東北網(wǎng)12月19日訊 如果說大慶家政服務(wù)中心的成立，拉開了家政市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的序幕，那么，家政企業(yè)網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)的普及應(yīng)用，將真正開啟數(shù)字化家政的序幕。
是否實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)派單成驗(yàn)收重點(diǎn)扶持家政企業(yè)硬杠
大慶家政服務(wù)行業(yè)真的要大變樣啦！12月17日，加盟到大慶家政服務(wù)中心的企業(yè)接受了“集訓(xùn)”，學(xué)習(xí)了大慶家政網(wǎng)絡(luò)中心管理平臺(tái)的應(yīng)用。通過此平臺(tái)，家政服務(wù)企業(yè)可以隨時(shí)掌握市民服務(wù)訴求，時(shí)間接受派單，落實(shí)到服務(wù)人，保障服務(wù)的高質(zhì)高效。
據(jù)了解，2012年，國家設(shè)置了專項(xiàng)資金，重點(diǎn)用于促進(jìn)各地家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，計(jì)劃在每個(gè)省選擇一個(gè)地級(jí)市開展家政服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)。在大慶市商務(wù)局和財(cái)政局的努力下，最終，大慶被列為全省13個(gè)地市級(jí)城市中惟一的國家家政服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市，并獲得了國家政策補(bǔ)貼資金，重點(diǎn)扶持大慶市建設(shè)家政服務(wù)中心、龍頭及專業(yè)型家政企業(yè)。
公開招投標(biāo)后，13家企業(yè)成政府重點(diǎn)扶持建設(shè)企業(yè)。其中，大慶新聞傳媒集團(tuán)百湖新媒體百湖網(wǎng)被選為大慶家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心承建單位；大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)為大慶府民物業(yè)管理有限公司、大慶惠澤家政服務(wù)有限公司、大慶市阿信物業(yè)服務(wù)有限公司；中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)為大慶高新區(qū)宏圖物業(yè)管理有限公司、大慶一諾家政服務(wù)有限公司、大慶市格瑞特教育培訓(xùn)學(xué)校、大慶沿湖城物業(yè)管理有限責(zé)任公司、大慶市龍妹家庭服務(wù)有限公司、大慶福樂托老所、大慶心連心托老所、大慶市眾城物業(yè)管理有限公司、大慶乘風(fēng)養(yǎng)老院。
目前，大慶家政服務(wù)中心已通過大慶市商務(wù)局、財(cái)政局驗(yàn)收，進(jìn)入試運(yùn)營階段。而其他家政服務(wù)企業(yè)正在調(diào)整，整合，準(zhǔn)備迎檢。
為更好地將數(shù)字化家政建設(shè)落到實(shí)處，真正方便市民生活，市商務(wù)局、財(cái)政局將各企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單位作為驗(yàn)收硬指標(biāo)。要求各企業(yè)必須安排專人專機(jī)實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，保證派單時(shí)間落實(shí)到具體人。
“安排此次學(xué)習(xí)，就是為了能讓各企業(yè)迅速適應(yīng)數(shù)字化家政的運(yùn)營模式，在最短時(shí)間內(nèi)成功轉(zhuǎn)型，為市民提供及時(shí)、高效的服務(wù)。”大慶市商務(wù)局商貿(mào)服務(wù)管理科科長畢愛軍說。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“量身定做”有望實(shí)現(xiàn)一分鐘內(nèi)成功派單
大慶家政服務(wù)中心，作為此次政府部門重點(diǎn)扶持的網(wǎng)絡(luò)中心承建單位，運(yùn)營模式直接決定著整個(gè)家政市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的節(jié)奏。
為此，該中心設(shè)立之初進(jìn)行了長達(dá)兩個(gè)多月的市場(chǎng)調(diào)研、考察，制訂了整套助力大慶家政市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)供需現(xiàn)狀，自行研發(fā)了大慶家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理系統(tǒng)，將先進(jìn)的語音呼叫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全方位、一體化管理，全天候、全方位、全程式跟蹤監(jiān)督。
該系統(tǒng)與各加盟企業(yè)管理后臺(tái)互通，中心客服人員接到市民服務(wù)需求后，將遵照就近、服務(wù)質(zhì)量擇優(yōu)的原則，立刻派單。加盟企業(yè)如果即時(shí)在線，將同步觀測(cè)到這一切，時(shí)間落實(shí)到服務(wù)人。正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，從了解完客戶需求到派單給企業(yè)，一分鐘內(nèi)全部OK，數(shù)字化優(yōu)勢(shì)凸顯。
據(jù)介紹，除了自動(dòng)派單功能，該系統(tǒng)還詳細(xì)記錄了每位客戶的服務(wù)需求和每家企業(yè)投訴情況，以便更好掌握市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)整服務(wù)方向，規(guī)范企業(yè)服務(wù)。
“各加盟企業(yè)我們都會(huì)給開一個(gè)權(quán)限，可以同步關(guān)注網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)。除政府重點(diǎn)扶持的家政企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接單外，也希望其他加盟企業(yè)都能熟練使用此平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單。此乃利己利民之舉，望重視。”大慶家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、百湖網(wǎng)總編呂皓然對(duì)此提出希望。
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)派單，是我市家政市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。雖面臨著新管理模式等挑戰(zhàn)，但各企業(yè)卻十分認(rèn)可，紛紛表態(tài)力鼎此模式。
“網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)派單大大提高了服務(wù)的時(shí)效性、快捷性，是家政行業(yè)從低端到高端跨越發(fā)展的表現(xiàn)，這種模式非常好。”政府重點(diǎn)扶持企業(yè)、大慶沿湖城物業(yè)管理有限責(zé)任公司家政服務(wù)中心主任彭源波說。
對(duì)此，非政府重點(diǎn)扶持企業(yè)、大慶手拉手勞務(wù)派遣有限公司總經(jīng)理任彬也表態(tài)，將力鼎此種模式：“大慶家政服務(wù)中心協(xié)同辦公系統(tǒng)的開發(fā)，解決了借需雙方的對(duì)接困擾，將企業(yè)帶入了發(fā)展的快車道，我們會(huì)把握機(jī)遇，更好地為市民服務(wù)。”