■本報(bào)首席記者 謝充靈
本報(bào)訊 昨天福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)正式宣布成立，這是我市家庭服務(wù)業(yè)的行業(yè)自愿性自律組織。記者采訪了解到，昨天我市也同時(shí)推出了《福州市家庭服務(wù)合同（暫行）》，并在全市家政服務(wù)業(yè)統(tǒng)一推行，該合同對(duì)消費(fèi)者、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)員等各方的權(quán)利和義務(wù)作了明確的規(guī)定。據(jù)了解，以后我市家政業(yè)還將公布統(tǒng)一投訴熱線、建立征信系統(tǒng)等，其中征信系統(tǒng)將在下月進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行。
家政服務(wù)業(yè)有了統(tǒng)一合同明確各方權(quán)益
記者注意到，我市統(tǒng)一推行的家庭服務(wù)合同要求明確家政服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)方式與期限、報(bào)酬支付方式，要求消費(fèi)者應(yīng)在服務(wù)員每完成一個(gè)月工作后的3日內(nèi)以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬形式一次性付清服務(wù)報(bào)酬，不得以任何理由拖欠、克扣。如是實(shí)行公司制的，消費(fèi)者應(yīng)預(yù)付服務(wù)員的工資至家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，不得私自與服務(wù)員結(jié)清費(fèi)用。
對(duì)雇主，合同明確消費(fèi)者有權(quán)要求服務(wù)員提供衛(wèi)生部門出具的一年有效期內(nèi)的健康狀況材料，如消費(fèi)者有特別需要的，服務(wù)員體檢費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。在三種情況下，雇主有權(quán)要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)換服務(wù)員，其中包括服務(wù)員有違法行為的；服務(wù)員患有日常生活可傳播的傳染病或精神疾病的；服務(wù)員有刁難、虐待雇主成員等嚴(yán)重影響雇主正常生活行為的。
對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，合同要求須建立家庭服務(wù)員的工作檔案，建立家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度，同時(shí)接受并協(xié)調(diào)雇主和服務(wù)員的投訴。
我市的家政服務(wù)合同對(duì)家政服務(wù)員也提出各方面的要求，比如不得向他人泄露雇主的家庭信息，未經(jīng)雇主同意，不得帶任何人進(jìn)入合同約定的服務(wù)場(chǎng)所，不得擅自離崗或無故辭職等。
服務(wù)人員征信系統(tǒng)下月試運(yùn)行6月正式推出
福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林桂輝說，除推行統(tǒng)一格式合同外，協(xié)會(huì)還將引導(dǎo)全市家庭服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化、信息化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)化的方向發(fā)展。
據(jù)了解，今年我市還將在多個(gè)方面促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范，比如公布家庭服務(wù)業(yè)統(tǒng)一投訴熱線，接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；提升家庭服務(wù)業(yè)的整體形象，改造門店；成立家庭服務(wù)業(yè)的法律援助中心，為弱勢(shì)群體提供免費(fèi)的法律咨詢；實(shí)施家庭服務(wù)員的登記注冊(cè)，建立從業(yè)人員信息管理平臺(tái)，同步建立從業(yè)人員的征信系統(tǒng)；評(píng)比年度“家庭服務(wù)業(yè)戶”、“家庭服務(wù)員”等。
林桂輝說，其中很多工作都已在進(jìn)行中，比如從業(yè)人員的征信系統(tǒng)，下月1日就可以測(cè)試運(yùn)行，隨后在6月1日正式推出。據(jù)介紹，征信系統(tǒng)是一個(gè)涵蓋所有正規(guī)家政從業(yè)人員的信息庫(kù)，每個(gè)家政從業(yè)人員都有一個(gè)類似身份證號(hào)碼的識(shí)別碼，同時(shí)還將具備身份證、健康證、培訓(xùn)記錄、從業(yè)記錄等多個(gè)信息查詢。屆時(shí)市民上網(wǎng)一查便可獲知這些信息。