管道堵了怎么辦？空調(diào)壞了怎么辦？需要找月嫂、保姆怎么辦？在以往，雇主們多是走進(jìn)實(shí)體家政公司或者撥打樓道里的小廣告來解決，創(chuàng)業(yè)者劉慶云正試圖用“電商”的方式來串聯(lián)家政服務(wù)的雇傭兩端，從而解決傳統(tǒng)家政服務(wù)中存在的弊端。
“以前找保潔大都是看電梯里貼的小廣告，服務(wù)質(zhì)量好壞得看運(yùn)氣。”劉慶云介紹說，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，城市家庭對鐘點(diǎn)工需求量非常大，但很難快速獲得服務(wù)，這主要是受傳統(tǒng)家政的尋找方式制約，另外在傳統(tǒng)家政服務(wù)方式中，存在預(yù)約困難、服務(wù)質(zhì)量難保障等難題，而由于大多數(shù)家政服務(wù)公司都是以“游擊隊(duì)”的形式存在，根本沒法保障服務(wù)質(zhì)量和后期維權(quán)，而家政電商正是從這兩方面入手，打造一種全新的家政服務(wù)方式。
劉慶云表示，通過打造電商品臺，可以將素質(zhì)較高的家政公司和家政人員分等級展示給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過手機(jī)就可以挑選，在付款方面，消費(fèi)者也可以通過電商平臺支付，既保證付款安全也保證了售后維權(quán)等問題。“通過這種方式，可以為消費(fèi)者提供便捷的流程操作，同時(shí)也完善了信用體系和服務(wù)保障體系，解決了傳統(tǒng)方式找鐘點(diǎn)工的難點(diǎn)。”他表示。
不過，劉慶云也認(rèn)為，在家政電商道路上還有很多難點(diǎn)需要克服，首先是來自淘寶等大型電商平臺的沖擊，另外就是支付安全、誠信體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化的評價(jià)體系等。“我們希望能夠通過社區(qū)化的方式來一步步打造大型的電商平臺，我們相信在3-5年的時(shí)間內(nèi)，家政電商將會走上商業(yè)化。”劉慶云表示。記者 于浩洋