網(wǎng)選家政受到歡迎
作為一名普通的北京白領，公關公司頻繁的加班讓李文完全沒有時間做家務，一個月下來，家里亂成一堆，到處是灰塵。一個朋友的推薦讓她知道了這款叫做云家政的APP。這年頭，網(wǎng)上購物、手機打車都已經(jīng)不稀奇了，但是把家政服務都放上了網(wǎng)絡，還是讓她有些詫異。云家政的出現(xiàn)恰到好處，剛好能解決她的家庭難題，于是她迫不及待地搜到了這款APP，下載、安裝、登錄，一氣呵成。
李文告訴記者，這個APP無需注冊，只要輸入手機號碼登錄，然后選擇服務地址、服務時長、服務時間，最后就通過支付寶支付了費用。李文選擇了周六下午1點到3點的兩小時服務。1點不到，當她還窩在沙發(fā)上看電視的時候，阿姨就到了。一開門，阿姨就樂呵呵地打著招呼，直接問她：“姑娘，你有什么特殊要求嗎？沒有我就開始打掃了。”李文把清潔工具的擺放位置告訴給阿姨，阿姨就熱火朝天的開始干了。
這個阿姨干活特別麻利，一看就知道經(jīng)驗十足。李文家長期不打掃積了很多灰。當她不好意思地問阿姨兩小時是否夠用的時候，阿姨實在的說以前打掃過更大的，兩小時足夠了。廚房、洗手間、客廳、臥室、陽臺，阿姨一處不落，又是擦臺子、擦窗戶，又是掃地拖地的。通過聊天得知阿姨是安徽人，來北京4年多了，一直從事家政服務行業(yè)。阿姨還告訴李文最近從網(wǎng)上接了很多單子，一天天都忙的不可開交，不過能多掙一點，即使忙點也覺得開心。
這個阿姨做事的效率確實不錯，兩個小時就把李文家里里外外都打掃干凈了，包括清潔工具都回歸原位。對她來說，真的是一次很不錯的體驗，直到現(xiàn)在李文還經(jīng)常向朋友推薦云家政。
真的開過家政公司
對外自稱“薛阿姨”的薛帥是云家政創(chuàng)始人，結束在華為的幾年駐外生活后，他回國還自己開過家政公司，最終在2013年7月開始運營云家政平臺。一間小門臉，一張辦公桌，一部電話，幾位老阿姨，這就是人們印象中的家政公司，應該是和互聯(lián)網(wǎng)距離最遠的行業(yè)，然而在做家政行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下，O2O讓家政行業(yè)成為薛帥的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品。
5年前，薛帥在上海開了一個家政公司。很快他就發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的家政行業(yè)正處于一個尷尬的境地。有時候，雇主來找保姆，家政公司只能翻翻手頭的簡歷，然后根據(jù)印象推薦一個，其實好的保姆可能就在他們積壓著的簡歷中，只是沒有被發(fā)現(xiàn)罷了；而更多時候，大家都在抱怨沒有好保姆，其實是沒有一個好的系統(tǒng)供市場管理和篩選。傳統(tǒng)、閉塞、小作坊式的營銷方式，使得家政行業(yè)始終擺脫不了檔次低、良莠不齊的弊端。于是，薛帥決定開發(fā)一套家政行業(yè)管理系統(tǒng)，并在2013年7月上線“云家政”網(wǎng)站，在線提供家政服務。用戶登錄網(wǎng)站后，就可以像“淘寶”購物一樣“淘”一個保姆回家。
說起在家政業(yè)中率先引入云模式，不得不說這很大程度是源于薛帥之前的人生歷練。曾在華為工作多年，并被外派到幾個國外常駐，呆過印度、尼泊爾等國家的薛帥，在離開華為后又迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)家政行業(yè)，甚至還在自己創(chuàng)業(yè)的時間里“忙里偷閑”地考上了華東師范大學國畫系的研究生，有點炫耀地表示“純粹是因為興趣”。薛帥說，正是因為自己的“愛折騰”，所以現(xiàn)在踏入了家政行業(yè)后，就必須把自己的事業(yè)做成業(yè)內(nèi)翹楚。
美國已有公司上市
