手機淘寶找家政服務最快只需３０秒
手機淘寶一個月前宣布正式推出家政服務平臺——生活家。１０多家行業(yè)百強服務商的７萬名家政阿姨實名認證入駐手機淘寶。通過手機淘寶ＡＰＰ下單，３０秒即可找到經過正規(guī)培訓的阿姨，提供家政上門服務，有的可通過手機客戶端視頻面試保姆。目前生活家平臺對北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、濟南、綿陽、自貢等１５個城市開放。
“淘寶生活家平臺的推出，意在用Ｏ２Ｏ的思維來重塑家政服務領域，以便捷的流程操作、完善的信用體系和服務保障體系解決傳統(tǒng)找鐘點工的難點。”淘寶生活服務的負責人振雄告訴記者。
這種用互聯(lián)網思維將家政服務變成“網購”的做法已經逐漸被挖掘出潛力。“云家政”是上海市家庭服務業(yè)行業(yè)協(xié)會開發(fā)的家政服務在線預訂平臺。目前平臺上有超過４萬名專業(yè)服務人員，數(shù)百個家政服務商，遍布上海各個社區(qū)。
互聯(lián)網思維如何去除行業(yè)痼疾？
業(yè)內人士認為，去除傳統(tǒng)家政中介的“霸王條款”，家政服務電商要解決的是支付安全、誠信體系建設、標準化體系建設等問題。
關于支付安全的問題，振雄說：“生活家通過支付寶首創(chuàng)的擔保交易服務，為買賣雙方提供一個擔保賬戶，遵循買家付款，賣家發(fā)起服務，買家得到服務確認付款的流程，保障買賣雙方交易安全，防范欺詐。”
“電商如何解決誠信問題”是消費者關注的焦點。據了解，“云家政”通過“全國個人誠信綜合管理”平臺，可以核查家政服務人員身份；通過聯(lián)網政府相關網站，還可以查詢家政服務人員的培訓結果記錄，如鑒定等級、技能成績，還可進行健康查詢。
一些民營電商平臺未必有這樣的資源。作為一個民營平臺，生活家則是依附于淘寶的信用體系，通過支付寶擔保付款，全程擔保，通過網上評價來約束商家；所有商家均繳納了５萬元保證金；入駐生活家平臺的商家購買了家政保險，如家政阿姨不小心損壞家里的物品，用戶可申請保險公司介入賠付。
家政服務“網購”運行不久，一些行業(yè)痼疾被發(fā)現(xiàn)阻礙了“觸電”的過程，比如服務與評價難以標準化。有網友投訴：“預訂了價格每小時１８元的保潔服務，保潔員在電話溝通時卻說用洗衣機洗衣服加收３０元，刷鞋加收３０元。”
雖然一些平臺已經有包括對服務人員的態(tài)度、責任心、技能、服務質量等方面的打分或評價指標，但行業(yè)內已經意識到，這些評價一定程度上會受個人情感的影響，需逐步完善評分系統(tǒng)，填補漏洞。
家政服務“網購”恐帶來產業(yè)鏈調整
２０１３年１０月頒布的《商務部關于促進電子商務應用的實施意見》明確提出：“支持建設城市家政服務網絡公共服務平臺，整合各類家政服務資源，面向社區(qū)居民提供供需對接服務。”
杭州一家專門提供鐘點工服務的中介負責人趙先生告訴記者：“中介收入主要來自中介費，如果家政‘網購’能完全實現(xiàn)雇主對家政服務人員個人的點對點的服務，那么中介的功能就出現(xiàn)了挑戰(zhàn)。這可能導致整個鏈條的部分淘汰和調整。”
部分還沒有能力轉型電商的中小型中介負責人表現(xiàn)出擔憂，如果電商的服務體驗和效果顯示出了明顯的優(yōu)勢，傳統(tǒng)中介淘汰之路將不會遙遠。
家政電商平臺在運行過程中也出現(xiàn)了待完善的地方。業(yè)內人士指出，在評價體系尚不健全的情況下，用戶也可能更傾向于傳統(tǒng)體驗。（完）