新華網北京12月26日電（記者王希）根據商務部網站26日公布的《家庭服務業管理暫行辦法》，家庭服務機構或家庭服務員應當與消費者以書面形式簽訂合同，家庭服務機構未按要求訂立合同的，由商務主管部門或有關部門責令改正；拒不改正的可處3萬元以下罰款。
《暫行辦法》明確，家庭服務合同內容至少包括：家庭服務機構的名稱、地址、負責人、聯系方式和家庭服務員的姓名、身份證號碼、健康狀況、技能培訓情況、聯系方式等信息；消費者的姓名、身份證號碼、住所、聯系方式等信息；服務地點、內容、方式和期限等；服務費用及其支付形式；各方權利與義務、違約責任與爭議解決方式等。
《暫行辦法》規定，家庭服務機構應在經營場所醒目位置懸掛有關證照，公開服務項目、收費標準和投訴監督電話；須建立家庭服務員工作檔案，接受并協調消費者和家庭服務員投訴，建立家庭服務員服務質量跟蹤管理制度；應按照縣級以上商務主管部門要求及時準確地提供經營檔案信息。
《暫行辦法》明確，家庭服務機構不得扣押、拖欠家庭服務員工資或收取高額管理費，不得扣押家庭服務員身份、學歷、資格證明等證件原件。
《暫行辦法》自2013年2月1日起施行。家政服務業作為既傳統又現代的服務行業，領域逐步擴展，分工更加細化。目前，家政服務涉及20多個門類，200多個服務項目。2011年我國家庭服務業從業人員達到1500萬人。