12月18日,省城市民楊女士給本報(bào)熱線打來電話,感慨萬千地講述了她在10個(gè)月里換了9個(gè)保姆的經(jīng)歷,“不知道是現(xiàn)在的保姆干活太差?還是我太苛刻了,為什么找個(gè)合適的保姆就那么難呢?”
如今找個(gè)合適的保姆真的那么難嗎?記者走訪了省城幾家家政公司和幾位打工保姆,就雇主與保姆如何和諧相處,一位心理咨詢師也給出了建議。
【市民訴苦】
10個(gè)月?lián)Q了9個(gè)保姆
楊女士說,她有個(gè)10歲的女兒,去年自己又懷上了第二個(gè)孩子。她懷孕7個(gè)月的時(shí)候,因?yàn)樯眢w不適,醫(yī)生建議她臥床保胎。為了照顧她和大女兒的日常生活,她的愛人便通過家政公司找了一位保姆。“這個(gè)保姆很不錯(cuò),干活、做飯都很利索,和我們相處得也不錯(cuò)。但是她干了一周以后,就說自己的女兒做了手術(shù)也需要人照顧,只好離開了我家。”楊女士說,無奈之下,愛人又繼續(xù)聯(lián)系家政公司。
第2位保姆因?yàn)檫M(jìn)家后不知道該做什么,只在地上瞎轉(zhuǎn)悠,在楊女士家里待了一天就走了。
第3位保姆是個(gè)22歲的年輕女孩,干了一個(gè)星期的活,但是從來不刷馬桶。楊女士愛人問她為什么不刷馬桶時(shí),她說是家政公司沒告訴過她要刷馬桶。
由于接連三個(gè)保姆都是家政公司介紹的,都不合適,楊女士就通過親戚又找到了第4位保姆。這是一位47歲的阿姨,“那時(shí)我剛生完孩子,在家坐月子,她每天要做的活兒確實(shí)比較多,又要洗尿布又要做飯什么的,她總說自己一累耳朵就聽不見。做了沒多久,她說老家要遷墳,也離開了我家。”
第5位保姆是一位大專畢業(yè)生,“剛到我家,什么家務(wù)都不會(huì)做,但是她文化程度高,可以給我大女兒輔導(dǎo)功課。以前給其他保姆每月工資1800元,她要2000元,我就同意了。干了一個(gè)星期,她要求加薪到2500元,我覺得還可以接受,也同意了。沒想到干了幾天她又說爺爺死了,要回老家奔喪,后來給我老公打電話,要求加薪到3000元。這次我覺得她有點(diǎn)過分,沒同意,她就再也沒出現(xiàn)過。”
之后,楊女士又從老家找了一個(gè)24歲的保姆。這位保姆特別愛逛街,“她還年輕,又是從老家出來的,想逛街我也能理解,就答應(yīng)她每周放假一天。個(gè)周末,她早晨6點(diǎn)起床,一次性做好了3頓飯,然后就出門,直到晚上8點(diǎn)才回家。第二個(gè)周末她又是從早晨6點(diǎn)出門,逛到晚上7點(diǎn)回來。我說了她幾句,她就不干了。”
楊女士說,第7位保姆是暑期工,只做了1個(gè)半月。第8位保姆是退休教師,做了一個(gè)月就被女兒叫回家看外孫。目前的第9位保姆也是退休的老人,因?yàn)樗o女兒外孫做飯,飯點(diǎn)必須回家。“現(xiàn)在說是家有保姆,但我每天要自己接大女兒放學(xué),大女兒回家后看著妹妹,我再給她們做飯,覺得自己好累。為啥我就找不到合適的保姆呢?”
【記者走訪】
雇主保姆各有苦衷
無獨(dú)有偶,采訪中,記者了解到,許多市民都有過頻繁更換保姆的經(jīng)歷。楊女士說，她有一個(gè)同鄉(xiāng)也是一年內(nèi)換過8個(gè)保姆。
市民劉先生說,他懷疑以前的保姆偷過家里東西,“有一次我在書柜里放了3000元錢,沒過幾天就成了2500元,當(dāng)時(shí)我以為是愛人拿去花了,愛人又以為是我花了,兩人都沒在意。沒想到,過了一段時(shí)間又少了500元,倆人一對質(zhì),才知道誰都沒拿過。家里除了我們，只有保姆在,因?yàn)闆]有證據(jù),她也不承認(rèn),只好將她辭退。”
市民馬女士的孩子今年3歲,她說在孩子很小的時(shí)候也請過保姆,因?yàn)橹李l繁更換人對孩子不好,所以就算保姆有什么問題,她也一直忍著。即使如此還是換過兩位,最后實(shí)在沒辦法,矛盾太多,只好在孩子1歲7個(gè)月的時(shí)候就把他送到了私立幼兒園。
保姆對雇主又怎么看呢?記者采訪了幾位做保姆的家政人員。
在迎春街一個(gè)小區(qū),50歲的李阿姨照顧一位手部有殘疾的85歲老人,老人特別仔細(xì),不允許她有一點(diǎn)點(diǎn)的浪費(fèi)。白天不許開燈、洗菜的時(shí)候水管不能擰太大、做飯不能做太多等等,“我年紀(jì)也不小了,在家里也算是夠節(jié)約的人了,但在這里仍然達(dá)不到人家的標(biāo)準(zhǔn)。而且?guī)状我鬂q工資,老人也不同意,再這樣下去我也不想干了。”李阿姨說。
45歲的王大姐下崗在家好多年,一年前通過朋友介紹到大東關(guān)一戶人家里做保姆。她說,以前聽過很多人說雇主難伺候什么的,所以剛?cè)ス椭骷业臅r(shí)候還有些擔(dān)心。“沒想到他們家人對我非常好,因?yàn)槲以诩遗判欣先?小兩口都叫我三姐,讓我覺得很親切。而且他們從來不認(rèn)為我是保姆就得做所有的事情,只要有空,兩口子也會(huì)和我一起收拾家,做飯,照顧孩子。”王大姐說,她女兒大學(xué)畢業(yè)以后一直沒有找到合適的工作,女雇主還幫她女兒安排了工作,逢年過節(jié)的時(shí)候給下屬發(fā)東西,也不忘記給王大姐一份。“感覺她家人和我家人相處得都很好,我姐姐腌點(diǎn)咸菜啥的也會(huì)給雇主家備一份。我是實(shí)在人,只要?jiǎng)e人對我好一點(diǎn),我肯定把心都掏出來。”
【家政公司】
保姆與雇主需要磨合出現(xiàn)矛盾雙方都有責(zé)任
那么,作為保姆中介的家政公司,對于雇主頻繁換保姆是怎么看的呢?