“O2O的概念從2013年下半年開始逐漸變熱。前面大家根本不清楚怎么操作。”薛帥向記者表示，里面泡沫水分太大，有些根本不是用戶剛需，甚至是偽需求。“比如現(xiàn)在還有上門搓澡的APP！”薛帥告訴記者，這家公司現(xiàn)在已經(jīng)有資本進入，但他本人對此并不看好。
“其實有些創(chuàng)業(yè)并沒有需求，是在炒概念。”薛帥舉例稱，一家專注于做早餐配送的APP在不久前倒下，創(chuàng)始人發(fā)長文總結教訓，物流體系、供應鏈等一大堆問題，“只做早餐太窄了，這一塊完全可以被美團、餓了么等提供早午晚三餐配送的平臺整合掉。”在薛帥看來，O2O的競爭剛剛開始，大浪淘沙留下的才是真正的贏家。對于O2O的創(chuàng)業(yè)門檻，他認為純線上的APP創(chuàng)業(yè)比較簡單，搞一個軟件、游戲，或電商項目，把錢用在線上尋找用戶拉流量就可以了；O2O創(chuàng)業(yè)則改變了成本規(guī)律—錢的大頭都用在線下。“O2O本地服務，意味著沒有辦法全國標配，需要逐個覆蓋。融資1000萬，超過50%花在線下。除了擴展用戶、布點、投廣告這些，還要摸索物流體系、建工廠等等。”關于敏感的何時才能盈利問題？薛帥表示，一個細分行業(yè)線下資源形成了比較大的壟斷，就開始出現(xiàn)機會了。目前來看，會發(fā)生價格戰(zhàn)機會很大，家政O2O也不例外。
社區(qū)保潔O2O平臺阿姨幫CEO萬勇也認為，盡管目前還不考慮盈利的事情，但盈利的點其實是非常多的，例如干洗業(yè)務以及增值業(yè)務等。對家政O2O來說，增值業(yè)務將會成為未來最重要的模式，簡單說就是把服務拓展到保潔之外的洗衣、家具保養(yǎng)、管道疏通、空調(diào)油煙機清洗等更為細化的工作。
盡管在國內(nèi)尚處于發(fā)展初期，但在美國，同樣作為家政O2O的服務平臺Care.com已經(jīng)于2014年1月24日在納斯達克掛牌上市。
八千億市場誘惑大
據(jù)薛帥介紹，我國目前大概容納了8000多億元的家政市場規(guī)模，而且以年均30%的速度增長。隨著85后、90后的年輕人開始組織家庭，許多人都因為工作繁忙而需要家政的幫助。現(xiàn)在，越來越多的家庭認識到，其實家政并不是奢侈品行業(yè)，它已成為許多普通百姓的基本生活要求。他說：“家政業(yè)中最核心的部分是提供服務的家政員，而集中的家政公司越多，也就意味著集中了越多的家政員。因此，云家政線上的家政公司越多，覆蓋的群體就越廣泛。之后，基于家政公司的數(shù)據(jù)整合出大數(shù)據(jù)，從而進一步挖掘潛在的數(shù)據(jù)和用戶需求等。同時，用戶的吸附效應也是在這個過程中培養(yǎng)起來的。”
據(jù)悉，目前云家政瞄準了大中型城市的家政市場，正積極在北京、廣州、深圳等地不斷拓展，并已在全國集聚了2400多家門店，積累了36萬名實名制登記的家政服務員。其中，上海家政公司所占比例，超過了六成。
和淘寶的運營模式相似，云家政并不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒有自己簽約的服務員。所有加入云家政的商家，就像是商鋪進駐淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)一樣。作為一個服務平臺，云家政要服務的人員有兩類：一是有家政需求的用戶，另外一個是沒有能力實現(xiàn)電子商務化的傳統(tǒng)家政公司。從用戶方面來說，云家政對家政人員進行身份證、培訓證、健康證等核查，用戶可以通過他們的平臺進行查詢。同時，他們還開放了用戶點評功能，用戶可以在平臺上看到家政人員所有的歷史評價。而從商家方面來說，云家政為家政公司提供了一套軟件技術支撐系統(tǒng)，一方面可以幫助其提高管理效率，可以起到管理內(nèi)部信息的作用；另一方面幫助有家