能培訓
史安明手下有三四十位簽約員工，保姆、清潔工、維修工比較多，都是他從市場上招來的。他發(fā)現(xiàn)，很多人沒有接受過正規(guī)培訓，干起活兒來效率低，質(zhì)量不高，雇主也不是很滿意。
“家政活并不像看起來那么好干，它是一門技術活。”為了學習“技巧”，史安明常常請別家的家政工來家里做保潔，還真偷師回來不少絕活，“如何清理窗戶邊框凹槽中間的灰塵?有位大姐的辦法很好用，把卡片裁成和凹槽一樣寬度，外面再裹一層布，順著凹槽走一個來回就把灰塵全清理干凈了。”
史安明一學到新經(jīng)驗，就會立馬教給員工，“原來清潔工一個上午只能打掃一兩家，現(xiàn)在的效率翻一番。”
德行 愛給員工上“思想品德”課
史安明常說，想當好保姆，要勤快，還要懂得相處和溝通的技巧，他每隔兩個月就會抽出半天時間給員工上課，“我教的沒什么深奧的，說白了就是禮貌和溝通。”他告訴員工，幫別人干活不意味著低人一等，要學會擺正心態(tài)、平等交流，遇到問題一定要和雇主說明。
在所有課程中，最特別的算是“思想品德”課了，史安明結合媒體報道的各種反面和正面教材，教大家要先做人再做事，“媒體上報道的虐嬰虐童事件我都當做反面教材提過，教育大家尊重自己的職業(yè)，將心比心，秉承良心，寬以待人。”(徐栩 鮑俊良 周愛際 何桂菊)