南內(nèi)環(huán)街一家家政公司的負(fù)責(zé)人說,為了保證保姆的質(zhì)量,他們公司一般都是從可靠的渠道獲取保姆的資料,比如通過勞動(dòng)部門,或者是經(jīng)過熟人介紹有經(jīng)驗(yàn)的。“但就是這樣,我們也不能保證保姆可以長期在一個(gè)雇主家干下去,因?yàn)檫@是需要雙方磨合的事情。有的保姆覺得雇主苛刻、要求過多或者工資給得太少,就會(huì)找出各種借口離開;還有的是雇主覺得保姆飯量大、反應(yīng)遲鈍、不會(huì)用電器、干活不利索等等,就把保姆辭了。”該負(fù)責(zé)人說,遇到這些情況,他們只能是繼續(xù)幫雇主推薦合適的保姆,沒有其他的辦法。
該負(fù)責(zé)人說,還有就是人與人相處,感覺都是不一樣的。“比如,有一家雇主,同一位保姆,兒媳婦覺得不好就趕走了,但是婆婆偏偏覺得保姆很好。就算保姆到了新的雇主家,婆婆仍然天天給保姆打電話,叫她回自己家。最后怎么樣?不僅婆媳關(guān)系沒處理好,兩個(gè)雇主之間也產(chǎn)生了糾紛。”
記者咨詢了另一家家政公司的工作人員,他說,先不管保姆們有什么問題,單就楊女士自身而言,她可能也存在一些缺點(diǎn),不然不可能對這么多人都容忍不了。“我見過一些雇主,不僅對保姆挑剔,對周圍的人也一樣。”
【心理咨詢師】
保姆需要被尊重被包容需要有歸屬感
就雇主與保姆的相處之道,國家二級心理咨詢師王艷老師說,雇主如果想找到一個(gè)合適的保姆,首先應(yīng)該弄清楚自己最主要的需求,比如,請保姆是想讓她主要帶孩子,還是干家務(wù)。知道了最主要的需求,就對她在其他方面不要要求過多,有小的缺點(diǎn)要包容。得到了應(yīng)有的尊重和包容之后,保姆如果做得不夠好,她自己就會(huì)覺得內(nèi)疚。
王艷說,每個(gè)人都有被尊重和歸屬感的需要。大多數(shù)的保姆都是從外地來到雇主家中,她非常需要?dú)w屬感的滿足,所以雇主應(yīng)該給她一定的信任,讓她把這里當(dāng)成自己的家。有了歸屬感后,她就會(huì)想要展示自己的能力。比如，雇主可以對保姆說,幸好這個(gè)家有你在,要不是你的話我可能連飯都吃不上,要不是你能幫著看住孩子,我連街也逛不成,這樣,她會(huì)更加盡職盡責(zé)。
此外,人與人相處要遵循幾個(gè)原則,其中很重要的兩個(gè)是“交互原則”和“功利原則”。“交互原則”就是說每個(gè)人都喜歡喜歡自己的人,如果雇主可以欣賞、接納保姆,當(dāng)她的心理需求獲得滿足后,就會(huì)心存感恩,想要報(bào)答對方;反之,如果一味指責(zé)挑刺,保姆就會(huì)產(chǎn)生本能的自我防御。
“功利原則”是說,人與人之間的相處其實(shí)就是一種交換,交換感情、信息、服務(wù)等等。大多數(shù)人都會(huì)遵循,“我的付出要大于或者等于你的付出”這樣的原則,也就是說如果雇主給保姆一個(gè)好,她就會(huì)想以一個(gè)半好來回報(bào)。“心理學(xué)里還有一句話,如果想讓你身邊的人成為你喜歡的樣子,就照著你喜歡的樣子來表揚(yáng)她,哪怕她不具備這樣的優(yōu)點(diǎn),也要這樣去表揚(yáng),那她最終就會(huì)成為你想要的樣子。”