本報5月29日訊(記者 李榕) 搬家、配餐、維修、幼兒托管......對于這些瑣碎的家務事,只要一個電話就能幫你輕松解決。5月29日,記者從德州市民政局獲悉,12343社區(qū)便民服務熱線6月中旬將試運行,三區(qū)約74個社區(qū)可享受此項服務。
“現(xiàn)在家庭服務已經(jīng)不僅僅是保姆、月嫂、鐘點工這‘老三樣’了。”德州市民政局基層政權(quán)和社區(qū)建設科科長焦焱說,目前12343社區(qū)便民服務中心已經(jīng)包括家政服務、購物消費等10大類,涵蓋家電維修、月嫂保姆、幼兒托管、搬家開鎖等45小類,很多如婚禮、殯葬、家教等方面的服務業(yè)被納入其中。 目前除去約15家連鎖企業(yè)外,共計建成服務網(wǎng)點約1300家,其中新華街道約250家,新湖街道約440家,天衢街道約200家,廣川街道約340家,開發(fā)區(qū)約70家。
“在這里12343扮演的是一個顧問角色,先對1300多家服務網(wǎng)點建立數(shù)據(jù)庫,再根據(jù)顧客需求進行供需深度匹配。”12343相關負責人王曉紅告訴記者,通過呼叫平臺,這種匹配速度將不超過1分鐘。而為了保證服務質(zhì)量,會設置回訪機制和退出機制,對評比度高的服務網(wǎng)點優(yōu)先推薦。“比如有人想修電視,平臺方面馬上就可以找出最近的維修點,并介紹聯(lián)系。稍后還會詢問居民,維修點是否接了此業(yè)務,如果接受,將詢問居民的滿意度；如果沒有接受,將詢問居民原因并征求居民是否需要再次介紹的意見。”
“目前仍處于籌備階段,設備招標已經(jīng)完成,預計6月中旬將啟動試運行。”焦焱稱,目前三區(qū)約74個社區(qū)享受此項服務,下一步將根據(jù)試運行情況向各縣市區(qū)全面鋪開,并專門針對居家老人提供定制服務。“根據(jù)市民需求會不斷更新或增加服務項目,讓居民足不出戶,就能買菜、買家電、找保姆,甚至找人換燈泡或找個人聊天。”