家政服務(wù)不如以育品牌為先
發(fā)布時(shí)間：2019-01-08 11:28:41 | 人感興趣 | 評(píng)分：3 | 收藏：
怎樣的家政服務(wù)，才算“按規(guī)矩辦事”？報(bào)載，蘇州最遲明年初出臺(tái)規(guī)范，內(nèi)容將涉及多久清洗一次窗簾、如何拖地板等細(xì)節(jié)。
當(dāng)今社會(huì)，家政服務(wù)越來(lái)越受到歡迎，但由于缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，很容易引發(fā)糾紛，而且糾紛處理也沒(méi)啥作為依據(jù)。譬如，你說(shuō)拖過(guò)地板了，可他卻覺(jué)得沒(méi)有拖干凈，地面上還留有水漬，走路會(huì)打滑。怎么辦？制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就可以保證服務(wù)質(zhì)量、避免發(fā)生糾紛，很有必要。
不過(guò)，從家政服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相比，還有一個(gè)狀況同樣必須正視，那就是：目前持證上崗的家政人員比例僅40%左右。換句話說(shuō)，有約60%家政服務(wù)的從業(yè)者連上崗證都沒(méi)有，可能根本就沒(méi)有受到過(guò)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的崗位培訓(xùn)。想想看，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)于這樣的從業(yè)者，又有啥用場(chǎng)呢？
其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)也好規(guī)范也罷，要想得到大家的認(rèn)可，推廣得開(kāi)、執(zhí)行得好，首先要由行業(yè)的龍頭企業(yè)、品牌企業(yè)率先垂范。一方面，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范必須是具有現(xiàn)實(shí)的可操作性，不是說(shuō)說(shuō)的、看看的；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不是死的，而是活的，有待于在實(shí)踐中不斷完善和提升，所以必須得到眾多企業(yè)的廣泛參與。但從現(xiàn)狀來(lái)看，雖然資料顯示，蘇州市場(chǎng)上的家政服務(wù)公司已達(dá)400家，但真正有影響力、號(hào)召力的家政服務(wù)品牌企業(yè)，似乎還很少見(jiàn)到，這勢(shì)必會(huì)影響到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行與推廣。
因此，立足蘇州家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)實(shí)，當(dāng)務(wù)之急，是要大力培育品牌企業(yè)，并提升整個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài)水平，切實(shí)改變從業(yè)人員年齡在45到55歲之間、以下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女為主的局面，進(jìn)而使蘇州家政服務(wù)業(yè)能夠滿足多層次的消費(fèi)需求，走上健康發(fā)展的快車道。
□吳湘人
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