讓傳統(tǒng)家政“升級(jí)”
互聯(lián)網(wǎng)之所以讓人崇拜，主要是因?yàn)樗哂行畔⒎窒淼哪芰Α，F(xiàn)在，我們幾乎能從網(wǎng)上查到任何想要的生活信息。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“大佬”們嗅覺(jué)靈敏，似乎比消費(fèi)者更清楚消費(fèi)者的需求，總會(huì)適時(shí)地推出一些大眾最需要的信息。比如春節(jié)期間即將出現(xiàn)“保姆荒”，家政App也適時(shí)地出現(xiàn)了。
隨著大批外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，城里人發(fā)現(xiàn)越來(lái)越難找到合適的家政服務(wù)人員，菜沒(méi)人幫著買，屋子只能自己打掃，連老人和孩子都找不到人照顧，就更不要提搬家、保潔、通下水道這些“重型工程”了。有些傳統(tǒng)中介和家政人員趁機(jī)把市場(chǎng)整體價(jià)格炒到天價(jià)，一些家政人員要求的工作條件也開(kāi)始刁鉆，要求“錢多、活兒少、離家近”，甚至可能要求再配上點(diǎn)茶水、報(bào)紙以及五險(xiǎn)一金……早有業(yè)內(nèi)人士建議，家政人員可以采用“員工制”，但因場(chǎng)地租賃、人員管理、權(quán)益維護(hù)等成本問(wèn)題，總未能形成規(guī)模和打響品牌。
“家政O2O”為此提供了可能。“O2O模式”即Online To Offline，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的“前臺(tái)”。“家政O2O”就是指將家政服務(wù)放上互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)App軟件，方便服務(wù)者與被服務(wù)者互動(dòng)。家政App的適時(shí)出現(xiàn)，有望讓傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行“二次升級(jí)”—不僅讓行業(yè)信息更加透明，成本也可大幅度縮減。
可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)消費(fèi)者可以像淘寶買衣服一樣，挑選自己喜歡的保姆，如果服務(wù)態(tài)度好，可以點(diǎn)個(gè)贊，否則，只需差評(píng)即可。而消費(fèi)者提供的全部信息都將生成保姆數(shù)據(jù)庫(kù)，用作“從業(yè)資質(zhì)評(píng)級(jí)”。與之相對(duì)的是，從業(yè)保姆也不用每天待在人才市場(chǎng)供消費(fèi)者選秀式地篩選，她們只需要拿著手機(jī)等待招聘信息。
同樣的，保姆也能夠給用戶評(píng)級(jí)。但凡有任何不軌企圖的男主人都將被公之于眾，讓他們?cè)僖舱也坏奖Ｄ贰?/p>
急需建立“品牌效應(yīng)”
截止到2014年年底，已經(jīng)有一些相關(guān)App被安裝到了用戶的手機(jī)上，比較有代表性的有：e家潔、云家政、阿姨幫以及58到家，等等。
但我們必須承認(rèn)，國(guó)內(nèi)家政App和相關(guān)的平臺(tái)仍然處于初級(jí)階段。先入行的幾家企業(yè)也正處于技術(shù)研發(fā)和商業(yè)模式探討的階段。目前，“家政O2O”整體邏輯基本相仿，要做的，就是增加信息的透明度，例如某品牌家政企業(yè)不僅在短時(shí)間內(nèi)在天津開(kāi)了20家店面，全面覆蓋高檔住宅區(qū)，同時(shí)，借助微信和手機(jī)App，幫助用戶在線菜單式選擇時(shí)間段、自主預(yù)訂“小時(shí)工”，并推出“注冊(cè)就送28元體驗(yàn)”等套餐，價(jià)格相比傳統(tǒng)家政也要便宜得多。此外，這家企業(yè)還為旗下每位家政人員配備智能手機(jī)，通過(guò)LBS系統(tǒng)技術(shù)定位追蹤服務(wù)人員的到崗時(shí)間，同時(shí)會(huì)定期向消費(fèi)者進(jìn)行回訪，了解家政人員的工作表現(xiàn)。
但僅僅有這些還不足以讓傳統(tǒng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)。事實(shí)上，傳統(tǒng)家政市場(chǎng)的核心問(wèn)題在于服務(wù)質(zhì)量的良莠不齊，以及服務(wù)人員和被服務(wù)人員缺乏應(yīng)有的安全感，每一位消費(fèi)者在尋找保姆時(shí)，心里總會(huì)有點(diǎn)提防意識(shí)，家政人員也如此。
或許，“家政O2O”要真正提升家庭幸福感，仍需要一個(gè)長(zhǎng)期積累沉淀的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程積累的不單是大數(shù)據(jù)，更是品牌和口碑的積累。只有形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，才有可能消除根深蒂固的“頑疾”。另外，家政業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力還是高質(zhì)量的服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，家政企業(yè)可以把服務(wù)人員的技能進(jìn)行細(xì)化、分類，甚至通過(guò)專業(yè)的在崗培訓(xùn)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。
事實(shí)上，普通人可能會(huì)關(guān)注價(jià)格，但對(duì)于高檔住宅區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)敢飧冻龈嗟腻X，來(lái)?yè)Q取更好、更安全的服務(wù)，“家政App”足以讓他們盡情“后宮選秀”了。